团队管理中存在的冲突及对策研究

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1、总第607期管理观察2016年3月第8期ManagementObserver中旬出版团队管理中存在的冲突及对策研究陈志辉(福州市西湖公园管理处,福建福州350009)摘要：冲突是当今社会广泛存在的现象，现代企业或团队都应该正确面对冲突，充分利用良性的、建设性的冲突，进行有效的冲突管理。本文通过冲突基本概念的描述，对团队产生冲突的原因进行辨析，识别团队冲突的类型，从而对团队冲突管理的必要性有进一步的认识，并提出在处理团队冲突中的基本原则和策略。关键词：冲突冲突原因原则策略冲突是团队管理中不可避免的一种现象，它不单纯突和破坏性冲突。地出现在团队活动中，而且存在

2、于人类社会活动各种层建设性冲突是指对组织有积极影响的冲突。建设性面、各个领域之中。妥善地管理冲突，将会鼓舞士气并冲突能促使人们清楚地表达自己的观点和立场，对冲突增强团队的战斗力。的问题逐步形成共识，有利于强化组织的价值观和信念。建设性冲突能让冲突双方从团队共同的任务目标出发，一、冲突的概念通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见，大家以争论的问题为中心，在冲突中互相交流，彼此学习，最在团队管理中，由于成员之间存在的各种差异、对终达成一致认同。各种利益分配的看法以及对同一问题的不同理解和处理，这类冲突最重要的贡献是使人们在冲突的过程中为都会导致冲突。管理学中

3、对冲突的理解是“两个或两个解决问题而创新性地寻找解决方案，从而提高了创造力。以上的行为主体，由于在管理问题上的目标、看法、处进入以纪律著称的美国半导体业霸主英特尔，第一门学理方法或意见的不同所造成的分歧或者互相排斥、对抗习的课程是什么？不是“服从”，而是“如何吵架”。的状态”。更严谨地说，是如何构建建设性的冲突。直来直往，甚冲突的产生不仅具有客观存在性和主观知觉性，而至有点火药味的跨阶层交谈，是建设性冲突的展现之一。且跟其他事物一样具有两面性，即正面的影响和负面的一位高层领导这样说道：“我们反而担心组织意见太一影响。正面的冲突可以促进成员间沟通和交流，提高

4、员致，容易僵化，没有创新能力。英特尔鼓励对事不对人，工的积极性和创造性，从冲突中得到对自己有益的东西，将建设性摆在前的‘对抗’。”推动企业良性发展。在团队管理中理想的情况是存在健破坏性冲突是指对组织有消极影响的冲突。破坏性康、可控、可以被引导的冲突，并且要有沟通作为稳定剂，冲突一般将焦点集中在人，而不是事情上，持不同意见否则只会让冲突升级。的双方的目的和途径不一致，在冲突的过程中不分场合、途径，过多地纠缠于细枝末节，常常导致摩擦、个人仇恨、二、团队冲突的类型影响组织内交流，从而会阻碍组织达到目标，降低组织创造力、生产力、士气、工作满意度，并增加成员的焦虑、

5、团队冲突从相互作用的观点来看，可以分建设性冲缺勤率和离职率。作者简介：陈志辉（1979—），男，民族：汉，籍贯：福建福州，学历：本科，职称：高级经济师，研究方向：人事管理。·34·政府管理与产业政策三、团队冲突产生的原因当工作中需要协调性工作时，就可能导致冲突。导致团队中产生冲突的原因很多，只有对症下药，四、冲突管理的必要性才能改善和优化团队成员之间的关系，提高组织的整体竞争力。团队内冲突产生的原因主要有以下几种：人们通常认为冲突具有破坏性，所以尽量压制或回（一）沟通避冲突，但这种想法是唯心的、不利的。在大部分管理沟通是成员间进行思想和情感的传递，以达到思

6、想者心中，似乎一直对于冲突持绝对否定和抵制的态度。和行为的协调一致，而进行的交流。大量证据表明，人一出现冲突，就要迅速压制，用十分简单粗暴的方式对待，们的语言处理能力、语言习惯不一致容易产生沟通障碍。说到底，就是为了维护虚假的和气局面。没有冲突的组沟通的个体会因为对信息进行过滤、选择性地接受以及织团队，表面看起来风平浪静，实际上陷入冲突的各方沟通渠道的不畅通、沟通偏差等，这些因素都会成为冲成员常常深感不安与困惑，甚至互相责备，整个团队危突的潜在条件。团队中的目标、企业文化和资源利用等机四伏，经不起竞争。方面的差异是客观存在的，如果没有及时进行沟通或沟冲突管

7、理有助于团队提升士气、激励个人发展、增通不成功，就会加剧成员间的隔阂和误解，将导致冲突强自我意识和对他人认识，促进团队间的合作。冲突各可能性的增加。方通过深入研究问题，认清问题的症结所在，并作出成（二）团队结构因素功的决策去处理问题，共同完成预定的团队目标和促进1.专业化程度。当群体工作出现高度专业化时，每团队绩效。冲突管理的主要任务在于制止和防范破坏性个人就会成为在某一方面的专家，则这样的团队就越可冲突的发生，限制和消除冲突的破坏作用，充分利用冲能出现冲突。突带来的创新机会和建设性冲突的有效能量。2.工作的相互依赖程度。团队中的任务之间都具有相互依赖性，

8、当其关联性越强，则如果在工作中出现问题，五、解决团队内冲突的基本原