浅谈保洁外包公司的管理

《浅谈保洁外包公司的管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈保洁外包公司的管理保洁外包就是商业管理公司将商场的保洁工作，明确服务范围、标准、费用后委托给专业的保洁公司使其负责商场的日常清洁、保洁工作。管理好外包保洁可以使商场的保洁更具专业化，有利于提高商业物业服务的品质，降低商业公司的管理成本。那么如何才能做好外包保洁的管理，理清商业管理公司与外包保洁公司的各种管理关系，达到两个公司的双赢呢？结合实践中，在此谈谈我个人的看法。商业管理公司在操作商场的保洁外包时应分四个步骤：预先准备阶段一一外包的前期筹备；直接准备阶段一一外包保洁公司的进驻；实施阶段一一管理运作；总结提高阶段一一提升

2、服务的品质。预先准备阶段一一外包的前期筹备1、慎重选择保洁公司。要采取招标的方式，在前期摸底排查的基础上至少要邀请三家以上的保洁公司前来投标。这样通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作对象。通过竟标选择出来的合作对象一般都有较强的实力，服务质量.社会信誉度好，报价也比较公道基本上在我们测算控制范围内。因此选择好合作对象是管理好外包保洁的第一步。2、对合作对象的业绩考查必不可少。有些保洁公司为了中标会夸大其业绩，为规避盲目选择的风险，我们对初选对象的业绩要进行认真的考查。一是要到正在实施服务的委托单位考查，

3、考查其服务质量，调研委托方对受托方的意见和评价。二是要到他们同行中了解我们初选对象的口碑、信誉度。三是要接触拟选保洁公司的员工考查员工的工作状态，精神面貌和公司管理状况，了解公司管理是否规范。3、签订委托合同时各类约定要到位。（1）在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚，对责任划分要清晰。（2）明确委托的范围和达到的标准。（3）明确进驻商场的人员组成，管理架构。（4）明确保洁流程和检查监管责任。（5）明确特殊天气、特殊时期的保洁。（6）明确各类保洁设施、用品由那方购置提供,如场内、外的垃圾桶，地垫，伞套，各类警示牌等

4、等。（7）明确违约责任和处罚规定。直接准备阶段一一外包保洁公司的进驻1、为进驻的保洁公司提供安排好必要的工作、生活场地、场所。商业管理公司要为即将进驻的保洁公司安排好办公室，使其有个办公的场所；商场的保洁分成早、晚两班，保洁员到岗后要换工作服，中午、晚上要就餐，这样商业管理公司就要安排好保洁员换衣、就餐的场所。一般的操作原则是商业公司提供场地、场所，保洁公司解决场地、场所的配置；商业管理公司还要为保洁公司提供用于储存保洁、清洁的机器设备、工具、以及各类清洁物料所需的仓库。2、搞好两个公司管理制度的衔接。保洁公司内部有一套自己的

5、管理制度，商业管理公司也有商场保洁的管理制度。外包保洁后就要将这两个公司管理制度进行整合，使其符合的商场保洁工作需要。要坚持将整合后的管理制度有效地推进下去。3、搞好企业文化的溶合。每个企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。虽然保洁外包委托给保洁公司，但其保洁公司的企业文化一定程度上影响着我们的形象，所以我们要对其企业文化进行甄别，不允许与我们企业文化有大的分歧，要让外包的保洁公司最大地溶入我们企业文化之中。实施阶段一一管理运作1、商业管理公司要正确认识理解外包保洁工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但

6、外包不是一包了之，什么也不管。虽然我们以合同约定标准为追求目标，但必须要深入保洁公司内部工作和管理中去，了解其内部运作规律，要清楚其达不到卫生标准的原因，不能一味处罚，否则挫伤其工作积极性，导致其放弃努力，从其他方面平衡处罚款，导致恶性的循环，不利于保洁质量的提高。2、主要职能部门要承担起监管的责任。管理部要拟制好切实可行有效的检查计划，并严格落实。检查流程可靠实用，真正把好保洁质量关。每次检查后都要有讲评，对检查出的问题要有整改措施，并对整改情况进行跟踪，直到完全整改达到合同约定的标准。监管人员要参加保洁公司内部管理工作，甚

7、至要把自己当做其的一员，这样才能有效的对其监督和管理，才能保证卫生质量。3、充分发挥管理员的监督管理作用。监督管理是对保洁公司和业户双方面而言。商场各个角落都在经营管理员巡视范围之内，商场的保洁工作他们最有发言权。局部区域出现保洁质量下降或有影响保洁的事件发生时，该经营管理员能及时提醒保洁员或通知保洁领班进行处理，并能有效的与业户沟通，管理业户，不要漠视业户不遵守商场卫生管理规定的行为，这样才能保证了商场的保洁质量。4、有效的监督控制机制。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检

8、查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。无论是清洁还是保洁工作都需要对其过程进行管理监控，过程决定其结果。