鞠强班组管理十一讲

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1、鞠强班组管理十一讲第一讲车间管理十人戒律一、对部属放任不管。二、办事前先夸人困难。三、包庇下属,当老好人四、搞小团体、派系斗争。五、当面一套，背后一套。六、只发牢骚，不捉方法。七、不求上进，不愿学习。八、本位主义，没有全局观。九、成本意识淡薄，随意浪费。十、对上司太随便，没有礼貌。第二讲表扬与批评艺术三种错误态度:1、只表扬不批评。2、只批评不表扬。3、不表扬不批评。批评表扬的原则：1、批评要及时。2、批评不可以上升到人的基木素质，一般指向具体行为。3、当众表扬，个别批评。4、表扬要真心实意、具体实在，切忌戴高帽子。5、表扬为主，批评为辅。6、功过分清，就事论事。7、表扬可以

2、适当的重复，批评尽量少重复，除非不改。8、对于心理索质差的员工，要注意批评最好夹在表扬中。9、分清“表现进步表扬”和“表现卓越表扬”。10、该做的事情不表扬。第三讲高情绪冲突平稳心理的技巧1、低位坐下2、反馈式倾听3、重复对方的话4、诚意处理第四讲如何布置任务（PTSC）一、责任一定要分担到具体人身上，一件事一个人负责。（P）二、一般限定完成任务的时间，除非不言自明。（T）①必须提前审请延期时间。②必须告诉领导缺什么条件。三、告诉完成任务的好坏标准，标准要具有可操作性。（S）四、要形成领导可能去检查的感觉与气氛。（C）第五讲如何当好下级一、永远丁作业绩第一。二、弥补上级的不足

3、。三、多提解决问题的方法，少发牢驿。卩L

4、、不断地向上级捉供冇用的信息。五、自己的问题自己解决。六、莫与上级太随便。七、维护上级的威信。八、科学提建议的方法：1、捉方法不要提目标。2、注意场合。3、提建议的战略性。九、要保持积极的精神状态。十、要永无止境的改善工作。如何向领导汇报坏消息：原则：及时、准确、完整方式：①坏消息和解决坏消息的方法同时汇报。②好消息和坏消息同时汇报。领导给予过多的工作怎么办？1、尽量完成2、向领导请示事情的优先顺序。上级対自己产生不满怎么办？1、工作做错。2、带情绪的不满。（反省自己，用平和心态对待，不小题大作）第六讲员丁行为调控止强化：人们对某种行

5、为给予肯定和奖励，使这种彳亍为巩固、保持、称Z为止强化。负强化：对某种行为给予否定和批评，使之减弱，这叫做负强化。一、强化使用的常见错误：1、不能只有正强化，没有负强化。2、不能只有负强化，没有正强化。3、不能既没正强化，也没负强化。二、正、负强化的形式：常见的形式三对六种：批评、表扬、奖金、罚款、高兴、不高兴。正强化形式：表扬、奖金、显示高兴。负强化形式：批评、罚款、显示不高兴。三、止负强化的原则：1、对部属的行为进行仔细分析，对其中希望加强和保持的行为给予正强化，对于不希望再次出现的行为给予负强化。2、多元化使川正、负强化原则。3、正、负强化交替使用。4、正、负强化频繁使

6、用。5、正、负强化与态度改造结合使用。6、正、负强化指向具体事物。7、对于理性程度较低者偏重止、负强化，对于理性程度较高者偏重态度改造。第七讲思想工作的基木原则：1、渐近原则思想工作的艺术2、重复原则（不同角度、不同方式、反复的说）3、拉近心理距离原则4、调整原子价值观原则（最基础的、不对分割、最根本的价值观标准）5、实事求是原则第八讲奖罚艺术1、调整被奖罚考行为2、调整众人行为奖罚共性原则：1、多奖少罚2、奖罚分明3、奖罚公平4、奖罚规则尽虽明确5、奖罚应指向具体行为奖励的个性原则：1、该做的事情不奖励。2、奖励应该大张旗鼓的进行。3、正确的区分工资、周期奖金、福利、年终奖

7、、提成的功能。处罚的个性原则:1、个性问题悄悄处罚，共性问题当众处罚。2、重复犯错，加重处罚。3、处罚应变为员工福利。4、建立降低处罚抵触情绪的认知标准。平级同事协调艺术一、建立含有协调内容的绩效管理。1、目标一致化①模拟利润化②360度评分法。二、建设口动协调的团队文化1、反复学习、培训、教育2、有组织加强团队Z间沟通。平级同事协调的五个关键坏节：1、借力建立自己的地位，要求领导在开会时支持自己，向同事展示与领导良好的关系。2、展示坚决果敢的性格。3、要加强兀和沟通。4、适当增加非工作关系。5、树立反面典型。第九讲第十讲建立威信艺术影响力：一个人在与他人交往的过程中，影响与

8、改变他人心理和行为的能力。包括三个方面:权力性影响力是由社会赋予个人的职务、权力、地位而形成的。非权力性彩响力：由丁•个人因素而形成的。又称为威信或个人魅力。1、道徳2、学识3、决策能力4、心理距离5、信守诺言6、创新精神7、心理素质认知性影响力：山丁•外部I大1素影响受众的认知结构而形成的影响力。第十一讲主持讨论会的艺术一、如果议题复杂，要事先通知讨论会议者出席以免讨论不够深刻。二、要选杼轻松的环境和开会形式。三、主持者不要首先发表自己的见解，以免为会议定调子，但是主持者对以作不带态度倾向的情况介绍。