电力营销抄核收环节中的管理提升策略

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1、电力营销抄核收环节中的管理提升策略李文静王峰杭州凯达电力建设有限公司浙江杭州311100摘要：为了保障人们的用电需求，且保障电企的电力生产与建设，“电费”成了主要的保障支柱。在屯力营销过程中，抄核收工作是非常重要的环节Z-,直接影响到电力企业以及用电客户的经济利益。因此，为了有效提升电力营销抄核收工作的质量需要加强对抄核收工作的管理，从而确保电力企业和用户的利益。木文主要介绍电力营销抄核收环节管理提升的相关内容，希望能够对相关人士有所帮助。关键词：电力营销；抄核收；管理引言电力企业为了能够向用电用户提供高校且优质的服务，需在原有的基础上提升电费抄核收的管理流程及效率。本文结合工作经验，对电力企

2、业的抄核收管理的现状以及进一步的管理进行分析并提出相对应的合理建议，进而减少工作中岀现误差的概率。1电费抄核收现状及存在的问题我国电力企业的电费核抄工作往往是安排于基层人员，但市场的需求使得基层人员无法满足用电户的服务需求，因此也存在了诸多问题。例如，电费出现出入的现象、“偷电”行为屡禁不止、复核进度低、电费回收进度慢以及电费管理方式不合理，在进一步的调查屮发现，电费出现出入的现彖是因抄表工作人员对抄表工作不感兴趣或是认为该工作过于枯燥，对于电表的用电数没有用心核对便进行记录。“偷电”行为屡禁不止则是抄表工作人员对于非正常用电户的使用情况没有加以询问调查，或是抄表工作人员对用电知识较为廣乏。复

3、核进度低是因为负责发票核对的工作人员无视常规发票的计数标准，或是对于电费发票的整理及复核业务不熟练。电费回收进度慢以及电费管理方式不合理则是电费收费工作人员对于没有按吋缴费的用电户没有做好跟进，或是没有向用电户充分说明电费拖欠的严重性，以及电费拖欠期间所产生的罚款。同时，电费资金的管理工作人员对于所收到的电费没有做好及时的存入与期末的账单核对，在财务报表中也没有做好标记及说明，使得电费的管理存在漏洞，导致所收取的电费无法及时应用到电力生产中。此外，电费管理制度不完善，还可能导致定期收到的电费岀现遗漏或丢失的现象。2电力营销抄核收环节管理提升措施2.1积极转变电力营销抄核收工作观念要想真正提升抄

4、核收管理水平，需要从涉及到的抄核收人员（包括抄核收工作人员、电力客户等等）观念方面进行转变。电力企业岀现资金周转困难的很大一部分原因在于电力客户的电费拖欠，从而影响到企业的正常运行。这就需要电力企业营销工作人员采取各种措施来改善客户的电费缴纳意识，使其了解电费的按时缴纳对于自身以及社会都具有重要意义。另外，对于不同的电力用户可以采取差界化的电费催缴方式，确保通过一定的技术手段来保证客户能够及时进行电费的缴纳。例如，对于那些电费缴纳信誉相对较差的客户可以实行电费缴纳结算方式，将传统的供电模式转变成为卖电模式，使客户认识到电力企业在供电工作中的主动地位，从而转变客户以往存在的消极缴纳电费的心理基础

5、；对于那些经营效益相对较差的电力用户来说，电力企业可以采取以季度为周期的抄表工作方式，同时要和用户签订电费按时缴纳承诺书，从而避免出现恶意拖缴电费的情况,有效改善电力企业资金周转效率。2.2重视电费核算电费的核算与电力企业的生产息息相关，因此企业应重视电费冋收后的核算工作，制定完善的管理制度。例如，采用集成化的管理模式，进而节约核算人力成本。同时，在工作中发现，目前电费核算人员的团队一般为10-12人，其承担的工作量较大，使得电费的核算质量无法得到保障。因此，电力企业应进行统筹协调的管理模式，适当利用电子化进行管理。在电费的核算过程屮，对于用电户办理的手续及业务，以及用电户基本信息及用电情况的

6、变更，需进行统一的系统变更管理。此外，应加强员工对办公软件及设备的使用能力，对于基层工作员工应加以培训，以便于其在与用电户的面对面接触中利用现代化技术快速查找用电户的信息及用电情况，有利于电费的结算及核算。与此同时，还应设立一个管理部门，对于核算团队的核算结果进行审查，对于存在出入的电费存单进行实地分析，找出错误源头，并责令其负责人进行改正。同吋，还可赋予管理部门一定的处罚权利，使其在审查过程中对严重出错的核算工作人员进行处罚，对核算工作人员起到警示的作用，以确保今后的核算质量。2.3对于抄核收工作人员的管理制度进行优化(1)电力企业要不断完善基本的管理制度，要充分结合相应标准规范来有效提升抄

7、核收工作人员的薪资水平和相应的福利待遇，使得工作人员的待遇和电费的回收率相挂钩，提升工作人员的工作热情。(2)可以取消电力企业营销部门的相关岗位(应收款整理岗位、收费整理岗位、现金整理岗位等)，取而代之的是在财务部门建立全新的岗位电费会计，其主要职责就是对于电力企业整体的电费进行核算以及管理。通过这些岗位的优化能够有效减少中间不必要的环节，从而提升工作效率。另外，电力企业可以取消分公司的电费储蓄银