[经营管理]戴明法则

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1、戴明法则《I•四条》的全称是《领导职责的I•四条》。这是戴明博士针对美国企业领导提出来的。戴明博士是世界著名的质量管理专家，质量管理的宗师，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产牛着界常重要的影响。戴明学说简洁易明，其主要观点”十四要点”成为木世纪全而质量管理的垂要理论基础。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各冇差异。这可能是因为在长达I•多年的时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的

2、缘故。不过，文字的精神是一致的。参照不同的版本，我们把它简要地统一成下述条文。戴明的”十四要点”内容1.创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转冋到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的H的，坚持经营，这需要在所冇领域加以改革和创新。2.采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产殆和松散的服务。3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出來己经是太迟，且成本高而效益低。止确的做法，是改良生产过程。4.废除“价低者得”的做法价格本身并无意

3、义，只是相对于质量才冇意义。因此，只冇管理当局垂新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数日。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及牛产制造。6.建立现代的岗位培训方法培训必须是冇计划的，FL必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。1.建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地

4、方。当知道Z后，管理当局必须采取行动。2.驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。3.打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。10・取消对员工发出计量化的目标激发员工提高生产率的指标、II号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围Z外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下nJ计量的目标，但公司本身却耍有这样的一个H标：永不间歇地改进。11・取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量

5、。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。12.消除妨碍基员工工作畅顺的因素任何导致员工失去工作尊严的因索必须消除，包括不明何为好的工作表现。13.建立严谨的教育及培训计划由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。-•切训练都应包括基本统计技巧的运用。14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构戴明的“十四要点"核心目标不变、持续改善和创新戴明的质量管理法戴明(WilliamEdwardsDeming)博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全

6、球。以戴明命名的“戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明学说简洁易明，其主要观点“I•四要点”成为本世纪全面质量管理(TQM)的車要理论基础。戴明的“十四要点(Deming5s14Points)1.创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期口标的迷途中归返，转冋到长远建设的正确方向。也就是把改进产殆和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。2.采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品

7、和松散的服务。3.停止依靠人批量的检验来达到质量标准检验其实是等丁•准备有次品，检验出来已经是A迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良牛产过程。4.废除“价低者得”的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才冇意义。因此，只冇管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定耍与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具來判断供应商及其产殆的质量。5.不断地及永不间断地改进牛产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造

8、。6.建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，H•必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法來衡最培训工作是否奏效。7.建立现代的替导方法怦导人员必须耍让高层管理知道需要改善的地方。当知道Z后，管理当局必须采取行动。&驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，捉出问题，或表达意见。9.打破部门之间的围墙每一部门都