【社会管理创新工作方案】五区管理站管理创新工作方案

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1、【社会管理创新工作方案】五区管理站管理创新工作方案五区管理站管理创新工作方案五区管理站管理创新工作方案总体思路：认真落实公司相关文件要求，紧紧围绕“运行专业化、管理规范化、工作精细化、操作标准化、服务品牌化”的工作目标，大力开展成本管理、岗位练兵和社区文化建设活动，以提高员工四种意识（服务意识、安全意识、效益意识、法律意识）为抓手，不断加强管理，全面提高员工素质，进一步提升五区管理站物业管理水平，提高小区物业服务质量，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标,全力打造“美好家园小区”。具体工作方案：一、服务提升工作方案：1、始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意

2、是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急,在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心,感受到被服务的温馨和舒适。2、继续开展五心”服务（一是对待业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心），要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之所急。同时在具体的工作中结合的《服务礼貌用语规范》和我站已有的服务礼貌用语规范，制定新的服务规范，并组织员工认真学习服务礼貌文明用语,以提高员工的服务意识、综合素质，进而提高我站的整

3、体服务水平。3、对小区住房进行分片管理，做到客观和微观相结合。①是责任到人，将五区65栋住宅楼共20XX年可以有突破性的进展。5、将公司开展的“服务之星”“文明窗口标兵”评选活动，纳入管理站月度绩效考体系中。将以往以年为周期的评先活动缩短至以月为周期，根据评先结果和绩效考核的综合成绩发放效益奖的浮动部分，来真格，敢斗硬。进一步激励员工的工作积极性和主动性，全力提升服务水平。二、安全管理提升方案1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等，按计划开展员工安全知识培训和

4、安全文化建设的宣传教育。通过培训和教育，提高员工的安全意识和安全责任。全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。2、借助安全生产月活动，在五区业主中宣贯安全法规和安全知识。物管站将在五月开展社区安全整治专项活动，活动中将会与业委会、保卫处联合开展社区安全普及活动，进一步提高业主安全意识和防火防盗防诈骗能力。3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。①采取定期和不定期的检查方法，加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的隐患排查。②是与环卫和业委会联合行动,定期集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物，杜绝天面养鸡、种菜等情况发生。③是对高层住宅楼2

5、62个消防栓的全面检查。④是对五区施工现场、环卫、思想汇报专题绿化作业现场的安全检查和监督。⑤是认真落实防台工作，积极做好台风来临前的检查。4、加强保安管理，提高小区安保满意度。管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法，促进辖区内治安环境的转变和进步。加强小区保安巡防力度，拓宽保安巡防广度,对发现辖区火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患要及时上报和制止，制止社会青少年破坏辖区设备设施行为、制止节日放鞭炮、噪音扰民，制止小孩区内玩火。妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件。协助医务人员救助病人。确保辖区内没有发生大宗案件。同时要加强保安巡

6、查力度，密切关注社区动态，收集相关岀租房及外来人口等不稳定信息；与保卫处保持密切联系，借助公安的力量,争取对社区盗窃电动车电池等案件进行专项打击。让职工家属感到安全就在身边，营造治安稳定、政治安定的社区。三、效益提升工作方案1、①反复宣贯公司质量效益年等相关文件精神，加强形势政策教育力度，使员工明确低油价的现实因素和降本增效的重要意义，不断提高员工的成本意识和效益意识。②是加强培训，使员工熟练掌握物权法、物业管理规定等各项法律法规，明确业主自修和物业公司维修的界限。同时要求员工在与业主进行交涉的时候要通过法律条文说服对方自行维修，范文TOP100真正做到有理有

7、据有节。③是抓住一切与业主沟通的机会，向业主灌输效益意识，同时将每个月管理站收支情况（不含人工成本）在小区宣传栏向业主公示,使业主知晓管理站每个月在小区物业上的支出是远远大于收益的，争取得到业主理解，降低工作难度。2、对小区业主发生房屋渗漏、管道堵塞等情况，管理站人员积极上门检查，在检查过程中要分清业主负责和物业公司负责的界限。对业主负责部分，要积极和业主进行沟通，取得业主理解，由其自行维修。对物业公司负责部分要积极与业主、公司维修队沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给管理负责人，达成与业主的意见统一，并督促公司管理负责人及时安排维修，同时要加强对维

8、修方面的现场管理及维修方案的检查监督、