[精品]企业管理复习资料

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1、企业管理】2选8一、简答题（4X10）1、梅奥在霍桑实验中做了哪几项实验？从中发现了什么？霍桑试验（1924年〜1932年美国科学院组成的一个科研小组在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行的）。1927年美国哈佛大学的梅奥教授接管了科研小组，继续试验（三项：照明、访谈和绕线试验）。试验结果：工作环境对工作效率的影响不明显；工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契；工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很人在此基础上，梅奥教授等人撰写了《工业文明中的人的问题》等一系列著作，建立了人际关系学说。

2、人际关系学说的主要观点是：%1工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求,但更重要的，是他们有社会方而和心理方而的要求。%1管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。%1企业除了正式组织Z外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。2、X理论、Y理论是谁提出的？该理论主要内容有那些？美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（DouglasMMcGr

3、egor）1960年在所著《企业中人的方面》一书中提出该理论，他认为，管理人员的管理行为受其对人本性假设的影响。当管理人员持某一-种对人本性的观点吋，就会形成与Z相应的管理方式。麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式一一“X理论和Y理论”。X理论对人性的假设为：多数人牛一來懒怡，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，金业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相才盾的。按照X理论进行管理的方式：为了克服人性的口私为懒惰的弱点，管理必须有严格的制

4、度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理,以确保生产任务的完成；管理的原则是实行权威督导打控制，管理权力高度集中在少数管理者手中，强迫多数员工绝对服从管理者的意愿：激励制度是实施个人奖惩，用金钱来刺激员工劳动的积极性，同吋对消极怠工者釆取严厉惩罚措施。这就是所谓的“胡萝卜加大棒”的管理政策。Y理论对人性的假设是“口动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用白己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了白己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求

5、H我实现的过程中，会表现得主动、有B制力和有创造性。基于Y理论的管理方式：管理的重点是要创造i种适宜的工作环境和条件，讣员工能充分发挥B己的潜能达到H我实现的满足；提倡目标管理与H主管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的H主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和创造才能；提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者积极性的激励作用。3、什么叫柔性管理？它有那些特点？“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以

6、“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力?如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处來激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为金业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争小取得竟争优势的力量源泉。柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特点有:1.产量的柔性（根据订单而非库存來决定产量）2.牛产体系的柔性3.管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高

7、）4.企业组织的柔性5.供应链的柔性（生产区位趋丁•集中）4、什么叫管理幅度？它受那些因素影响？如何进行管理幅度的有效性分析？管理幅度是指…个管理者能够直接有效指挥和监督下加的数口。管理幅度二组织规模/管理层次影响管理者管理幅度有效性的主要因素有：①理者及其所管理下属的丄作能力②管理者及其下属的丄作内容性质③管理者的工作条件和工作坏境管理幅度有效性分析：判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，M人于由此而引起其管理协调工作的增加罐。二十世纪三十年代，法国的管理者格

8、兰.丘纳斯(V.A.Graixcunas)提出了一个描述上下级关系数的经验公式：C=N(2N-1+(N-D)C——上下级Z间存在的关系数N——一个上级所管辖的下属人数根据上式，管理者与下属人员Z间存在的关系数是呈几何级数增长的。5、什么叫目标管理？为什么它有助于计划的实施？冃标管理(ManagementByObjectives,简称MBO),即根据总H标确定一定时期的工作任务与阶段冃标，并为冃标的实现而进行的组织