电话销售基础培训

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1、电话销售基本培训培训内容：掌握电话销售的基本流程掌握提升电话感染力的方法掌握电话销售的基木礼仪你认为这个电话由哪儿个阶段组成呢?电话销售基本流程的6个阶段：充分准备开场白探寻需求推荐产品达成协议跟踪销售流程一充分准备将更易达成目标1、收集客户资料收集资料竞争对手的网站如google>alibaba等行业性网站、地方信息港传统渠道如黄页、媒体根据淡旺季來确定自己找客户的方向客户资料应具备公司名称、法人、联系电话、地址查询是否在保护名单中查询是否竞价排名已生效客户公司主营业务、产品或服务公司应有的关键字，这些关键字引领的排名收集客户公司信息网络推广

2、竟争对手1=1标人群网站设计经营状况产品定位2、明确电话目标只耍冃标述在，路就不会消失！3、为达到目标所必须问的问题如关键词、产品定位、消费人群、公司发展等4、设想客户可能会提到的问题我们的公司产品竟争对手行业服务等5、准备所需销售工具销售工具放在手边，并尽可能熟悉这些资料（如案例集、销售手册等，随时记录重点）6、积极的态度良好的准备是电话销售的第一步流程二陈述你的开场白或问候语女h“您好！我是百度公司陈强。不知道您以前有没有接触过百度公司。百度是全球最大的中文网络营销平台。我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定很关注那些可以使您的

3、潜在客户找上门来的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题，您现在的网络推广是如何开展的呢？”大家也可以举例和互学习开场白的五个要素自我介绍和关人或物的说明介绍打电话的H的确认对方时间的可行性转向探询需求开场白的关键吸引注意！引起兴趣！你能想到的吸引客户注意的办法还有？没有比对■客户的价值更能吸引他的注意！流程三探询客户的需求客户的需求是电话的核心潜在的需求客户对他问题的描述：我现在网站知名度低；我们现有产品推广方式效果不好等等明确的需求主动表达出来的要解决问题的愿望：如何让更多的潜在客户找到我；如何比竞

4、争对手占据更有利的位置等等探询客户需求的关键是提出高质量的问题！贵公司产品对外宣传的方式有那些？之前是否考虑过潜在用户用网络的方式找到您？您现在是怎么推销您的产品的？您公司最近有新项目吗？您的产品（服务）主要针对那些客户群体呢？您做网站的初衷是什么？宣传？产品展示还是吸引客户？您认为新网站一般通过什么途径来让人知道的？咱们这个行业一般什么时候是销售的旺季？贵公司的业务针对全国还是冇明显的地理特征？您的同行在百度做推广很长时间了，您知道这家企业吗？您是否认为传统媒体的宣传费用太高，而口效果很难控制？有没有考虑通过企业网站为企业带来潜在客户？您网站

5、的访问蜃怎么样？在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求Z前，请不要推荐竞价排名！流程四推荐竞价排名销售人员的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过早推荐竞价排名。甚至根本不去关心客户需求，而只是一味地介绍竟价排名。推荐产品的三个步骤第一步：表示了解客户的需求刚才您告诉我……（运用客户的话），从这些情况来看，下面的方案对您是最合适不过的了。我给您做个介绍，好不好？第二步：陈述竞价排名是如何满足客户需求的FAB介绍法（Fcaturc-Advantagc-Bcncfit）特点：指竞价排名所具有的独特性。例如将更多的潜在客户带到您网站的门前。优点:指竞价

6、排名独特性可以帮客八做什么。例如可以让更多的潜在客八访问您公司的网诂。利益：指客户的某种需求如大量有价值的潜在客户访问可以促进产品的销售正是竞价排名的优点可以满足的。第三步：确认是否得到客户的认同“您觉得竞价排名如何厂“您觉得它符合您的要求吗厂介绍产品不求面面倶到，只求达到客户想要客户对你所讲的存有误解误解是由于客户对公司还不了解，本來我们可以做到的，客户却认为我们做不到。解决步骤举例确定明确的需求您是需要人量新客户的。强调対客户的好处我知道大量新客八対您很重要，有效的网络推广正好符合了您的这个耍求。当人们川这个关键字来搜索信息时，其实他们就是

7、您的潜在客户。再次陈述利益人量的潜在客户必然增加了您的生意机会。确认是否接受您对这一点还有什么不放心的？客户对你的建议不太感兴趣般来讲，如果前期探询需求阶段做得不好的话，这种情况出现较多。解决步骤举例表达认同心我能理解您现在想法。请求提问可以请教您一个问题吗？找到原因您提到现在不需要，肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？引导客户察觉需求那您现在这个问题准备如何解决？如果不能及时解决的话，那您怎么改善目前的局面呢？客户拖延做决策这主要是由于客户还有些顾虑没有消除，所以，你首先要通过提问找到这些顾虑，再想办法打消它。解决步骤举例表达认同心我知道您

8、还需要再考虑一下。寻找原因您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？再次陈述利益其实我知道您最关心的是效果。我们的效果在您上线后，随着潜在客八访问