浅谈如何处理儿科护理中医患关系

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1、浅谈如何处理儿科护理医患矛盾刘志芳黄少兰天津医科大学总医院(中国300052)中图分类号：R473.72文献标识码：A文章编号:1818-0086(2014)03要：近年来，患儿家属向所在医院或卫生行政部门投诉及医疗纠纷的发生率呈上升趋势，而且逐渐成为社会关注的焦点，一方面说明患者和家属维护合法权益意识的增强，反应社会的进步，一方面也暴露岀医务工作中一些薄弱环节，尤其儿科是医院的一个非常重要的科室,因为他是一个“哑科”，护士面对的是一些无法用语言或不能完全用语言来表达痛苦和描述自己病情的科室，大部分患儿又都是独生

2、子，患儿的病情牵动着家长的心，大家都非常着急，儿科护士所面临的除了患儿还有家长，因此儿科护理是一个特殊的专业，护士的言谈举止对患儿和家长都有很大的影响力，护士应用肢体语言与患儿交谈，用适当的语言与家属交流，一边了解病情，加强沟通，并且要熟练掌握各项护理技术操作，以减轻患儿的痛苦，赢得家属和患儿的配合，保证护理工作顺利安全的开展。关键词：儿科护理；医患矛盾儿科素来被称为“哑科：在儿科，护士面对的是无法表达或不能完全表达病痛的患儿以及心情焦急的家长。患儿多是独生子女，患儿得病时作为家长大多都非常焦急，很容易产生医患矛

3、盾。所以儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的部门。儿科护理的难度较大，是医院中医患关系最紧张的部门，护理人员应当运用各种方法和技巧改善与患儿之间的关系，提高患儿及其家属对医护人员的满意度。1儿科护理产生医患矛盾的原1.1人员配备及环境目前护理人员配备不足是护理的一大问题，尤其是儿科护理工作，工作量更大。有时,由于护士配备不足，需要护士超负荷工作，导致护理细节做得不到位，影响护理工作的及时性和准确性，从而引发纠纷。患儿来到门诊开始就诊到医护人员完成各项检查和治疗，需要一定的过程和时间。或因患儿输液过程中出现液体

4、外渗或未及时拔针等问题而发生纠纷。又或因患儿只有一名家长陪伴，在各种问题上无法照应，而此时护理人员不能及时帮助照顾患儿而引起纠纷。1.2护理人员的举止对家长的影响护士的言行举止对患儿及家长具有很大的影响力。患儿及家属初次来到医院就诊，对医院的环境很陌生，产生一种恐惧感。患儿的病情较急，家属希望尽快得到就诊，而护理人员在这种紧张嘈杂的环境中，除了要付岀很大的体力之外，还有承受巨大的心理压力，容易造成护理人员身心疲惫。此时，护理人员容易产生冷漠生硬的态度，加重了家属对护理人员的不信任感，从而产生矛盾。1.3护理人员的

5、业务水平较低患儿是一个特殊的患者群体。他们对护理人员有一种抗拒感，看到穿着白色大褂的人员就会哭闹，不愿接受任何治疗。患儿家属又由于对患儿的疼爱，使其对医护人员具有很高的期待，希望将患儿的痛苦降到最低。这样的结果致使护理人员的压力倍增，如果护士的心理素质较差，就会导致操作出现失误，未达到家属的期望，给患儿带来痛苦，从而引发纠纷。1.4护理人员与患儿之间的沟通问题儿科所面对的患者是一群无法表达或不能完全表达病痛的患儿，患儿家属有时也不了解患儿的病情，这样就会造成护患之间的沟通障碍。沟通不畅就会使医护人员对病情了解不足

6、,严重的会造成误诊。同时，由于患儿家属对患儿的担心，使其产生焦虑情绪，影响家属对病情的描述，也会造成护患之间的沟通不畅，从而引发纠纷。1.5护理人员面对数名患儿家长的沟通问题孩子的健康常常牵动着一个家庭所有成员的心，一个患儿往往有数名家属陪伴，一个护士要面临着与一个患儿和数名家属的沟通，由于家属意见不统一，更增加的医患之间的沟通障碍，从而引发纠纷。2处理儿科护理中医患矛盾的方法2.1创造温馨舒适的环境，进行合理的人员配备儿科护士面对的都是一群儿童，他们对医院有一种抗拒心理。患儿多是家里的“小皇帝「小公主”，当他们

7、得病时家长产生陌生焦虑的情绪。这时，医院可以通过创造温馨舒适的环境、护理人员亲切的微笑消除患儿的抗拒心理以及家长的陌生焦虑的情绪，增加他们的信任感。儿科的工作较为繁忙，应建立合理的人员配备，合理使用人力资源，使护理人员能够得到充分的休息，减少护理安全隐患，降低护理风险。防止护理人员因长期超负荷工作而引起的身心疲劳，进而影响到护理质量。2.2运用适当的言行举止护理人员的言行举止会影响到患儿及家属的情绪。运用适当的语言与患儿及家属进行交流，更好的了解病情，并且能适当的缓解患儿及家属的紧张焦虑的情绪，降低护患之间矛盾产

8、生的几率。护理人员要用亲切的微笑、关心的话语来缓解护患之间的关系，经常使用鼓励性的语言，让他们能够很好的配合治疗和护理，提高治疗的效果，提高病人的满意度。2.3提高护理人员的业务水平患儿是一组特殊的人群。他们大多都是独生子女，患儿患病时家属的心情都比较急躁,希望医护人员能尽快治好孩子的病痛。家属都希望在输液时能“一针见血，各种操作及时准确”,以减轻患儿的痛苦。在这种情况下