从ERP到ERPⅡ的关键成功因素分析

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1、2010年第11期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch201ONo．11文章编号：1000—7695(2010)11—0136—03从ERP到ERP11的关键成功因素分析王惠芬，杨丽萍(1．暨南大学管理学院，广东广州510632；2．暨南大学管理学院，广东广州510632)摘要：随着协同商务时代的到来，传统的ERP软件难以满足企业的信息需求，需要更先进的软件系统来满足这个时代企业信息化的需求，ERPⅡ应运而生。通过探讨ERP升级到ERPⅡ所遇到的问题、困难等，结合国内

2、外学者对ERPⅡ的研究，总结从ERP到ERPⅡ的关键成功因素，分析顺特电气，鲁花集团在转向ERPII的过程中所遇到的障碍及得到的经验来验证前文的总结，为软件供应商和顾问公司及需要升级的企业提供了理论基础。关键词：ERP(EnterpriseResourcePlanning)；ERPⅡ；关键成功因素；软件升级中图分类号：F204文献标识码：A协同商务时代，随着全球经济一体化和互联网技术的进Gartner在描述ERPⅡ时，引入了“协同商务”的概念。协一步发展，电子市场要求企业内部、企业之问、企业与消费同商务(Collabo

3、rativeCommerce或C—Commerce)，是指企业者之问通过实时的信息连接和共享协同工作，为客户、企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务和员工创造最大的价值，从战略高度推动企业协调和可持续的交互过程。为了使ERP流程和系统适应这种改变，企业对发展。因此企业所面对的内外关系发生了显著变化。商务活ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求。动也从单纯交易发展到企业通过互联网共同商榷经营策略，2文献回顾迅速重组供应渠道，分布协同开发、生产和管理产品，以顾客为导向，将消费者的要求与企业的生产经营过

4、程整合在一关键成功因素(criticalsuccessfactors，CFS)的相关概起。因而，ERP系统就难以满足这种环境下的要求，需要更念首先由HollandandLight(1999)将其引入到ERP的研究范先进更高级的系统来管理企业，第二代企业资源计划(即畴，将关键成功因素定义为确保ERP项目成功所必须注意的ERPⅡ)出现了。一些因素。同样，在研究从ERP升级到ERPⅡ时这个关键成功因素能发挥同样的效用。1ERPlI概述2．1国内关于ERP到ERPII的CFS研究现状对于ERP，任何一个CIO都不会感到陌生。在

5、国内经过国内有很多专家学者对实施ERP的关键成功因素有了详近年来不断的市场培育，ERP市场呈现出迅猛发展的趋势。细的探讨与分析，同时也总结出了很多的因素，这些对企业但许多客户和厂商也看到传统意义上的ERP系统大多不能满成功实施ERP系统起到了一定的作用，而随着协同商务时代足新的市场环境对企业管理提出的要求，主要体现在以下四的到来，ERP系统已经不能满足很多企业的信息化需求了，个方面：(I)ERP是一种基于“供应链”的管理思想，在他们正在转向ERPⅡ，以ERP为核心系统，将CRM，SCM，MRPII的基础上扩展了管理范围

6、；(2)社会正向经济时代过电子商务等进行一定程度的集成从而使得该系统的功能更加渡，第三产业的充分发展是现代经济发展的显著特点；(3)完善，总结如下表所示：ERP系统实施时，受到企业管理基础以及ERP系统跟不上计表1国内ERP到ERPⅡ的关键成功因素综述算机技术发展的影响；(4)电子商务时代的来临也给传统的研究学者研究综述ERP系统带来新的课题。在研究CRM实施的核心因素时指出有以下几个关键因素：潘宁川，贺艳平基于以上这几种情况，为了克服传统ERP模式的不足，(2001)理念，产品，技术和应用。其中对于这些因素中理念与技

7、术是至关重要的。作为ERP理念的延续及深化，新一代的管理系统ERPⅡ应运在对CRM的关键因素进行研究时，从分析其内涵人手，而生，同时组织的推动以及供应商的拉动也使得ERP逐步向研究了CRM难以真正实施的原因，并在此基础上提出了欧海鹰等确保CRM走向成功的关键因素，主要是：制定科学的着新一代的ERP系统在发展。(2002)CRM战略规划，建立强大的核心技术，获取有效的组织ERPII(EnterpriseResourcePlanningII)是2000年由美制度保障。国调查咨询公司GartnerGroup在原有ERP的基础

8、上扩展后，关于SCM的关键因素的研究中，他们主要是针对建筑行业。提出了九个关键成功因素，分别是：建立良好的建筑提出的新概念。Gartner给ERPII的定义是：ERPⅡ是通过叶少帅，杜静供应链管理战略，培育核心竞争力与业务外包，领导层观支持和优化企业内部和企业之问的协同运作和财务过程，以(2003)念，职工的相关技能及态度，改善与