人力資源管理-誤區

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1、1護士人力資源管理的誤區與解决策略台灣長庚醫院護理部朱宗藍主任台灣長庚科技大學兼任助理教授前言知識經濟，人才競爭、和人才流動21世紀最重要的競爭優勢為：－經營策略及管理－人力資源及管理(MichaelPorter)在地化全球化2前言懂得知人善用，進行有效的組織管理人才管理創新管理文化管理機構永續經營員工生涯發展達成機構願景、文化價值創造勞資雙贏人力資源管理成為組織發展的重要關鍵因素3人力資源管理的演進4人力資源決策系統(HumanResourcePlanning，HRP)人事行政作業系統(PlantMantainement,PM)人力資源發展系統(HumanResourceDe

2、velopment,HRD)人力資源管理系統(HumanResourceManagementSystems,HRMS)願景與目標作業角色策略角色4人力資源管理的演進人力資源管理的目的5人力資源管理的演進人力資源管理的範疇6現行護理人力資源的趨勢【趨勢一】護理人力的短缺人口老化以及出生率降低，勞動力將不敷使用，因此機構需致力提升留任護士，調整業務量，避免造成組織的不穩定性與影響病人安全。7現行護理人力資源的趨勢【趨勢二】人才多元趨勢因應國際化的趨勢，引進外籍護士，需要對員工進行跨文化的訓練。【趨勢三】工作環境的變化醫療保險財務緊縮，控制住院日數、居家護理、遠距醫療、跨國虛擬團隊…

3、.因應產生，工作型態改變、護理工作地點改變、病人全球化的變革。8現行護理人力資源的趨勢【趨勢四】護理工作模式改變要迅速回應組織與病人需求，跨團隊合作以提高護理工作效能及降低人工成本。【趨勢五】管理變革顧客關係管理不斷的變革，要創新與品質改善以因應之。【趨勢六】管理者新角色建立員工對組織承諾、授權員工從事更多的決策工作，共同參與機構的策略發展。9現行護理人力資源的趨勢【趨勢七】科技提升效率運用各種科技與技術，如：e化設施運用在選、用、育、留各個階段，人力資源管理網路化，藉以提升員工的工作效能。【趨勢八】訓練與發展被受重視醫療科技日新月異，治療方式改變，護士需培養批判式思考與辨思能

4、力，成為學習型組織與終身學習。【趨勢九】訓練發展需要結合組織發展目標教育訓練發展的過程，要把組織目標與願景做聯繫。全面性的評估並訂出短中長期的目標，需要多少人力來滿足目標，以及這些人力所需要的職能。10台灣相關政策-對護理人力的影響1.台灣全民健康保險制度控制醫療費用成長、由護理人員執行之處置項目，給付護理費不足甚至未給付、「提升住院護理照護品質獎勵金」未能充分反映護理照護的人力成本醫院經營模式改變、改變規模或關閉病房、人力不足工作量日益繁重2.消費者保護法「無過失賠償責任」及民眾自主意識抬頭，醫療服務品質的要求也愈來愈高3.勞動基準法工時保護、懷孕、哺乳婦女的保護，對人力運用

5、的影響。4.其他相關政策醫院評鑑標準、護理人員繼續教育與執業執照六年更新。1111人力資源管理願景與價值觀用人政策薪酬政策人才發展績效管理與激勵員工關係教育訓練組織使命經營策略員工外部環境人力資源125人員導向未來導向日常導向策略伙伴變革推手行政專家員工代言人工作導向人力資源管理的四種角色13知識/技術工作動力行為職能(Competency)哈佛大學McClelland教授對卓越的工作者做一研究，發現智力並不是決定工作績效的唯一條件。他找出一些因素，例如：認知、態度、及個人特質等，稱之為「competency」「職能」。14機構的願景使命職能需求GapAnalysis員工現有能

6、力人力資源策略Topdown組織需要的是什麼?員工能提供的是什麼?Bottomup職能的運用-差距分析職能--指有效完成工作所需表現之行為、知識、技巧與動力。15CoreCompetencyCompetency職能分類ManagerialCompetencyFunctionalCompetency管理職能核心職能專業功能職能16職能-專有名詞定義職能--指有效完成工作所需表現之行為、知識、技巧與動力。共通職能--機構所有同仁必須具備的職能。管理職能--主管需具備的職能。專業職能--各部門同仁所需具備與工作相關的特定職能。17企業願景使命職能需求GapAnalysis員工現

7、有能力人力資源策略招募績效評估訓練發展生涯規劃輪調系統薪酬及任用Topdown組織需要的是什麼?員工能提供的是什麼?Bottomup(含360度領導職能回饋)SY職能運用文化變革職能的運用-人力資源策略18不確定環境之人力資源策略性態度塑造未來調適未來保留參賽權oror(Adapting)(Shaping)(Reservingtherighttoplay)19人力資源管理的誤區人力資源管理與人事管理相混淆？人力資源管理是人資部門的事情？人力資源管理屬內部管理，與績效有何關？教育訓練是花錢的事