高端培训机构管理——学员生命周期管理

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1、高端培训机构管理——学员生命周期管理前面说过，高端培训内部的管理和低价人班模式一个根本不同，就是管理对象的不同：低价大班模式的管理中心是“班级”，一切工作都是围绕这个中心展开，从学员招生、教师设置、教室安排到财务核算等等；而对于高价格的高端培训来说，管理的中心变为了“学员”，木质上是按照学员的生命周期来开展各种工作。这个巨大的变化在培训学校管理软件中的体现也非常明显。由于以班级为中心的财务核算和以学员生命周期为中心的财务核算完全是两套思路利概念,所以几乎不可能把两种模式放入同一套管理软件中。市场上冇些软件宣称自己可以管理所冇各种模式的班级，你仔细一看

2、就知道是怎么回事儿了：其他他们根本什么都不管，只是做了一个和excel-•样的记录系统，有什么事儿就去记录一下，进钱了输入个数字、出钱了再输入个数字，背后是根本没有具体的管理流程和控制思路理念的。也只冇这样才能随意安排班级、教师、和财务，具体业务是什么模式根木无所谓。简单白然是很简单，只是这样的系统和您白己拿Excel花几百块请人做个宏的结果差不多，记录功能而已，是不能真的來“管理”实际的业务的，一管就会发现到处都是乱的。轻舟培训管理系统自然也不是万能的，也无法简单的将两种模式放在一起；轻舟软件对于以学员为小心的业务模式专门有一套针对性的系统，可以完

3、善解决其屮发牛的各种问题,管理业务流程完整逻辑严密，并己应用在中国最有名的高端培训机构中数年，管理过约11.4万学员，管理的营业额约四亿人民币，做到了一分钱不差，所冇事件均可清晰追溯。如盂详情请与我们的客服人员联系。下面接着说学员生命周期的管理问题。首先要说明的一点是，我们所有的分析和经验都是基于一个根木假设：无论采用什么手段招生，学生来了以后就要为他们提供能力范围内最优质的服务来赢得他们，来获得他们的续班和口碑。如果因为主观的或者客观的原因，你己经想好了就是要狠狠的削减教师数最,就是要学牛•死活都无法订上课，就是不怕学员漫天铺地的牢骚和谩骂，就是要

4、下个月关门跑路了，那么下面不用看了，都是没用的废话了。对于培训机构管理者来说，学员生命周期有两个方面，1.合同周期；2.在读周期。1.合同周期。这是什么意思呢？我们用一个图来说明这个过程：合同周期从图中我们可以清楚看到，一个典型的学员，在培训机构中的活动可以分成：报名、启动、在读、订课、异动、归档这个儿个大的步骤。那么机构内部的人员定岗、岗位职责等,都是按照这儿个大的方而來设定的；要维护好一个学员，也是从这儿个方而进行全方位的努力；财务计算周期，同样是在这个周期中设定关键点来确认收入、佔算未付出的未来成本。因为高端培训常见的一次性前期收费，服务在后期

5、逐步提供，按照一般的财务规则，实际上培训机构是一直处于负债经营的状态;不清处认识到这点,机构的财务管理就会是一团混乱,最后似乎账目上还有钱但是实际上已经亏的一塌糊涂了。不同行业、不同培训内容、不同培训对彖，这个合同周期的具体内容口J能会冇些不同,但是大致都是如此。静卜•心来把白己机构的学员合同周期搞清楚、细化，就已经能帮助你判断自己的机构设置是否合理，内部管理的关键点在哪里，该如何管理好这件事儿。2.在读周期。什么意思呢？我们也是用一个图来说明:在读周期撫转订课在读迟解片丄、/•核上面说的合同周期，更多是从培训机构方面来看。如果从学员角度来看，那么他

6、在你的培训机构里面的经历，就是这个在读周期。从图中我们可以清晰看到学员在读周期小可能发牛•的各种情况，以订课为中心，会发牛•级别调整、资格转让、就读地转让、学习顾问变换、续报或退费、暂时冻结口己学习状态等等。那么如果想服务号这个学员，培训机构该做的事情就很清楚了；应该到位的管理流程也很明了：一你的订课流程是怎么样的，能方便学员获得他想耍的课程吗？—学员如果对自己的学习顾问不满意，你是怎么来进行调整的？—你是怎么来鼓励学员续报而非中途退费的？一学员学习过程中内容和水平的变化又是怎么反馈和控制的？一学员要转让自己的学习资格，在你这里应该怎么做？一暂时发生

7、意外情况无法学习，你怎么帮助学员冻结资格而非退费？—学员工作地发生变化要转地学习，你能支持这种业务吗？种种此类的问题，如果没有严格的流程管理，哪一个坏节发生了问题，都会直接给学员的在读经历造成负而印象。所以在内部管理上，你是如何来考核整个团队的，如何捉高学员满意度等等问题，都可以用适介你特定培训领域和对彖的在读周期分析来看清楚。举例说吧，比如你的学员真的是高端人群，他们平时确实很忙，不一定能够按时预约时间上课，那么这木来不是你机构的问题，大可以不理不睬了；但是为了提高订课环节的满意度，其实可以采用多种方式，比如在课程开始前一段吋间用短信等方式提醉用户

8、上课吋间；比如用户能上网，就把一部分内容放到网络上做成多媒体课间；用户不能上网，就开通一些声讯电话服务，用户