XX物业现场管理标准

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1、XX物业现场管理标准行政管理类服饰仪表1、工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整，无明显污迹、破损；2、除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿黑色皮鞋；3、胸牌统一整齐佩带在恰当位置；4、领带平整、端正；5、工作服严禁混穿；6、西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴；7、维修人员现场作业应着操作服；长袖工作服不能挽起；8、女员工饰物不外露，着肉色袜，禁止穿通花、花边类袜；9、男员工头发不过耳；10、各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好办公场所1、无灰尘纸屑，办公设备物品整洁，花木清洁光亮；2、离开办公位时坐椅归位；进出办公区域随手关门；3、下班前关闭电脑主机及电源；4、最后离开工

2、作区域者，必须将区域的灯、电器等关闭；传真1、收、发传真注明发、收件人全名、传真号、页码、顺序培训会议1、准时参加会议和培训；2、请假提前通知组织者；3、会议前应将手机、cALL机关掉或调整在震动状态；4、会议中尽可能不随便进出，避免或减少打扰他人的行为或言语；5、会议和培训完毕，确保桌椅、教具归位；6、最后离开者将会议场所的灯、电器等关闭。接听电话1、电话三声内以最快的时间接听；2、接听电话首先问好然后报部门及姓名；3、邻座无人应主动代接并记录、转告；4、应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式，必要时做好记录；5、代接的电话应以最快时间转告他人，必要时做留言便条;6、语言温和、态度礼

3、貌；7、后于对方挂线；样板会所类样板间销售厅1、电器按正常运作，空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。2、地面、地毯保持''四无”；金属质地物品无锈迹；3、物品、设备与《物资清单》帐物相符；4、物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持干净、完好；5、饮用水、水杯备用充分；6、房间禁止抽烟；7、未经允许，礼貌谢绝拍照行为；会所1、会所环境、器具、用品卫生、干净、整洁，达到各自的清洁、卫生要求；2、确保会所服务各设施、配置物品完好无损，正常使用；3、熟悉本岗位的操作流程；4、微笑服务，仪容整洁；5、主动细致热情，正确引导、理解顾客提出的服务需求;6、引导顾客安全、适当使用各种设施；7、优

4、质高效地满足顾客提出的会所可提供的服务项目的要求；8、保持与顾客的良好沟通，对顾客提出的会所没有的服务要求应向上级汇报；9、各项服务单据记录完整、清晰，保存齐全；10、各项采购、消耗、物品领借用等手续齐全，登记完整准确，帐物相符，无差错；11、各类引导牌、餐牌、设施、配件等标识内容准确、文字清晰，整洁干净，放置、摆放或张贴位置适当，醒目、清晰、完整、干净；12、各岗位人员言行、举止规范必须符合该会所管理制度的要求；装修维修类装修1、现场张贴装修许可证，施工人员佩带出入证；物业管理XX物业现场管理标准物业管理XX物业现场管理标准3/7首页物业管理XX物业现场管理标准4/7首页物业管理XX物业

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