电子商店的经营管理

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1、《电子商务概论》实验报告实验时间年月口实验人专业年级实验名称电子商店的经营管理实验口的(1)了解企业电子商务的一般运营过程；(2)掌握电子商店经营管理的人员安排和运作流程；(3)掌握电子商店的基本经营策略。实验内容通过网络搜索、查阅相关资料、浏览相关网站，完成以下内容：(1)分析两个典型实例，总结企业电子商务的一般运营过程。(2)分析典型实例，总结电了商丿占在经营管理中的人员安排、工作职责和经营流程。(3)分析典型实例，总结电子商丿占基本的经营策略。实验要求及注意事项(1)对于实验内容(1),耍求列举的两个实例分别为一

2、个大型企业和一个中小型企业；在总结运营过程时，除列出一般的共性的运营过程外，支岀不同规模金业的差别。(2)对于实验内容(2),尽量多参考几个屯子商店的实例，人员安排与工作职责可以以表格形式总结；经营流程可以通过流程图和相关说明来总结。(3)对于实验内容(3),尽量多参考几个电子商丿占的实例，尽量多地从各方面总结其经营策略(如目标设定、营销策略、效益评估、网站设计、客户关系等等)，条口尽量具体、有层次，最好有对比和佐证。(4)在信息的总结吋，尽量准确精炼，避免材料的堆砌。相关截屏图如太大，要做相应调整。实验步骤(1)在网

3、上搜查资料(2)整理资料(3)填写报告结果分析与结论（1）dell公司的“直销模式”，事实上，戴尔的成功源于其效率巢湖雪场的物流管理一就是建立起了一条高速、有效的供应链。“我们只保存可供五天生产的存货，而我们而对的竞争对手则保存了30天、45天们甚至与90天的存货，这就是区别。”戴尔的电子商务销售模式主要有八分步骤：1.订单处理2•预生产3.配件准备4.配置5.测试6.装箱7.配送准备8.发送国美电器电子商务销售模式除了有和dell相似的八个步骤还采用直营连锁和加盟连锁并行（2）电子商务部职责：1.负责网站的开发和建设

4、任务，并提升公司网站的点击率2.负责网站运营，调节总部、分布各部门的网站维护工作，向外界发布信息，宣传企业和进行电器商品网上交易3.负责网络平台的开发建设，进行新技术，新需求得开发设计，搭建基于互联网的信息技术平台，为公司内部和公司业务单位提供各类电了商务服务4.负责对公司网上商城的营运管理和技术支持服务5.负责网站页而的设计和更新6.对全国性重大促销活动的网上技术支持和实施监控7.负责参与制定并实施网上会员制的运作工作（3）dell经营策略:1.服务外包：其下游链条里没冇分销商、批发商和零售商这样的传统角色，直接把产

5、品卖给了顾客，不是向顾客提供产占占，而是提供服务和支持2.CRM：一个公司买了电脑之后，戴尔会一直关注用户的发展，隔一段时间，销售会主动询问用户是否有新的需求。这一点上，对大客户来说，戴尔和IBM、HP的做法可能差不多，但是在中小客户方面，直销和通过代理去做，效果完全不同3•市场细分+顾客细分：通过评估每个细分市场的投资回报率，并与其它市场作比较，就可以制定出日后的绩效目标，使各项业务的全部潜能得以充分发挥4.虚拟整合:虚拟整合的最终目标是要改善整体的顾客体验Dell的客户：企业客户：大型及中型公司全球客户政府及冇关机

6、构家庭及小型企业目标市场：电信业银行业/税务业/金融业政府跨国公司教育/研处机构Dell战略介绍：所谓的企业战略，可以分为两个方而:业务方而的战略和公司层面的战略。业务层面的战略主要解决如何在一个具体的可识别市场上构建可持续竞争优势的问题，而公司层面的战略是指一家多角化经营公司的总体计划。1.竞争焦点——从成木优势到个性化服务的竞争2.竞争主体——传统经济下的竞争主体是企业，而在新经济条件下，尤其是信息革命的冲击使得竞争主体从单个企业转向整条价值链国美电器国美网上商城采用全球最顶级的信息化系统建设，保证物流、资金流、信

7、息流高效整合的ERP系统，领先的订单快速执行系统，系统优势让国美电器网上商城从容应对呈爆炸性增长的客户群。在信息化系统建设上，国美电器网上商城采用了全球最先进的信息化系统，德国SAP、埃森哲、惠普、毕博咨询等都是国美网上商城的紧密合作伙伴，国美网上商城的信息化系统是国内电子商务最为先进的后台信息化系统。在全球最先进信息系统的保障下，国美网上商城不仅可以实时掌握毎一个环节，实现订单过程的可视可控，而且还可以通过数据化的需求來推动供应商逐步实现标准化和模块化,最终降低整条供需链的成木，也从根本上杜绝了丢单、订单不执行和信息

8、滞后等问题。韩德鹏说，国美电器25年领跑中国家电连锁业的零售经验，在了解零售业商业木质的同吋，通过耗吋2年搭建的后台系统和遍布全国的完善物流系统，在信息化系统和物流系统保持行业领先，成为了中国家电网购行业最具有科技含量的电了商务平台，信息化系统优势领跑屮国网购1T业。业内人士评价指出，国美电器网上商城无论从规模采购能力、物流配送能