南航航空短信建议书

《南航航空短信建议书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、南方全球旅行航空短信市场调查建议书致联市场研究有限公司撰写UnitedResearchChinaLtd.客户联系人：盛如成URC联系人:何穗良2004年9月3目录一、研究背景二、研究目的／内容三、研究设计四、研究方法五、品质控制六、数据分析七、URC责任八、研究经验九、项目主要负责人十、研究进度十一、研究费用与付款方式Version2021/7/232研究背景Version2021/7/233一、研究背景为进一步推广南航全球商务旅行公司的航空短信服务，以配合公司今后的在该领域的发展策略，提升南航全球旅行网的品牌形象，南航全球商务旅行服务有限公司拟计划对订阅

2、航空短信的潜在顾客进行市场调查。客户关心的方面包括潜在顾客的构成比例，订阅航空短信的考虑因素，对不同短信服务的价格敏感度以及潜在消费者对该服务认同程度。调研的结果将为今后南航全球旅行公司的“航空短信服务产品”概念注入新的内容，提升其个性化服务的品牌理念提供依据。广州致联市场研究公司为满足客户的需求，特制定如下《航空短信调查建议书》。Version2021/7/234研究目的与研究内容Version2021/7/235二、研究目的／内容（１）主要研究目的：了解订阅南航全球旅行航班短信的消费人群构成及选择订阅短信的重要因素；了解消费者对航班短信服务的潜在需求量；了解不同客源对航空短信内容、短

3、信组合的偏好程度。最终结果可以帮助：了解潜在消费者的构成，不同市场的细分情况针对不同消费群对短信内容的关心程度，订阅途径及影响其订阅的因素，制定相应的短信订阅服务借鉴各航空公司乘客乐于接受销售活动，探讨可行的推广活动了解乘客在不同限制条件内可接受的价格幅度，调整定价策略Version2021/7/236二、研究目的／内容（２）各消费群构成现状以个人背景划分：性别、年龄、教育程度、职位、收入和居住城市等以短信订阅的对象划分：乘客本人、非乘客本人，以出行性质划分：商务/旅游/探亲，选择出行的时间短信订阅的途径和考虑因素负责订阅航空短信的人员、订阅方式、订阅的时间、该服务信息的获得途径订阅短信

4、的原因，主要考虑的因素和目前获得相关信息的途径最希望了解的短信内容各类消费群对不同短信服务（普通服务/特殊服务）的价格敏感程度航空公司的短信新服务的影响消费者对航空公司推出的短信服务的认知程度消费者对航空公司推出的短信服务的接受程度消费者对航空公司推出的短信服务的评价Version2021/7/237项目设计Version2021/7/238由于消费者的构成是本次研究的其中一个主要调查内容，它对最后进行目标市场的细分分析起着极为重要的影响，本次调研还有订阅者最希望得到的短信内容、航空短信的认同率和渗透率。基于我们需要准确测量这些指标，URC推荐使用定量研究方法：通过随机抽样，在机场离境大

5、堂/到步大堂现场甄别找到有代表性的目标人群。通过接触表，以获得消费人群构成，包括性别、年龄、教育程度、职位、收入和居住城市等个人背景资料。然后，用统一的主体问卷对符合配额条件的被访者进行访问，得到量化的数据用于分析研究。主体问卷重点解决的问题包括：针对不同消费群对短信内容的关心程度，订阅途径及影响其订阅的因素订阅短信的原因，主要考虑的因素和目前获得相关信息的途径各类消费群对不同短信服务的价格敏感程度三、研究设计Version2021/7/239三、研究设计调研的地点：离境大厅，到步大厅调研的时间：分为周日和平时调研的对象：自己决定订阅短信或参与订阅短信的顾客本身是飞机乘客经常乘坐飞机/偶

6、尔乘坐飞机本身不是飞机乘客Version2021/7/2310研究方法Version2021/7/2311四、研究方法(1)定量研究目标被访者具体条件如下：1.订阅航空短信的顾客2.年龄在18岁以上3.自己决定订阅短信或参与订阅短信的顾客（如果不是自己订阅或参与订阅就得不到有短信订阅的途径和考虑因素的答案）4.过去半年内未接受过同类的市场研究访问；5.被访者本人以及亲朋好友均没有有在以下单位工作：航空公司，机票销售或代办机构市场研究公司、广告公司、社会民意调查机构、咨询公司、投资顾问公司；电台、电视台、报刊杂志等媒介机构。Version2021/7/2312四、研究方法(2)定量研究主样

7、本量要达到数据统计量化分析的效果，同时还考虑到要对顾客的构成作交叉细分，需要调查样本达到一定的量才能保证数据的置信度，分析的结果才会有意义，因此我们建议每一调查地点的调查样本至少要有100个被访对象才能保证样本的分析意义。另外还考虑到要把乘坐飞机的订阅者和非乘坐飞机的订阅者进行对比分析。样本构成和接触表我们在主样本的甄别中除了几个必要的安全题以外还设立了一些条件，如要自己决定或参与短信订阅等等，因为短信订阅的途径和考虑因素部分是我们