《论文_浅谈知识管理与企业(定稿)》

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1、浅谈知识管理与企业摘要：随着知识经济时代的來临，知识管理在现代企业屮的运用越來越重要，本文在归纳出知识管理基木思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业屮的运用。关键词：知识管理知识库产品创新客户管理邓立治版权所有随着知识经济的初显峥睞，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业屮一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题°一、知识经济下的知识管理和企业随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不

2、是金融资本或自然资源来获取竞争优势。金业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯•普鲁萨柯(LaurencePrusak)指出：唯一能给一个组织带來竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。(%1)知识管理的现状企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有："知识管理是指

3、为了增强纽织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”(Bassi,1997)。“知识管理是-个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，H的是改善雇员对待特疋问题的理解。”(E.Maise,1998)。总Z知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共亨知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务屮去，最终提高企业的效率和经济效益。”企业的知识管理的基本职能有三个，如图1所示，它们分别是外

4、化、内化和认知过程。（1）外化：外化包括一个强人的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未來有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起來，在用一个文件管理系统対储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。（3）认知：认知是经由前儿个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极H标。（二）知识管理对现代化企业的重要性知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建

5、立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下儿个直接的因素•人员流动特别是关键人员的流动会给金业带来巨大的损失，金业因此可能丧失一部分多年实践屮所积累起来的宝贵经验和方法；•一员工相互间而对而的直接交流机会越來越少；•一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；•进行客户关系笛理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；•由于知识的不断产生，同时知识本身特别是--些专门的知识具有较强的时效性，员工肓持续再学习的需耍以适应不断变化的环境和耍求，迎接新的挑战；•对市场变化作出快速敏捷的

6、反应和调整。所以为了解决以上出现的悄况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集屮在劳动者脑里。愆识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现岀來。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明肆地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。二、知识管理在现代企业屮的运用（一）知识管理与企业知识库的建立国外知识型企业人多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展冇关的各

7、种经验和知识，经过分类编日，使用计算机和网络技术存储和积累起來，成为企业知识共享利使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散屮心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是I•分重要的。企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：（1）公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重耍性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。（2）公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议,由专家评审

8、小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。（3）公司各部门和各地分公司的内部资料。（4）公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。（5）公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告