产科开展优质护理服务示范病房中的问题及管理对策

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1、产科开展优质护理服务示范病房中的问题及管理对策摘要：产科作为一个有特色的科室，患者是特殊的人群：既是健康的人，又是需要特殊护理的人，并且关系到两个生命的安危。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务人文化服务，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。Abstract:Asafeatureofthedepartment,maternitydepartmentreceivesspecialcrowdwhoisnotonlyhealth,butalsoneedspecialnur

2、singcare,andconcernsthesafetyoftwolives・Nursesprovideinitiativeandfinestnursingservicetopatients,andstrengthentheirbasicnursingcare,whichpatientscanfeelthehumanismandhighqualityofthenursingservice,andgoodprofessionalmoralityaccomplishmentofnursing.关键词：产科病房；优质护理服

3、务；问题；对策Keywords:maternityward；finestnursingservice；problems；countermeasures中图分类号:R473.71文献标识码:A文章编号：1006-4311(2011)25-0287-010引言2010年1月，卫生部召开了全国护理工作会议,要求全国各级医疗机构加强临床护理工作，开展优质护理服务示范工程活动，服务于医改大局，并相继颁布了相关护理工作规范［1］。我院产科病房按照医院,护理部的统一部署，结合科室实际情况提供满意服务为主题，认真落实了分级护理服务项目

4、及内涵，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，全面提升了护理质量，提高了患者的满意度，收到了初步成效。现报告如下。1开展优质护理服务中存在的问题1.1人员年轻。基础护理及专科经验不足我科病房现有护士22人，30岁以下年轻护士17人，占总护士的77%,合同护士18人，占总护士的81%,年轻护士均为80至90后护士，人员年轻化，由于年轻护士多，业务素质不稳定，工作条理性差，护理工作经验不足与人沟通能力不够，不能很好地承担责任护士职责。1.2认识存在困惑。护理人员对产科

5、病房的“优质护理服务”存在困惑，何为无陪护？是陪而不护或没有陪护还是陪护适当参与？“强化基础护理”是强调替孕产妇洗脸洗头洗脚等生活护理还是强调专科护理。1.3病人产后存在错误认识。大过数产妇认为产后要捂。不能通风，不能洗头，擦脚，怕受风，不配合基础护理工作。1.4工作经验及法律意识不足。2管理的对策2.1护理人力配备合理，加强护士专科培训实行弹性排班+根据护士意愿认领班次+按护士能及进行排班。根据工作量的需要，护士的自我要求，进行合理的调控排班。首先护士长根据年轻护士求知欲望强烈,上进心强的特点，对她们的工作给与肯定及

6、鼓励，使她们增加自信心。其次护士长测重加强了护士综合素质的培养，按要求对年轻护士进行认真的核心制度、专科知识、基础护理操作、重症病人管理、护理安全管理、与病人沟通、健康指导等培训，并严格落实对护士的考核制度，高能级责任护士分别对低能级责护进行跟班培训指导并考核合格后，再通过护士长考核后再独立完成责任护士工作，护士长每天对责任护士进行护理质量控制，从而保证并提升责任护士的综合素质，循序渐进的提高了护士的整体素质，并取得明显效果，使全体护士在原有起点上都有较高的进步与成长。在排班中每班均配备一名高能及护士，尤其是周六周日加

7、强领班及高能及护士的传、帮、带作用，加强病房饮食指导师、用药指导师、心理咨询师的作用，保证了护理工作的安全。全体护理人员均能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位,专业知识扎实，技能娴熟。护士长在护理查房及床头交接班时考核护士掌握病人的病情，治疗，护理，宣教等［2］方面情况，均熟练掌握。护士技术操作标准,护理工作流程掌握熟练，及时准确执行护理医嘱，基础、专科护理措施到位。护理工作受到病人的认可。2.2统一思想认识，以人为本，实行人性化服务首先护士长每天召开护理晨会，与护士一起学习优质示范工程的相关文件，统一大

8、家对优质示范工程的认识，护士对患者的责任分帮助、协助、指导、督促四个方面，护士要从康复促进等方面开展护理工作，优质服务更应体现在专科护理与基础护理的结合，体现在专科护理水平的提高，提供专业的护理照顾，而不是不留陪护，简单的洗头、洗脚。基础护理工作要按照病人病情、分级护理公示内容、孕产妇自理能力提供服务，不简单替代和包揽。产科比较特