浅谈中国旅游电子商务

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1、浅谈中国旅游电子商务本文在阐述了屮国旅游电子商务发展现状的基础上，研究了旅游电子商务的特点及类型。然后，分析了其存在的一系列问题，例如旅游电子商务相对应的功能不完善、网络所存在的不安全隐患导致公众缺乏信心、以及相关优秀人才的匮乏等等。并针对问题制定发展战略，从而促进旅游电子商务的蓬勃发展。旅游电子商务可以定义为以互联网为主体，以旅游信息库及在线商业银行作为基石，通过最新的计算机网络技术来运行旅游产业和相关分销系统的商务网络化运营模式。我们可以从两个方面理解旅游电子商务：第一就是旅游相关产品及其服务在互联网在线销售，这种从狭义上来定义旅

2、游电子商务，也就是说旅游网站通过随时的在线服务，向各位旅游者提供量身定制的服务来满足消费者需求达到盈利目的；第二就是纵观旅游市场整体作为基础的电子商务，这种是从广义上来定义旅游电子商务。即旅游企业通过发达的现代通讯技术，利用互连网，來改变企业同旅游者、企业的内部以及企业同其他企业的交流，达到扩大销售额度，增强市场需求，及实现企业内部信息化管理的目的商业经营程序。一、中国旅游电子商务发展现状、特点及形式(-)发展现状中国的有关旅游电子商务网站自1996年出现到目前为止，有相对旅游咨询能力的网站U经有5000多家，这其中从事专门旅游业务的

3、网站有300多家，大部分包括地方性网站、专业网站和门户网站的旅游频道。它们所提供的涉及旅游关键的食、住、行、游、购、娱等方面的网络信息相对较全面具体。但旅游电了商务总体发展水平偏低，在欧美相对的经济发达国家，旅游电子商务已经获得了巨大的成功，是全部电子商务领域最强、最突出的成分。而我国旅游电子商务自身处在初级发展阶段，与这些发达国家相比差距比较大。原因在于缺乏专业产业资源的支撑，虽然有很多站点发布旅游信息，但相对专业的旅游站点寥寥无几，更何况是真正能够实现电子商务的站点了。大部分的网站只是停留在基本的旅游路线、旅游消息、景点介绍、旅游

4、常识等旅游相关资讯的发布，对于旅游信息的咨询不能达到及时迅速，与市场的联系相对较少，旅游信息的提供不够充分。（二）特点1•个性化。伴看人们生活水平的提高和日益快速的生活节奏，传统的规模大、赶行程。赶时间的旅游方式已经不能为消费者带来满足，消费者更加喜欢放松自由的个性化旅游方式。现代的旅游电子商务利用互联网的双向交流为消费者量身定制个性化的旅游方案从而满足个人需求。2•聚合性。旅游产品是由许多部分构成的相对复杂的体验服务，而旅游电子商务把在这个环节中的各个级别的供应商、旅游景点、交通、酒店及与与旅游相关的行业进行整合，利用整合后的旅游产

5、甜来吸引更过的客户。3•快捷性。旅游电子商务利用在线服务即时为游客服务，依托口身优势从而实现了传统的旅游企业达不到的24小时服务，通过互联网进行推广，用电子媒介来传递咨询，即时确认订单和支付，快捷高效。4•优惠性。旅游电子商务能够有效地节省信息搜寻所产生的相关费用，有效地降低了寻找信息带来的成本，并且能够提供具有市场竞争力的旅游产品价格，为游客带来实惠的同时也促进了自身的收益提高。（三）类型旅游电子商务按照不一样的准则有各种分类方法：1交易形式：可分为B2B交易形式，指的是旅游企业与旅游企业之间的交易；B2E交易形式，指的是旅游企业与

6、非旅游企业的交易；B2C交易模式，指的是电子绿幽灵兽方式；C2B指的是游客提出自身要求，而旅游企业以竞争的方式来满足需求。2信息终端类型：可分为网站电子商务，即通过计算机设备在线访问;语音电子商务，即通过移动或固定电话进行咨询和交易；移动电子商务，即互联网与移动通信网的有机结合进行交易；多媒体电子商务，即通过各种多媒体渠道向客户提供相关信息进行交易。二、中国旅游电子商务存在的问题（一）旅游电子商务相对应的功能不完善目前的旅游服务网站的服务仅限于交通票据的预定、旅游线路的预定、酒店的预定和电子邮件的发送，大部分都是在网上所进行的预定查询

7、工作，在网络以下进行交易和结算，没冇达到完全的电子化。且相对于传统的旅游，旅游电子商务信息的更新缓慢、宣传力度较小、服务形式较单一，没有传统旅游的互动性，对于游客的吸引力相对较小。相对于发达国家的旅游电子商务，我国只是单纯把互联网作为与游客进行沟通交易的一种工具，并没有充分利用先进的网络技术、数据库资源将一些自身的重要业务流程、与客户的关系管理及其相关资源合并到网上。（二）网络存在的不安全隐患导致公众缺乏信心电子商务最基础的设施就是互联网，所以到目前为止，对网上交易产生一定影响的阻力之一就是网络安全问题。层出不穷的电脑病毒和一系列非法

8、闯入等构成对旅游电子商务网络系统安全的威胁。大多数人们不愿意在网上进行支付是因为对于网络安全存在的隐患没有保障，甚至导致自己的信用卡信息泄露被黑客侵袭造成不必要的损失。除此之外，就是网络上做交易的过程中需要进行…系列的用