“胖东来”的发展现状分析

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1、00胖东来简介新乡是一个很美好的城市。或许大家以前并不知道这座城市，然而在今天,提到新乡，大家总能第一秒反应过來，大伙会说：你们那儿有个胖东来！“胖东来”成为了新乡的代名词。其实“胖东来”并不是在新乡起家，但是如今位于新乡的“胖东来”确实是深入人心，在老百姓心中占据着很重要的地位。在这个假期，闲暇之吋我都会去那里逛逛，感受一下它的氛围，体验一下它的价值，难以想象“胖东來”从我们生活中脱离的话大家会是怎样的心态，怎样的局面。“胖东來”最初是在许昌，是由一名叫“于东来”的人一手创办的。旗下涵盖专业百货、电器、超市，珠宝，

2、彩院，餐饮，医药。在许昌市新乡市拥冇30多家连锁店，有七千多名员工，年营业额二十亿元左右。“胖东来”自创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。它的销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，当然也冇许多慕名前來的消费者。“胖东來”始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借一定的资金基础，直接从厂家进货。取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。河南省知识产权局授予“胖东来电器”“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。“胖东来”发展至今，己安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工

3、程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12H,汶川地震发生后，集团率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。说到此，那就不得不说说“胖东来”的老板于东来先生了。我经常去吃位于五楼的东来小火锅，后才才知道“胖东来”的名字是来源于这位大名鼎鼎的老板。其实于东来没有很高的学历,初屮毕业以后从事过多利衍业，也下过岗，大家都说他是屮国零售业的奇迹。别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”后來，“胖东来”发展成为河南零售圈公认的第二大

4、区域零售企业。正式由于他人生经丿力的坎坷，他才懂得人们需要的是什么，也为他的创业打下了坚实的基础。二.“胖东来”的发展“胖东來”地下是超市，一•楼是珠宝，医药，化妆品，二楼是品牌女装，将目标人群放在高消费水平的人群，三楼是运动品牌以及男装，四楼是大众品牌，将目光放在低收入的顾客身上，五楼是餐饮及儿童用品。“胖东来”很全而的将不同消费水平的人群都揽入，面面俱到。“胖东来”秉承顾客，员工，合作商“三个至上”O（-）人性化服务我真的很想细细的讲讲它的“人性化服务”。这是所有消费者津津乐道的。现如今，大型商场的竞争很激烈，胖

5、东来的年销售额五十多亿的秘诀的关键正式这温暖人心的服务理念。以下是我总结的胖东来的人性化服务：（1）商场外存放自行车免费，设置有自行车打气处和电动车充电处。（2）无论在哪买的服装都免费剪裁裤边，熨烫。（3）无条件退货，换货，不满意就可以退货。（4）地而一尘不染（5）商场里设置了很多的休息处（6）经常变换商品的摆设（7）员工训练有素（电梯，收银）在“胖东来”入驻新乡以前，所有的商场的停车区都是收费的，工作人言态度蛮横催促顾客交费存车，“胖东來”开了存放车辆免费的先例以后，各个商场可谓争相效仿。同样的，免费修剪裤边的服务

6、也是在新乡开辟了先河。商场休息处设置得很巧妙，冇免费的小吃试吃以及饮用水，顾客累了可以在那里歇歇脚，看看电视缓解心情。商场的员工培训的很棒，电梯口处有安保人员不断嘱咐顾客请小心请慢走，收银员效率极高，过账速度很快，服务员态度亲和温柔，耐心为顾客介绍每一件商品，嘴边一句一个姐，哥或者妹妹这样叫着，拉近顾客与他们的距离。员工整体积极性很到位，这是很多商场无法比的，顾客很讨厌做事拖延,不利落的员工，I佃“胖东来”培养的员工却让顾客很是满意。如此高素质的员工是如何培养的呢？为何员工如此兢兢业业呢？（-）员工待遇在“胖东來”，

7、每个员工在上岗前都要进行严格严密的培训，让他们在一•线岗位上尽最大的努力施展口己的长处，展现□我，可以说“胖东來”也是所有服务人员的大舞台。它最基层的员工每月收入2200元，加上公司股份，每个月可得300元。课长每年收入6万元,处长22万元，店长50万元，区域经理100万元。不仅如此，于东来还把股份都分给员工，他自己不占任何股份。2011年11月，所冇门店每周二闭店，2012年春节休假五天。这也是开辟了先河！“胖东來”的每个员工都有一本“规划手册”，包括“人生规划”、“工作标准”、“生活标准”，其屮“人生规划”屮细致

8、到为员工规划分配住房，基层员工是两三个人合租二居室；课氏级别的则有一套60〜80平方米的住房；处t有100平方米的住房。按规划，一个营业员成长为店长的时间为6年。“不仅教员工如何工作,还教他如何享受生活。”于东来对员工向來很舍得。正是因为如此，“胖东來”的员工才如此整齐划一，工作认真负责，他们都称作为这里的员工，是一件很门豪的事。（三）良好的供