浴场安全管理制度

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1、浴场安金管理制度前台1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁吋必须主动询问“客人几位''并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收于牌,并通知值班经理；3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好

2、，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现冇未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服务员在木岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋5、男更衣室洗衣房1、每次用餐时必须关闭熨斗；2、每月月底定期对洗衣房所冇设备进行检修，以防线路损坏引发火灾；3、洗衣房内严禁吸烟。吧台库房1、严禁携带明火进入库房；2、将同类商

3、甜归类堆放，严禁将非同类商品码放在一起，定期对库房内的物品进行清库并倒库；3、严禁库房内长明灯。休息厅、包房1、大厅内注意烟头，对于较隐蔽的地方如：垃圾筒周围、床边、地毯等及吋检杳是否有烟头；2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭，主动捉醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视；3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶儿、床位上、地毯上是否有烟头,如有及吋处理；4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3：00以后关闭电源；5、包房服务员应勤换烟缸；6、每周一定时X、j插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外；7、包房内应注意电视温度，

4、对于长时间开着的电视且温度较高的电视，应与音控联系，及时检查，包房无人时及时关闭电视。某浴场桑拿部的服务程序一、大堂部的组成：大堂部下设迎宾、总收银吧、鞋吧、以及监管女宾（服务、卫生）五个部分。二、大堂部的组成结构：大堂部设大堂副理、鞋吧和收银设班长（考虑中）。三、大堂部服务程序：A、迎宾1、迎客：见到宾客到来，马上把门拉开，鞠躬30度，致意问好！询问男、女宾客人数,引领客人到鞋吧，并把人数报到鞋吧，如有司机停车后到，询问宾客与其同来司机姓氏，告诉鞋吧工作人员还有一位姓X的客人停车后到，以便预留手牌，在开牌时保证组合的完整，引领的过程中向宾客介绍客房

5、（说明房间的紧张）。服务用语：“先生/小姐，早冲/晚上好，欢迎光临大口然养生馆，里边请”、“请问您一共多少位，您需要预定房间吗？J因停车场的因素，故司机停车可能后进入，所以在报组合的时要将司机计入，以保证组合的完整。2、领位:宾客在鞋吧更鞋领取浴牌后：引领至更衣室门口，注意男女宾的指引（男/女宾，这边请），防止宾客走错，祝福客人方可离去（祝您洗浴愉快），然后回到岗位接待下一起宾客。服务用语：“先牛/小姐，您的房间是X楼XX号房间。"3、送客：当宾客换好鞋岀来时，鞠躬30度，为客人把门拉开：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临工作技巧:1、熟悉会馆内营业

6、状况及消费品种/价格，以便能流利冋答宾客。2、在方便的情况下，询问宾客姓氏并记住，而且在下次光临时侯能用姓氏称呼宾客，这会让宾客觉得很体面。3、在买单高峰协助大堂副理疏导客流，对客服务。B、总服务台宾客进入1、准备：根据迎宾所报宾客人数，准备相应手牌及作好总台客人流动表记录，标准站立服务。2、发牌：（1）宾客到总台先致以问候，并询问确认宾客人数，发放手牌，一人发放手牌，一人记录手牌号，发放时双手将手牌递到迎宾（尽量不要交到客人手里），同时将鞋牌夹在手牌上（对号入座，不可夹错），然后伸手示意指引宾客进入相关区域，“先生/小姐，这边请”。服务用语：您得手

7、牌是58号，请您拿好“、更鞋，这边请。（2）在发手牌的过程中：A、并根拯客人数量询问客人是否预定客房，如预定需当即告之同来宾客的房间号。B、提示宾客免费寄存贵重物品。服务用语：您冇贵重物品需要寄存么、好的，请保管好您的寄存卡、请岀示您的寄存卡、您需要预定房间吗？好的，我给您预定了3楼的308房间。寄存手续: