收银机培训知识(2011版)

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1、万千百货信息部收银机培训唐山万千百货有限公司主讲人：马红艳2011.10.13教程内容：POS机介绍收款机的保养收款机使用说明收款机常见故障处理方法报修电话2培训内容1.什么是POSPOS（Pointofsales）的中文意思是“销售点”，全称为销售点情报管理系统。POS系统的主要任务是对商品交易提供服务和实时管理，使企业在经营管理中可快速准确地结算和采集数据，可以深化内部管理，降低经营成本，强化员工考评，使管理更加科学化、合理化和规范化。POS系统主要是解决零售业信息管理盲点。连锁分店管理信息系统中的重要组成部分。3POS机

2、介绍2.POS的组成：包括主机、键盘、显示器、打印机、钱箱、顾客显示屏等，如右图所示4POS机介绍3.POS系统的组成POS系统：由POS机、收银软件系统、网络、交换机、客户屏、pos打印机、激光平台、条码扫描器、电子防窃系统、防火墙、数据服务器等组成。通过该系统能对连锁业务零售的交易信息进行采集、整理、加工、分析和反馈，使企业的营销管理现代化。5POS机介绍4.收银员操作内容收款员使用收款机可以进行收款、退货、换货、价格查询、折扣、取消交易等操作。由系统销售功能决定，收款员在上机时必须将自己的密码正确输入，在得到系统确认后才

3、能正常进入收款机销售状态。在销售过程中所有的账务都会自动记录在该收款员的账号下，直到退出销售下机时为止。6POS机介绍POS机是一台集成打印机的电脑，对环境的要求比较高。我们必须保障收银台的干净整洁。要求如下：每日早班收银员必须用微湿的布将机身、显示器外壳、键盘擦干净。显示器屏幕是液晶屏，不用经常擦。如果擦屏幕，必须用较软的布或干净的纸巾轻轻的擦。针式打印机要注意色带是否打印得太浅，要及时更换色带。POS机上不允许贴粘各类纸贴。如工作需要，需要经过收银经理审核方可。7收款机的保养闲置或备用在商场的POS机必须足够大的柔软材质的

4、物品遮盖好，避免灰尘。磁卡刷卡时请轻刷，速度中等即可。如果该卡磁性较弱或没磁，可建议顾客到VIP中心补磁。8收款机的保养为了确保设备的正常使用，延长设备使用寿命，要求如下:1)开机时,应先开启UPS电源，再开启主机电源；关机时先关闭主机电源再关闭UPS。2)收银人员负责维护好款机和周围其它设备的卫生。不能将打印纸芯轴和无用小票及碎纸扔到款机打印机仓内。打扫卫生时注意清理落入平台和款台缝隙内的杂物。3)不能将袋装液体物放在款台内各种设备电源附近，避免袋子破裂而烧毁电源和设备本身。同时，收款机上也不能放水杯等杂物。网络集线器和交换

5、机上面不允许放置任何物品。9收款机使用说明4)上机时，不能随意挪动款机。过度挪动极易拉断键盘线或永久损坏款机主板键盘接口。5)专用电源插座不能插入任何非计算机电器设备。10收款机使用说明1.开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。①检查排插电源插座是否有电，检查插座是否有电。可用其它电器检测一下。②检查收银机电源线是否插紧。如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线，如果电源线没插紧，机器将无法启动。11收款机常见故障处理方法2.开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。收款机有两个显示屏，一个面向收款员（前显示屏）,另一个面向

6、顾客（后显示屏）。①检查显示器电源线是否插紧。显示器电源线在收银机电源线的上方。②检查显示器数据线是否插紧。显示器数据线在POS机后，一个长方形的黑色接头。③检查显示器的电源开关是否关掉。如关掉，屏幕右下角的电源灯不亮。④检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。12收款机常见故障处理方法3.死机典型现象是款机无法接受输入，屏幕显示的时钟也不再变化。此时，先检查一下CPU风扇排出的热气是否很烫，排除温度因素后，可以重新启动款机。死机后重启收款机的方法是：长按主机开机键10秒左右，收款机被强制关机。此方法只适应于死机状态下的处理方法

7、。13收款机常见故障处理方法4.键盘无法输入查看键盘指示灯是否亮起，再查看键盘数据接口是否插好。如果检查都无异常，重启收款机。5.打印机打印不清楚：需要及时更换色带架或色带。不走纸：先查检打印纸是否需要更换、再检查打印纸是否安装好。不能正常打印：查看打印机指示灯是否亮起。14收款机故障处理方法6.钱箱钱箱打不开，先查看款机与钱箱的信号连接线是否接好，然后用钱箱钥匙打开查看是否钱盒或钱币将其卡住。7.网络（脱机）检查网线是否接好（看主机后面的网卡指示灯是否长亮），检查交换机是否打开、指示灯是否工作正常。15收款机故障处理方法8.

8、脱机功能说明①脱机功能是用于网络断线、服务器故障情况下，POS无法正常销售，这是才需使用脱机功能，收银员输入的销售数据暂时存放在本机，当网络恢复后再上传到服务器。注意：收银员使用脱机功能之前必须事先请求收银经理方可使用此项功能。②脱机以后在屏幕右下方有一个脱机标志。③脱机时无