《人员管理》系列之四

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1、发展技能为什么很重要？在当今充满竞争的市场，培训和发展员工技能是确保成功的关键。要考虑到：水员工是垂要的资源——其地位仅次于顾客*公司的所有利润都是由员工创造的*每个人都有能力；大部分人只是正寻找机会发挥它*商业和个人的需求在不断变化着——培训是确保你拥冇技巧和能力以保持竞争力的途径*作为雇佣者你的声誉会得到弘扬，吸引员工的能力也会得到提高*尽管培训需要费用，但从长远角度来看它可能会很划算记住做一年的计划时——稼穡做十年的计划时一一种树做一生的计划时——育人发展技能很难适应？迹象你管理的员工，在适

2、应方面各有口己的问题，并衣现出紧张的迹象。例如：*16岁刚离开学校的人很少说话，容易脸红，不知道如称呼别人*20岁有工作经验的人在面试时曾表现的很聪明，但现在给人的印象是：不喜欢工作，厌烦工作和情绪低落，没有表现出你所期望的潜力*有经验的人在另一家公司一直做类似的工作，不能应付工作的重负，经常把现在的公司和以前的公司作比较，别人把他看成一个“无所不知”的人*重返工作的人由于一段时间没冇工作，适应公司的技术和体系都很吃力，跟年轻的上司侗事交流也有困难发展技能很难适应？可能的原因刚离开学校的人*这对于

3、他是一种全新的经历，要工作更长的时问*耍学习新的技能*要和不同的（往往是较年长的人）接触20岁的人*学习做新工作可能有困难*不像你佔计的那样有经验*要遵循和以前不同的惯例、标准、管理风格做过类似工作的人*可能适应起来有困难；可能处于较高/较低水平*可能在以前那家公司工作时问很t（全部职业生涯）现在适应变化有困难重返工作的人*不得不适应和原來不同的作息（现在时间rti别人來支配）*技术的冲击发展技能很难适应？切实可行的建议刚离开学校的人*不要认为他是很自信的，这可能是表面现象，所以：——确保对他有一

4、个正确的引导——把他安排右刑他年龄相仿的小组——在最初阶段给岀反馈并给予表扬——和他保持联系，征求他的看法20岁的人*找出来自不同行业小潜在的问题——在开始阶段捉供帮助——不耍以为她以前工作过就很容易适应*要求她每周向你汇报下列事宜：——她在做什么——她做得怎么样，有什么困难——任何可能的不同的做事方法（不要忘了新眼光的益处）做过类似工作的人*确切了解他的上-•份工作是干什么的*找出在体系/程序上有什么不同（你是否可以从以前的方法学点什么？）*设定标准并确保他能达到（必要时可以给予帮助）*在工作方

5、法上当心他与同事可能发牛的矛盾重返工作的人*在面试的时候就要谈谈潜在的困难和克服困难的想法*让她逐步适应工作（例如：逐渐增加工作时间）*安排一个全面的就职培训项目，有必要的话，可以包括新技术*通地询问她的想法让她感觉公司需耍她（记住，每个人都能做某些贡献）发展技能支付不起培训？迹象发牛•的事件表明员工通过培训会受益。*员工表现不好/很差*缺乏动力*顾客和员工都有抱怨*经常出错*完成任务花费的时间很长*要求帮忙或援助*将要引进一套新体系和工作方法你建议并请求进行培训，但什么也没有发生：“太贵了，没有

6、预算”是你得到的答案。发展技能支付不起培训？可能的原因*没有钱：——你没有估计到这一点——把你有的钱都花完了*历史上：过去没有证据表明培训会起作用*在困难的情况下把工作做好与花时间培训员工以获得长期利益之间是一个微妙的平衡行为*因为季节的需求，你现在很忙，承受不起让员工离开工作所帯来的损失水你对培训的理解很狭隘（例如：培训就等于上课）发展技能支付不起培训？切实可行的建议*记住并不是所有的问题和需耍都能通过培训來解决（例如：缺乏动力就耍求采取不同的行动）*要知道通过上课取得的成功是有限的，除非人们被

7、鼓励在工作中运用学到的技术和知识*认识除了上课以外，还有很多其他的方法可以帮助人们学习（各有利弊），例如:▲看录像▲犯错误▲讨论▲角色变换▲身临其境▲手册▲与专家交谈▲观察别人▲加入其中▲参加特别任务小纟R▲参加其他部分/公司▲互相学习▲一对一集会▲阅读*抓住工作中的任何学习机会；很多方法比送人去上课更快，更划算*积极承诺寻找并利用内部培训机会——它不会自己发生*认知你在工作屮所能起到的培训员的作用（例如：通过个人榜样、示范、树立标准来影响员工表现）*在口C的技能中增加培训这一项:——这包括帮助人

8、们找出口前工作问题的解决方法，但要采用让他们边做边学的方法——目前在于帮助他们发挥他们的最大潜力并且/或者帮助他们克服目前的困难*利用每天的工作提供培训机会——准备好承担把重耍任务委托给别人的成败参半的风险——确认能使员工发展的培训任务——为即将成功的员工，也为下需要帮助的员工提供指导——通过询问和倾听来发掘新想法；提供你的经验而不是解决方案，如果别人在接受培训时犯错误，不要抱怨或责备。（资料來自罗杰。阿克兰徳）发展技能上司反对培训？迹象你如何应付不相信培训的上司？他:*作出如下论