奥迪08年型培训IT部分

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1、奥迪08年型技术培训项目_IT系统介绍2007年10月目标项目重点Focusoftheproject服务组织战略目标StrategicobjectivesforServiceOrganisation集中系统的实效性FocusonProcessEffectiviness系统的实效性SystemEfficiency奥迪品牌策略AudiStrategy最成功的高档豪华车品牌用户忠程度维修和服务质量用户和经销商满意服务主要系统修理系统(速度和质量)索赔系统技术问题处理;软件管理;程序为主的电子修理信息系统;整车储存中央数据库;直接信息系统服务;汽车修理档案中

2、央数据库用户和经销商满意备件系统故障排除系统项目目标2010年前的项目目标维修资料/TPL的适用性优化诊断、软件版本管理和市场数据服务流程培训和优化系统的利用优化备件供货质量优化维修质量和服务质量减少重复维修率加快质量问题整改流程（FAP）高端服务项目备件系统将供货率提高到95％经销商受益各计算机系统整合，保证数据准确操作更简便提高工作效率流程更清晰实施进度200720084.1ProgramManagement3.1Train-the-Trainer2.4Improveusageofcentralvehicleandworkshopinformation

3、2.3PilotatselectedDealer1.1Trainingforliteratureediting1.2ProvideinformationtodealeronlineImplementationofapprovedresourceplanningIncreaseofRepairandServiceQualityIncreaseofServicedegreeupto98%ReduceRepeatRepairandWarrantyRealizePremiumServiceandPremiumbehaviorProjectPhase#4P

4、lanningandControlofprogramProjectPhase#1AvailabilityoftechnicalliteratureandTPLProjectPhase#2Diagnosis,managementofsoftwareversionsandfielddataProjectPhase#3TrainingServiceprocessandoptimizeduseofsystemsProjectPhase#0Optimizeavailabilityofspareparts3.2ProcessTraining3.3ProcessC

5、oaching3.4ITSystemTraining3.5ITSystemCoachingPHACTETKAFIBMasterdatafinishedongoingIDISIMasterIDISIIIDISIIIAutopart20092.1Prepareinfrastructure2.2Improveaccesstocentralvehicleinformationsystems服务核心流程(CoreProcess)DSCRMPortalDSERPELSAETKAPortalDSERPELSAETKAPortalDSERPELSAETKAPortalDSE

6、RPELSAETKADSERPDSCRMDSERP系统主要完成服务核心流程中准备工作接车/制单修理/进行工作质检/内部交车交车结账DSCRM系统主要完成服务核心流程中的预约和跟踪ELSA系统无纸化维修资料在有交叉参考维修资料的情况下自动跳转信息工具显示的链接与车型匹配工位工时目录/PASS故障代码目录技术问题解决电路图尾气检查维修手册保养手册保养表格ElsaWinELFI电子汽车鉴别ELWIS电子车间信息系统互联网车辆个性化说明直接信息系统服务ETKA系统备件电子目录查询系统可以按底盘号准确查到准确的备件号Portal系统可以查询到车辆PR号维修历史系统整合

7、采用Backbone技术，将经销商的DSERP、DSCRM、ELSA和ETKA系统整合起来，方便查询和操作预约环节在DS-CRM中记录下与用户预约的信息：用户的维修时间依据用户提供的底盘号，方便地从ELSA系统中找到对应的维修工位生成预约单确定用户的维修时间后，转到DS-ERP系统中准备环节依据在预约过程中与用户的沟通进行的维修准备，在DS-ERP系统中：预留备件预留维修工位服务顾问的时间安排替换车的预定接车制单环节在接待用户过程中：DS-ERP系统可直接调用ELSA系统中的工位DS-ERP系统直接调用ETKA系统，查找到准确的备件DS-ERP系统可以查询到

8、该车的维修历史维修环节维修车间：在ELSA系统中方便