奥迪培训资料

《奥迪培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、欢迎大家参加奥迪经销商培训奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面增值客户对于奥迪品牌的体验注意事项开始………09：00结束………12：00开始………14：00结束………17：301.时间安排2.关于手机3.关于吸烟4.主动沟通5.积极分享考核内容单位名称姓名R3编号20分40分40分100分课堂纪律课堂表现笔试成绩总成绩北京xxx李宁00000098714353887……………………奥迪培训考核表张野／Jim上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太

2、区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》《广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）有限公司个人简介相互认识组长的任务了解每一个组员的

3、特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）带领组员给小组起组名上台销售小组以及小组的每一个成员组员的任务向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话目录理解沟通概念与价值把握岗位职责与使命领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升Ⅳ工作场景演练I沟通创造价值Ⅲ客户增值分析做好奥迪展厅沟通准备熟知奥迪展厅接待礼仪掌握奥迪展厅沟通方式学会沟通心理自我调适了解奥迪客户总体特点奥迪客户类型细分与应对流程关键点分析与应对展厅接待特殊情况处理奥迪展厅工作场景演练规则奥迪展厅工作场景演练评分关键点奥迪展厅工作场景演练注意事项小调查您希望通过培训解决哪

4、些现实的工作问题？目录理解沟通概念与价值把握岗位职责与使命领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升Ⅳ工作场景演练I沟通创造价值Ⅲ客户增值分析做好奥迪展厅沟通准备熟知奥迪展厅接待礼仪掌握奥迪展厅沟通方式学会沟通心理自我调适了解奥迪客户总体特点奥迪客户类型细分与应对流程关键点分析与应对展厅接待特殊情况处理奥迪展厅工作场景演练规则奥迪展厅工作场景演练评分关键点奥迪展厅工作场景演练注意事项I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念您认为“沟通”是什么？思考1、理解沟通概念与价值沟通就是谈话沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是要学会夸夸奇谈沟通就是让对方理解自己的意

5、思沟通还有哪些误区？1、理解沟通概念与价值沟通认识的误区发送方接收方沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面，信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。反馈信息反馈1、理解沟通概念与价值1、理解沟通概念与价值沟通的类型语言的沟通书面的沟通肢体动作与表情多媒体的方式事件与暗示观看电视剧片断，观察语言、行为细节思考：沟通出现了什么问题？1、理解沟通概念与价值影响客户第一印象后续保障1、理解沟通概念与价值奥迪展厅接待的重要性与价值展厅接待的坐站言行时刻传递着奥迪的理念和信息，影响着每一位接触的客户展厅接

6、待是奥迪品牌的形象代表塑造了客户的第一印象，也是客户与相应部门衔接的纽带客户在前期的接触过程中建立的信任是后续合作的保障I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念您的岗位职责与使命是什么？分享2、把握岗位职责与使命岗位职责1、负责电话接待工作●接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问2、客户接待与分流引导●接待展厅来访客户，初步了解客户需求●根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问3、信息统计●记录客户电话访问及来访信息●记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息4、提供行政文员服务●提供文件录入、打印、复印等行政服务2、把握岗位职责与使命2、

7、把握岗位职责与使命思考：与空姐相比我们的优势在哪里？2、把握岗位职责与使命奥迪展厅接待空姐工作内容工作时间工作环境知识积累能力提高接触人群双向沟通时间稳定明亮展厅积累丰富全面提高社会高层单项服务时间繁乱狭窄空间积累简单接近瓶颈人群普通我们能得到什么？具体体现在哪里？展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好的平台,而沟通能力是人际交往能力的基础，为将来职业发展做好准备奥迪的客户群决定我们接触到的都是在社会上有所成就或者有着优质人脉网络的人群，可提升自己的