銀行服務明星推薦材料

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1、銀行服務明星推薦材料面對金融市場’山雨欲來風滿樓"的局勢，總行在迫在眉睫之時推岀’五心"服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心"服務工程的重點是人，是人的服務。"五心"服務活動推出已經有近3個月瞭，我支行櫃臺人員的服務意識和服務水平都得到瞭普遍的提高，在櫃員服務工作中都有優秀的表現，其中*沃同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，水*同志被我支行評為支彳亍’五心"服務明星，並推薦她參加分行的"五心"服務明星評比。沃沃同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學畢業的她進入瞭X

2、X,成為瞭我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間裡，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大傢留下瞭深刻的印象。用客戶對她的一句評論/樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。"這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為瞭支行一道獨特而觀麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關註，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。沃沃同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。

3、在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始瞭。當客戶進入營業大廳之後，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。然後熱情的詢問他？你好，歡迎光臨，請問需要什麼幫忙嗎？〃明白客戶的來意之後，將客戶引領到櫃臺前或客戶理財中心辦業務；當櫃臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說r對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作/對於那些在大廳裡坐

4、著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然後對他說？你好，讓你久等瞭，真是不好意思，先喝杯水吧。〃等客戶辦完業務後，她會真誠的道一聲r歡迎光臨，請慢走。“那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**同志的優雅姿態仿佛不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得騁與內斂，是一種綜合素質的體現/客戶是我們的衣食父母〃，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，水*同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等於給予瞭客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就

5、是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，水水同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃臺存500元人民幣，但櫃員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋瞭"假幣"的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃臺給她看,但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火瞭，在營業大廳大聲的斥罵r你們什麼啊？你們憑什麼說是假幣？"面對這樣一個尴尬的局面，水*同志主動迎上前，面帶笑容的說’這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定，如果有需

6、要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你r為瞭不影響營業廳裡其他辦業務的客戶，尢*同志把這位小姐引領到瞭大廳的另一旁坐下，並且給她倒瞭杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化瞭，然後又問瞭問她的愛好，原來這位小姐是個發燒友，這恰恰也是**同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過瞭一會兒，那位小姐愁雲密佈的臉上露出瞭笑意，最後**同志和這位女孩還成為瞭志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐瞭3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，水水同志在瞭解他的來意後耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，傢裡的老伴重病住院需要用

7、錢，所以特地到我們申辦信用卡，沃沃同志特地把老先生的情況告訴瞭經辦員，請他們特殊照顧一下。