授权型领导对服务类员工亲社会性违规行为的影响机理

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1、授权型领导对服务类员工亲社会性违规行为的影响机理●何燕珍张瑞内容摘要亲社会性违规行为着实让管理者左右为难。员工的主动性和创新性需要得到高度的保护的同时，制度的铁律更是不能被破坏，如何在两者之间取得平衡，确实需要领导者的管理“智慧”。本研究着眼于中国企业情境，对267名服务类员工展开问卷调查，研究结果表明：授权型领导对亲社会性违规行为有显著正向影响；领导成员交换关系在授权型领导与员工亲社会性违规行为间起到中介作用；风险偏好调节领导成员交换关系对员工亲社会性违规行为的影响。基于此结论，文章认为，管理

2、者授权的前提必须是清晰界定规章制度的“雷区”，属于“道德底线”或管理铁律的部分绝对不可“越轨”，制度和流程的优化无时不在，加大授权力度，允许员工尝试，寻找更高效的工作方式；领导成员交换关系导致“圈内”和“圈外”人员对违规风险的评估以及违规后果的不同感受，可能破坏了对规章制度执行的一致性，对此可能导致的负面效应，需要引起高度重视，保持制度执行的一致性。关键词亲社会性违规行为授权型领导领导成员交换关系面对规章制度，管理者往往陷于两难境地：一方面，要求员工严格遵守规章制度，担心官僚化导致低效率，另一方

3、面，让员工在工作中有所变通，又担心通融性导致工作差错而失去控制。尤其是，在服务性岗位上，“软性”的服务需要服务者瞬间做出反应，岗位性质决定了工作的更多自主权，服务细节无法全然通过规章制度或管理流程加以控制，或者管理流程根本就不符合工作情境的要求。现实中，这些现象比比皆是。比如，某一工作必须由多个部门共同协商才能推进，但员工发现其中的无效环节，为了节约时间成本，减少不必要的人工浪费，该员工越过此环节推进流程。这一行为没有给企业造成任何损失，反而提高了工作的处理效率，但已构成事实违规。又比如，根据组

4、织规定，销售人员在与重要客户签单时，必须由其上级领导签字批准。但在客户有紧急需求的情况下，上级领导不在，销售人员还未来得及获取上级领导签字，就越权与重要客户签订了合约，维护了企业的经济利益，也满足了客户的需求，但违反了组织的明文规定。抑或某员工为了帮助同事给客户递送资料导致自己上班迟到，违反了组织明文要求的禁止迟到早退的规定⋯⋯事实上，工作中诸多的事实违规行为，往往出于当事者的“善意”，出发点是为了提高工作效率、满足顾客需求或帮助同事，这在理论上被定义为“亲社会睦j蓖观行为”。亲社会性违规行为已

5、经开始引发业界的广泛关注。令管理者左右为难的是，员工的主动性和创新性需要得到高度的保护，制度的铁律更是不能被破坏，如何在两者之间取得平衡，需要领导者的管理“智慧”。因此，研究亲社会性违规行为的影响机理对于组织和管理者均至关重要。目前，“亲社会性违规行为”的相关探索性研究还不成熟，无论是实证检验或是理论模型构建的研究结论都并不丰富。现有的何燕珍(通讯作者)，厦门大学管理学院，副教授，管理学博士。电子邮箱：yanzhenhe@xmu．edu．cn。张瑞，厦门大学企业管理系，硕士研究生。本期专题fSP

6、ECIALTOPIC文献多数针对亲社会性违规行为的研究都以个人特质为前因变量，包括责任心、风险偏好、自尊、自我效能等。但个人特质是个体内生的心智模式，相对稳定，受外界影响发生改变的可能性较小，改变周期也较长。因而以个人特质为自变量对组织管理实践的意义相对局限，领导者无法通过领导行为的调整在短时间内改变个人特质，也就很难找到合适的方式影响其亲社会性违规行为。除个体特质以外，Morisson(2006)等研究证实了工作特征和他人影响对亲社会性违规行为的作用，这对于组织管理更有借鉴意义。但相关研究数量

7、不多，结论的可推广性还有待进一步验证，这为本文展开研究提供了一定的契机。实践证明，情境因素也会对亲社会性违规行为产生影响(何立、李锐、凌文辁，2013)。领导者行为通常会向员工传递有关工作准则的信息和暗示，因而领导者开放的管理风格会对员工亲社会性违规行为产生促进作用(Huangeta1．，2014)。如：授权型领导者通常会将更多的权力与下属分享，这给下属员工更高的工作自由度，使下属员工获得更多的决策自主权(Srivastavaeta1．，2006)，为下属产生亲社会性违规行为提供可能。由此，本文

8、选取研究视角为“授权型领导”，从中可以探讨两者之间的影响路径，以期对现有亲社会性违规行为前因变量局限性的拓展。本文基于中国情境下的研究样本，回答以下问题：(1)备受推崇的“授权型领导”是否会对员工的亲社会违规行为产生正向影响?(2)若这一影响关系存在，那么它的作用机理如何?员工与领导之间的领导成员交换关系水平是否会中介上述影响关系?(3)员工风险偏好水平是否会对这一影响机制产生调节作用?一、理论依据与研究假设关于员工行为的合规性，以主观积极性、行为合规性为两个维度来划分，员工行为可以被划分为四个