浅谈怎样做一名合格的消防通信员

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1、通信员培训心得体会消防部队担负着灭火救援、保护人民生命和财产安全的重任。随着市场经济的发展，火灾形势不容乐观，任务愈加繁重，真可谓是”养兵千日，用兵千日”。而消防部队的通信员更是部队灭火救援的前哨，其职责是担负部队接受灭火和救援的报警，并根据报警的情况和部队接处警的有关规定下达出动的信号，并向值班干部领导汇报接警的情况，在灭火救援中担负通讯联络，提供掌握的有关信息，是战斗行动的第一岗。因此，我就刚刚参加完的通信员培训谈一些我的个人体会。一、通信员必须具备的基本素质。第一，要具备一定的语言能力。由于我国地方性方言众多，尤其是一些方言很重的地方，这就要求通信

2、员在一定程度上能听懂当地语言，明确报警人员的叙述。只有这样，才能处置正确而迅速。第二，要具备良好的心理素质。随着程控电话和移动电话的普及,民众的救灾报警意识增强，当灾害事故发生时，往往在极短的时间内报警电话达十几个、甚至更多，这就要求通信员在接处警中保持沉着、冷静，动作和思维敏捷、灵活、迅速，能有效地处置报警的电话。第三，要具备消防业务知识。这几年来，消防部队开展的岗位练兵活动，明确要求通信员学习掌握消防业务知识。通信员熟悉掌握并牢记重点单位电话、重要部位、危险品以及道路水源等情况。如根据化学危险品的理化特性，用所具有的信息来判断现场是何种危险品发生灾害

3、。这样，才能在灭火救援中知己知彼，运用科学方法圆满处置,这也才是”科技强警"的真正体现。二、注重专业培训，建立一支相对稳定的通信员队伍，这是提髙消防通信业务水平的现实需要。（一）消防通信工作专业性很强，需要较强的专业知识，维护更需要实践经验，加强对通信员的在岗培训，通过理论学习，实地操作等方法，提高通信员的专业水平。（二）骚扰电话拨打时段及主要群体较明确。据分析，骚扰电话多集中在在学生上学、放学前后时间，由此可见，学生特别是小学生是拨打骚扰电话的主要群体。（三）骚扰电话表现形式多样。骚扰电话总体上可分为恶意、无意和其他三种。恶意则主要表现为拨通119电话

4、后便挂机、乱按电话键、乱骂、怪叫、还有酒后无理取闹、报假火警等行为；无意主要是拨打用户的一种无意识行为，表现为拨错了电话；其他则是因电信线路问题导致串线等行为。（四）电话工具不固定性和不确定性。拨打119的电话为座机和手机两种，座机电话骚扰的基本都是街面ic卡公用电话，手机则大多是移动、联通等不明确地址或停机用户，从而给调查处理工作带来储多不便。三、带来的不良影响（一）滋长不良社会风气。拨打119骚扰电话，反映出骚扰者的心理有悖于正常社会心态，如不能及时有效地对其纠正，不仅对骚扰者个人的人生发展存在很大隐患，而且在客观上滋长了不良社会风气，与构建和谐社会

5、极不相适应。（二）大量占用119有限的线路资源，使一些真正紧急的报警电话打不进来，贻误了警情处理，直接影响了119报警服务系统功效的发挥，也难免在一定程度上也影响着消防部队在人民群众心目的形象。（三）增加消防人员接、处警工作负荷。消防队接警出动时间要求不超过1分钟，消防人员在24小时全天候工作中，全身心地投入,思想处于高度紧张状态，但平均每天接过多的骚扰电话，其中大部分都是无话找话、谩骂、报假火警等内容，这对于消防官兵的工作积极性和身心健康有着极大影响。四、遏制骚扰电话的措施（一）加强宣传、强化教育。各市结合当地实际情况采取多种形式，充分利用广播、电视、

6、报刊、杂志等大众传媒，广泛、深入地开展消防宣传。另外还通过组织消防知识竞赛、演讲，特别是各市“消防娃娃兵”们的成长壮大逐步承担起消防宣传的重任。通过群众喜闻乐见的形式，寓教于乐，使群众在愉悦的气氛中接受消防教育，参与消防宣传，取得显著的社会效益。（二）因情施策。由于骚扰工具的不确定性、不固定性为公安机关查处增加了很大难度，为此，要加强与通讯部门的密切协作，共同制止。具体而言，必须做好以下几点：一是消防机构与电信等相关部门保持经常性联系，及时更新完善相应电话资料，特别是新安装的ic卡电话地址和装、改、移机电话最新资料，做好119基本资料库建设。二是因为线路

7、等问题发生的串线电话，接警人员要问明详细情况，做好详细登记，并及时将情况汇总通报电信、移动等部门，通过其查找原因，消除隐患。三是对于经常拨打119电话的手机用户或固定用户，可与联通、移动、电信等相关部门联系，通过电话告知、对其发短消息予以提示，避免此类情况的再次发生。对于屡次不听提示的，视情节以恶意骚扰对其进行相应处罚。