管理学论文-诺基亚管理案例分析

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1、诺基亚管理案例分析一、诺基亚品牌资产管理诺基亚是一个科技领先、有个性、充满人性化的品牌，是一个勇于创新、颇具品位、吋说感和纶活情趣的品牌。(1)策略性品牌资产一满足消费者的需求说到底，品牌就是要给消费者带来实实在在的好处，并由此让他们产生情感。这可以从功能利益、情感利益两方面进行分析，这两者构成了策略性晶牌资产，是品牌无形的魅力。1、品牌给消费者带来的功能利益就功能利益来说，消费者购买手机比较在意的基本功能是：通话质量高，沟通顺畅，操作简便，待机时间长，手感舒适，外形美观，便于携带，等等。其他功能则是辅助或者特殊功能，如电话号码存储、短信息、

2、游戏、快速拨号、无线上网、设定铃声等等。比如诺基亚8910手机，其功能利益是内置震动、内置天线、语音拨号、时钟、情景模式、来电铃声识别、通话时间提示、录音功能等。诺基亚的高明之处在于，其所有的产品，不论是上万元的高端机型，还是数百元的低端手机，操作界面、使用方法保持一致，这让消费者一旦用上诺基亚就不会轻易换其他品牌。2、品牌给消费者带来的情感利益就情感利益来说，消费者可以借助诺基亚手机向外界表达和传递某种意义和信息，包括自己的身份、地位、个性、品位、情趣和观点等等。即借助人性化科技，诺基亚使消费者在享受优质沟通的便利时，又可以获得全新的生活感

3、受和体验，为生活增添更精彩的内容，使消费者获得自我实现的满足。诺基亚不仅是沟通的工具，还是消费者传达个性和情感的媒介,消费者自我实现的媒介，个人性格的识别符号。比如诺基亚正在推广的“音乐让我说”主题，其产品设计、广告片、终端形象以及配套的内容支持，给人以音乐动人、音乐让人情不自禁的感觉，牢牢抓住了年轻消费者的心。这是继索爱2005年Walkman音乐手机之后最为成功的音乐手机推广活动。消费者通过购买诺基亚手机彰显口己的个性，把诺基亚品牌和自己的品位很好地融合在一起，使用诺基亚手机成为消费者的一种生活方式。而诺基亚则成功地把卖手机引领成为卖时尚

4、的生活方式和个人品位，从而牢牢地确立了口己的竞争优势。(2)核心品牌资产一“科技以人为本”“科技以人为本”，这正是诺基亚几十年如一日坚持的理念，已经构成了诺基亚的核心品牌资产，指导着诺基亚内部和外部林林总总的各类品牌营销活动。品牌资产管理首先要认清核心品牌资产。诺基亚的核心品牌资产是“科技以人为本”，以此为基础，衍生出诺基亚鲜明的品牌识别系统、品牌个性以及内涵丰富的策略性品牌资产。“科技以人为本”，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神一使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得独特的体验。“科技以人为本”的理念来源于诺基亚对

5、人类生活深刻的观察和研究。越是高深的科技越需要从人出发，替人着想，为人设计，而不是将技术和产品推出后，让用户去学、去适应技术和产品。科技以人为本，就是以消费者为导向，研究消费者，为消费者创造价值体验。一个企业的核心品牌资产，并不只是对外部消费者而言的，而是企业内外部都高度统一的。2、诺基亚的企业价值观诺基亚的企业价值观在管理方针上主要表现在三个方面。首先，结构比较“扁平”，也是非集权的。在诺基亚，任何一位员工都可以发电子邮件或者打电话给大老板，这是比较平等的结构。我们也有比较有效的系统和程序。其次，注重团队精神，也强调企业家的奋斗精神，我们虽

6、然是一个大公司，但是我们希望我们的员工有一些企业家的思想，就是创造新鲜的想法，不要墨守陈规。另外，我们的领导完全按照既定的目标来训练各自的团队。在诺基亚，一个经理就是一个教练，经理要知道怎样培训你的员工来帮助他们做得更好。这里我要强调的是，不是我们管理者叫员工具体做什么事情，而是我们管理者教员工怎样做事情，这也是诺基亚管理理念中很重要的观点。高薪对吸纳和留住优秀人才具有很大的魔力，但像诺基亚这样的大企业，企业文化和价值观是其软件，对留住优秀人才的吸引力更高。在企业屮，技术拷贝比较容易，规章制度拷贝也不难，而企业文化的拷贝却不容易。因为每个企业

7、都认为留住人才十分重要，从理论上讲对留住人才的条件认识也基本趋同，但真正做起来却差别很大。为什么诺基亚的价值观和文化能够吸引住员工？因为诺基亚的高层管理者都很尊重这些价值观，他们自己就是榜样，员工自然也会跟着做。诺基亚的管理有一个很大的特点，它的形状是“V”字型。一般公司组织结构图是从上往下的结构，从下往上走非常难，而诺基亚的管理结构是越往上走空间越大。诺基亚招进来的员工是很有潜力的，凭借自身的努力他们都有发展的机会。经理可以根据“投资于人”的讨论，知道员工处在什么位置，将来往前发展需要什么技能。诺基亚也鼓励员工不仅仅局限在自己现有的工作，可

8、以把目光放得更远些，不断学习和充实自己。当然这一切的基础是员工必须做好本职的工作。三、诺基亚人性化的薪酬制度诺基亚一直以來强调雇主与员工之间建立伙伴关系。雇主和员工