工程退换货、售后和物资申请作业指导说明

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1、工程退换货、售后和物资申请作业指导说明目的：工程服务中心售后服务部涉及工程工厂和各风电场项冃工作，主要涉及三个部分，分別为工程退换货、中请售后服务以及物资申请等。为指导和规范部门内部工作，捉高效率，确保工作质量，保证为工厂和现场的正常平稳运行做好售后服务工作，现制定工程退换货、售后和物资屮请作业指导说明。一、工程退换货1、定义工厂和各风电场针对风机部件问题提出反馈，售后服务部结合各相关部门意见，确认是否进行退换货处理，工厂与现场方式相同。•换货，如果不涉及费用问题，则由售后口行处理，但需通知商务等相关部门和人员；如涉及费用，根据规定，进入商务处

2、理流程，售后协助，由商务部处理•退货，售后协助，由商务部处理2、适用范围工程服务屮心集宁工厂、各风电场。3、工程退换货流程图:注：是否采用商务处理流程，主要根据是否涉及到费用，以及问题的人小、多少和程度等因素综合确认。二、现场售后服务申请1、定义现场在提出问题示，由伟示服务部配合技术部进行判定，确认解决措施，如需供应商处理,则由售后服部联系供应商负责处理，并由现场和公司验收，通过后，本次现场售后服务申请工作正式关闭。2、工程现场售后服务申请流程图三、现场物资申请1、定义现场因为工作需要进行的办公用品、办公设备、宿舍物资、工具、备件、劳保用殆等屮

3、请。2、采购类型•现场白行采购，低值易耗物资：综合物资与牛产物资，凡单价低于500元，且总价低于10000元的物资采购，并且同时具备现场自行采购条件，屮请时填写《流动性物资请购审批单》；•公司商务部采购，现场自行采购以外的所有釆购，中请吋填写《釆购中请单》。3、特殊要求•售后服务部接到现场反馈后，经判断如无问题，将在一个工作日内完成内部流程，并提交至商务部接口人；•在提交商务部后，应及时与之沟通，确保在3个工作日内可以进入正式采购阶段。如果没有在规定期限内完成，作后服务部专员应向伟示服务部经理反馈延迟原因并寻求协助，针对存在的问题积极进行处理解

4、决，以保证现场物资供应。4、采购流程图4.1商务部采购反馈4.2现场口行采购流程