浅谈公关人员的素质及其培养

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1、题目：浅谈公关人员的素质及其培养姓名：李丹学号：201001060113学院：福建外经贸学院专业：10级商务文秘课程：公关心理学授课教师：周颖斌浅谈公关人员的素质及其培养【摘要】近年来，公关职业成为社会急需的职业，优秀的公关人才供不应求，公关人员的选拔受到社会的广泛关注。而随着改革开放的逐步深入，社会主义市场经济的确立和发展，公共关系在屮国这块古老的土地上找到了蓬勃发展的沃土，使Z在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公关人员作为公共关系主体形彖的代表,对于卓冇成效地开展公共关系活动，塑造和树

2、立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。公关人员素质的培养，主要包括公关人员的生理素质培养，公关人员的心理素质培养，公共关系的能力素质培养，公关人员的职业道德素质的培养。【关键词】公关人员、公共关系、知识技能、实践技能所谓公关人员的素质，是指从事公共关系专业工作的职业人员的气质、性格、兴趣风度、学识和技能方而的综合素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质，重点在于以卜•方面的培养。一、广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：1、公关理论知识。

3、如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系屮处理好公共关系的各项事务。二、合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：1、组织管

4、理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行冇效传播沟通等能力。2、语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本索质要求。它主要冇口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字

5、语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。3、公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的〃桥梁〃，形成〃人和〃的氛围和坏境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。4、创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是〃传声筒〃，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断

6、超越,追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。5、应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。三、培养公关人员顽强果断的意志。现代社会是一个激烈竞争的社会，不进则退。公关人员应培养对工作高度的责任感和使命感，明确口己所承担的工作目标和意义，强化达到目的动机，坚定口己完成工作的信念；注意知识和经验的积累，避免优柔寡断，培养果断决策能力。四、能力索质的培养公关员要提高口己的组织领导能力。在一般情况下，人际交往或多或少都带有功利性的性质，公共关系人员要学会揣摩

7、和了解对方的交往目的，增加公共关系工作的针对性。在而临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制住局面；任何好的应变措施和后果，往往和事前的精心准备分不开，因此，公共人员应努力做好事前的策划准备工作。心里素质是公关人员处变不惊、从容应对的必要保证。好的公关人员首先应该有热情、开放、外向等良好的心理索质。惟其如此，才能做好人际沟通和交流，具次应该据有宽容、稳定、大方的心理素质；惟其如此，才能应对各种复朵环境与情况。具体说来有以下几点：1、广泛的兴趣。公关人员要与形形色色的公众打交道，与社会各界联络沟通，参与各类社交活动。同吋，公关工作又是

8、一种综合性的业务工作，所涉及的理论知识颇为广泛，与传播学，社会心理学，广告学，管理学等都有密切关系，所以，要求公关人员应有多方面的兴趣。2、开放乐观的情绪公关人员在工作中保持乐观而稳定的情绪，不但能提高自身的工作效率，更