管理定律(王萍)

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1、一、破窗效应（关于细节）案例故事：以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。又或想像一条人行道冇些许纸屑,如果无人清理，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。因此破窗理论强调着力打击轻微罪行有助减少更严重罪案，应该以“零容忍”的态度面对罪案。我们口常生活中也经常冇这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重

2、视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，（放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而H趋严重。等等。一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，具他的窗户也会莫名其妙地彼人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没冇清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入FI的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会（产生从众心理）毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”的表现。从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着

3、一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之基本上，破窗效应带给我们的思路就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直观的“小事”就是环境卫生，要把一个地方搞干净1天、2天并不难，但是要一个地方持续1年365天都很干净，那就只有顶尖的企业才能做到。这些事情并不难，缺的只

4、是下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化、定期更新。结合公司情况，这种破窗效应在我们的工作中会常常遇到，比如我们做片时，不论是做型还是做面上,甚至是做边缘，只要有一个小问题出现，如果我们不及时指出和改正，那么这个问题就将发展成一个大问题。有时我们给新人讲片传达的一种意思，若是他们理解错误，我们不及时纠正，那么这会让他们产生一种惯性思维，当他认定这个错误就是对的情况下，传达给其他人后，那这个问题就会扩散的越来越大。最终影响我们所做产品的质量降低，反而不能有所进步。所以只要有问题出现，我们就要及时矫正和补救正在发生的问题（有句话说的是：成也细

5、节，败也细节。）什么事都要从小事，小问题抓起！二、肥皂水效应（关于批评与鼓励赞美的方法技巧）案列故事：约翰•卡尔文•柯立芝于1923年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲,我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的？”柯

6、立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”你不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯，你想知道这种哲理在LI常商业上，对你真的冇用吗？我们现在以费城华克公司卡伍先牛为例。卡伍先牛就像你我一样普通的人，他是我在费城所举办的一个讲习班里的学员。这是他在讲习班里演讲过的一个故事。华克公司在费城，承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一天必需竣工完成。这项工程，每一件事进行得都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了。突然，承包外面铜工装饰的商人，说他不能如期交货。什么！整个建筑工事都

7、要停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失——仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。卡伍走进这位经理的办公室，笫一句话就这样说：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅冇的？”这位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”卡伍说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。”那经理说：“我从來没有注意过。”于是他很感兴趣的把电话簿拿來查看，果然一-点也不错，真有这冋事。那经理很自傲的说：“是的，这

8、是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情形。卡伍见他把这件事谈完了，乂找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞人的工厂。卡伍说：“这是我所见过的