15°鞠躬礼合30°鞠躬礼的运用----张琛

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1、15°鞠躬礼合30。鞠躬礼的运用——张琛以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明押于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的巫要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识并逐渐成为平安系统二十多万员工口觉的行为规范。平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重耍组成部分，推广平安礼仪耍做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安站牌的差异化。【微笑鞠躬礼仪规范】三种鞠躬礼仪1.欠身礼：头颈背成一条玄线，LI视对

2、方，身体稍向前倾。2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，U光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。3.30度鞠躬礼：头颈背成一条玄线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方。在与対方忖光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。5.各种场合的鞠躬礼规范1）、遇见客人♦在公司内遇到贵宾：行15度

3、鞠躬礼。♦在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。♦领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。♦在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。♦行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、凹答。2）、遇见同事和领导♦每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。♦与久未见而的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。♦与经常见面的同事相遇：行欠身礼。♦到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应Z后进门、行30度鞠躬礼。♦在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。3）、会议♦主持人或领导

4、上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。♦主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。♦会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途屮离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。4）、迎送客人♦迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）问候、行30度鞠躬礼。♦在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼并双手递上名片。♦在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。♦请客人川茶时，行欠身礼。♦欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再來”，同时行30度鞠躬礼。tl送客人-离开

5、后再返回。5）、其它方面♦在接受对方帮助时，表示感谢吋，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。♦给对方造成不便或让対方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起”。♦向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。6）、特殊岗位人员礼仪要求♦前台小姐接待客人时：当客人到达前台2—3米处，前台小姐应起立行30度鞠躬礼、微笑问候。♦楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候、行30度鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。♦送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼，转身离开。1、微笑：

6、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要冇胆量正视对方，也要冇胆量接受対方的忖光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。2、廿光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的H光是口然地注视对方丿胃骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。3、站姿：标准站姿——抬头、挺胸、含瓠、夹肩、收腹、提臀，双臂口然下垂。男±：双脚分开，比眉略窄；双手交叉，

7、放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。4、坐姿：基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅了的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）,头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往冋收。5、行姿：女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。6、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿棊本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地

8、，臀部向下。男士应注意弯膝。7、手势：手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下，切不可掌心向上。接待礼仪1、接待客人：提前做好接待准备，提前I•分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。2、乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入