工作总结顾晓燕

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1、工作总结工作几年来，我在单位领导的关心和精心培养下，通过自身的不断努力，各方面都取得了长足的进步和积累了一些工作经验，我止努力把供电所营业窗口建设成“服务更优、效率更高、为民史便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面提高自身素质。思想上，我关心国家大事，坚持理论学习与工作实际相结合，不断提高口己的政治素质和理论水平。坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。始终遵照供电所有关规章制度，严格执行“十个不准”。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口

2、的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。业务上，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。能积极参加各类业务技能培训，努力提高整体业务素质，始终“坚持人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，提高自身的业务水平。在每天的工作中能规范执行各个环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费收缴过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费收缴工作奠定了基础

3、。二、工作勤勤恳恳、认真负责自工作以来，我忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位同事团结协作、共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，X作作风扎实，一直以来没有与服务对象发生争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。儿年來，我都能发挥吃苦耐劳的精神。上级领导布置的任务，我都能按时、保质保量地顺利完成，从不喊苦、喊累。重点做好以下几件事情:（打印电费票）罗溪镇是一个大镇，每月有将近份的电费票据要打印，我能做到统筹安排，及时打印，下发给催费人员。（收费工作）（虚心好学）不管碰到什么问题、不管出了什么问题，我都能向同事虚心诚恳地

4、请教，随吋笔记，随吋反省。俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格耍求自已，努力提高自己，以便使自已更快地适应社会发展的需要。三、真情服务，确保电费月月清在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能与一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百

5、的电费回收。”这是我对电费收缴工作的切身体会。为了提升自己的服务质量，践行公司的优质服务承诺，我在窗口建设上努力实现“三做到”。即做到态度好、回答准、语言美；处理事情做到及时、准确、高效。在窗口接待工作中，我养成了严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带來了缴费的方便。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户

6、满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了屯费冋收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献，也得到了大家的一致肯定，因此，2006年我被局评为优秀工作者。四、今后努力的方向成绩属于过去,挑战就

7、在面前。我清醒的认识到口身素质有待提高，工作经验还有待积累，工作方法有待转变，业务知识还有待加强。今后，我一定多学习，多思考，发扬优点，克服不足，坚持在干中学、学中干，不断提高自身素质和业务能力，为公司的发展而努力工作，绝不辜负领导的期望和同事的信任。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，我将进一步积累经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进供电所的发展做出新的贡献。以上述职，定有不当不妥Z处，敬请领导同事批评指正。谢谢大家!