陈馨贤-现代商务礼仪与职业形象塑造培训课程课纲

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1、陈馨贤•现代商务礼仪与职业形象塑造培训课程课纲【培训对象】：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销伟经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【培训讲师】：陈馨贤【培训收益】1.深刻认识与体验礼仪木质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力；2.焕发受训者的工作热情，从侧而推动企业文化建设，提高金业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。3.通过现代商务礼仪与职业形象塑造为导入的职场言

2、行举止全面训练,提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象；4.从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图;【培训背景】对于企业所冇来说，冇效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本，职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形彖、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟冇什么关联？答案很明确，从

3、商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力最，尊重带来的往往是一个或儿个人的企业变成一群人的金业。本次现代商务礼仪与职业形象塑造培训，不亚于一场心灵的修炼，老师从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修止行为。【课程人纲】现代商务礼仪与职业形象塑造前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？1.关于职场对于现代金领/口领职业形象与商务礼仪要求的数据分析1.口我测试：口己的职业形彖技巧测试2.自我测

4、试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪一、商务礼仪概述1•礼仪的定义与特征2.职业礼仪的作用3.职业礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职场常用社交礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片【互动游戏】快速认识，得体交际【情景模拟】在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：不守吋的人不可信一一守时就是信誉商务接待七步曲商务拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3.乘处交通工具的礼仪：乘小轿车、的丄•、飞机、火车等

5、4.商务通讯礼仪：从细微Z处体现您对他人的尊重电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌【案例分析】华为韵律原则一一打扰是第一时间大盗5.大型活动礼仪：宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操尴尬场景的应对礼仪6.位次礼仪：尊位的概念和特点常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明追役合影超念1.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划送礼技巧分亨送礼七大“潜规则”2.国际商务礼仪国际W务礼仪活动中普遍适丿IJ的原则世界主要宗

6、教、国家简介世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等三、沟通礼仪与技巧1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练2.表悄训练：我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达【互动训练】苦名的沃尔玛微笑标准训练课程【情景录像】推销Z神：原一平3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说4.交际礼貌用语与禁忌语5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说【案例分析】不同的说法，截然不同的结果6.你爲欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人【案

7、例分享】卡耐基教你如何赞美他人7.学会寒嗔片刻——闲聊而不无聊&公众讲话——引人注冃的最好时刻【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话四、餐宴礼仪与酒桌文化1.中餐礼仪1）屮餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2）商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范囤/确定宴请吋间、地点/邀请订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3）商务宴请技巧致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞如何敬酒、劝酒、拒酒、扌肖酒？【案例分享】张人千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛？酒席不倒翁一一让你酒量

8、倍增的技巧【头脑风暴】酒桌上的潜规则4）如何达成宴请的主要口的1.西餐礼仪简介1）西餐着装要求/西餐餐具与用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴【现场演示】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯/敬酒/品酒2）西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐山的用法【现场演练】优雅吃西餐2.自助餐礼仪简介五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外鴉形象（包括个人形象、企业形象