浅析人力资源管理中“公关人员”的素质及其培养对策

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1、浅析人力资源管理中“公关人员”的素质及其培养对策王尉娇摘要：随着市场对公关人员的需求日益增加，如何在人力资源管理中提高“公关人员”的基本素质成为当务之急。人力培养的部门如何摸清市场规律，探索现代公关人员的素质内涵显得非常重要。首先分析人力资源管理中“公关人员”的基本素质，然后从政府、学校，企业和学生四个角度探讨现代“公关人员”的培养对策。..关键词：公关人员基本素质培养市场经济环境日益繁杂，企业在开拓市场、协调消费者等方面都需要专业人士——“公关人员”。但目前，大部分高等院校培养的“公关人员”素质不高，应对市场突发

2、事件不及时，或者说能够完美处理公关事件的能力不够，怎样提高“公关人员”的基本素质，怎样培养出色“公关人员”是大部分高等院校人力资源管理专业急需解决的问题。一、现代公关人员素质内涵“公关人员”是指为树立企业或其它组织的良好形象，协调企业与社会其它机构的利益的“某类人”。现代公关人员的素质是指为了维护企业的良好社会形象，在与公众或其它组织沟通过程中，公关人员应该具有的知识结构、沟通能力、管理能力，心理承受能力和职业道德等方面的知识。具体为以下：①判断能力：公共关系维护需要有非常果断的行政决定能力和及时处理能力，这就要求

3、公关人员对应急事件能独立快速做出判断。②传播能力：公共关系是关系企业与公众形象的关系，是传播正义和企业形象的学问，良好的传播能力直接关系到企业形象。③表达能力：公关人员是企业与公众的桥梁，是媒体与企业的发言人，公关人员应该思维敏捷，悟性及高，能准确快速表达企业的想法，化解矛盾。二、人力资源管理中“公关人员”的基本素质（一）专业的知识结构人力资源管理专业中“公关人员”方向学生应该具有社会科学、心理学、人文学，自然科学和语言学等方面的知识。要求“公共人员”的知识结构全面，具有处理应急事件或公共事件的能力，能及时处理各种

4、公关关系问题。当然这其中专业的公关理论和公关技巧是作为“公关人员”最核心的知识储备。（二）良好的沟通能力和管理能力良好的公关人员应该具备良好的沟通能力和管理能力。公关人员是代表企业传递和表达企业的公共信息。公关人员一头是企业的利益，一头是公众的利益。一个优秀的公关人员，能够利用自己的良好沟通能力，传递和表达企业和公共的各自利益，展示个人的公关魅力。同时，公关人员又应该具有非常果断的判断能力，沟通企业与公众的过程中，出现的各种紧急状况，公关人应该非常迅速、果断做出决策，及时控制情况。另外，媒体沟通、语言能力等都有助于

5、进行公关活动。（三）乐观的心理承受能力良好的“公关人员”应该心理豁达、态度乐观。公共关系维护过程中各种各样的问题都会出现，有时甚至阻碍重重，“公关人员”应该保持积极的心态，从容应对，重新审视事情的发展状况想好对策。“公关人员”的心理承受能力的培养只能通过公关活动的实践锻炼，通过真实的公关活动来锤炼。一个优秀的“公关人员”应该具有胆识能够处理好每种突发事件，能够自如面对公众媒体。（四）过硬的职业道德“公关人员”最终的目的是解决公众对经济活动中的某些误会或错误理解，以便进一步创建企业在消费者心目中的形象。“公关人员”在

6、这种公关活动执行过程中应该具备过硬的职业道德，为企业客户保守秘密，不得违背职业操守，真诚对等公众、公正对待竞争对手等等。不断巩固公众对公关从业人员的信任度，保守自己的职业操守。（五）坚定的意识品质坚定的意志品质指的是在逆境中，面对困难和挫折所表现出的持之以恒、百者不挠、不达目的决不罢休的精神状态。这是公共人员为达到既定的公共目标，克服困难的重要保证，也是达到预期目标的重要心理因素。在实际工作中，公关任务往往艰巨而复杂，意志软弱者往往打退堂鼓，使工作受到损失，只有具备坚定的意志，才能以充沛的精力和坚忍不拔的毅力克服困

7、难，寻求破解困难之道，实现既定公共目标。三、提升“公关人员”素质的培养策略“公关人员”所需的基本素质非常全面，也是非常综合的。只有构建“政府、学校、企业”多层互助的培养体系，才能提升“公关人员”的素质。政府应该做好顶层设计，建立行业指导委员会，调研各种行业与公众之间的生存状态，及时发现或了解企业与公众之间的矛盾，帮助企业理清思路。进一步理清问题，传达人才需求的信号，指导、帮助高等院校及相关社会培训机构制定“公关人员”培养体系结构。学校应该深入企业，想企业之所想，根据实际情况，有针对性地制定符合市场需求的人才培养方案

8、；在学科设置以及微观的教学环节中，强化、细化课程教学大纲，加大实践教学力度，培养企业所需的应用型实践人才。为提高教学质量，高等院校还应该努力做好双师型师资部伍的培养，将教师送进企业，让他们真正参与企业具体的公共活动事务处理，努力提高公关实务技能，改革考试考核方法，突出实践能力的考核。同进，企业也应该参与“公关人员”的培养工作，积极主动地为高等院校提供实训基地