論企業危機管理

《論企業危機管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、論企業危機管理摘要：中國企業進入危機高發期，我們不得不思考企業危機管理上存在的主要問題，借鑒成功企業化解危機的做法，根據企業危機分類探討處理危機的對策，使企業擺脫危機的威脅，減小危機帶來的損害，並從中發現機會關鍵詞：企業；品牌；公關；危機；管理我們的時代是一個科技大進步和信息大爆炸的時代。處於當今復雜多變的商業環境中的企業，在欣喜於科技進步和信息爆炸所帶來的種種便利和商機的同時，也不得不面臨更多的挑戰：一方面，科技進步增加瞭企業各項產品的內在復雜性，從而使得企業更難以把握自身産品潛在瑕疵可能導致的産品責任；另一方,企業的品牌經營處在一個活動透明度日益增大的時代裡，信息充分披露並在全球范

2、圍內迅速傳播，企業危機已不再像以前那樣僅為少數人所知。這一切使得企業小的失誤都將釀成軒然大波。在此情況下，企業如何擺脫危機的威脅，減小危機帶來的損害，並從中發現機會，對企業的管理者來說一直都是個很大的挑戰一、企業危機管理上存在的主要問題就國內企業而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機不可避免，但是大多數企業沒有危機管理機構和危機公關機制。據有關機構調查，在危機面前，企業在管理上存在的主要問題有以下方面:第一，人事危機是企業經常面臨並且會對企業造成嚴重影響的主要危機之一，但是企業在對人事危機的重視程度以及應對人事危機的主動性上都有所欠缺第二，企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，

3、在日常的經營運作中也采取瞭一定的危機管理措施，但是他們的危機識別能力普遍較弱第三，企業管理人員在追求管理功能和績效上的短期效應，有潛伏危機的可能第四，企業平時的決策模式和決策時的危機意識與企業當前的危機狀態間有一定關聯。因此，企業管理必須增加危機管理這一新的管理元素，形成完整的創新管理體系，應對企業可能發生的危機和危機發生時及時有效地處理。本文從危機管理出發，對企業管理機制、組織、方法等方面探討企業管理創新問題第五，企業危機管理在技術上沒有很好的保障二、企業危機類型企業危機按內外原因劃分，一般有兩大類：企業外部環境變化引起的危機；企業問題的自行爆發或被暴露所引起的危機。第一類危機基本屬

4、於市場和經營方面的危機，這些危機都是有規律可尋的、可預測、可控制的，企業有多種可供選擇的成熟應對方案，一般采取正面的、公開的、市場化的應對方式。第二類危機,即企業自身問題引起的危機，如產品質量問題、不規范操作問題、人事問題、資金問題、信用問題、甚至違規違法等，近幾年來正成為危及企業生存的主要因素。如安然財務醜聞直接導致安然倒塌，“蘇丹紅”事件使眾多企業包括肯德基這樣的國際企業受到很大影響危機管理具有不確定性、應急性和預防性3大特征，企業危機按性質分類包括以下方面：第一，形象危機。形象危機是本質危機,它是由於錯誤的經營思想、不正當的經營方式、忽視產品質量、忽視經營道德、延誤交貨期、服務態

5、度惡劣、企業領導或職工的不妥當或錯誤的言行而造成的。遭遇形象危機，企業遭受的損失、特別是無形資產的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中企業不負責任的行為，導致企業破産，對於國傢的形象和政府的公信力都帶來瞭極大的傷害第二，經營決策危機。經營決策危機往往給企業帶來直接的利益損失，這是企業決策者在生產經營方面的戰略、策略的失誤及管理不善造成的危機。如巨人集團涉足房地產項目，建造巨人大廈，並一再增加層數，便隱含著經營決策危機。由於主要是內部危機，外部影響較小，因此隻要處理得當，一般可順利度過危機期第三，信譽危機。信譽危機是指企業的信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。商品經濟就是信譽經濟，在市場

6、經濟中，信譽是企業生存的基礎，履行合同及其對消費者的承諾應成為企業生産經營的基本準則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗第四，媒介危機。由於媒介對企業的錯誤報道，引發的企業危機稱為媒介危機。雖然真實性是新聞報道的基本原則，但是由於客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒介的報道有時會出現失誤。這類危機應在第一時間加以處理，反客為主，變被動為主動，是處理媒介危機常見的方式第五，突發性危機。這是指人們無法預測和人力不可抗拒的強制力量，造成巨大損失的危機。如地震、臺風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等。這類危機不以人的意志為轉移，

7、嚴重影響企業的生産經營活動和業務的開展。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”都屬這類危機三、企業成功化解危機的案例企業能正確面對危機，妥善處理，不僅能化解危機，甚至還能將其轉化成商機，是個值得深思的問題。對比登陸中國的洋品牌的危機意識，跨國公司的危機管理系統比我們要健全得多2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會導致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產，成立危機小組負責危機期間各種內外信息的制作和發