【电子商务】ERP系统实施和应用的风险管理

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1、ERP系统实施和应用的风险管理尽管系统的使用会引入新的风险，但这并不意味我们要对这一信息化手段产生怀疑。只要合理有效控制和化解风险，实施ERP系统的企业就能够获得期望的收益和回报。在上一篇中，我们重点谈了ERP系统的风险特征,并根据特征划分为管理风险和技术风险。那么在这一篇和下一篇屮我们将以ERP项11实施和使用两个不同阶段來讨论风险应对策略。这一讲重点从ERP系统实施中的两个方面來分析，即：••ERP项目管理••业务流程和功能组织变革管理和培训风险组织变革管理和相应的培训在ERP系统的实施过程中常常被认为是主要风险区域。在ERP项目初期的预算制定

2、和业务特征定义阶段，企业为了降低项H实施成本，这一方面往往被忽视。由于ERP的实施会给企业或组织带來相当程度的变革，而在变革管理和培训方面缺乏足够的投入是项目失败的主耍原因ERP项目的实施需要改变员丄的丄作方式和岗位职责，所以员工在参与ERP项冃实施方面经常表现出迟疑和缺乏积极性。另外，员工需要接收人量的培训去熟悉改变了的业务流程，并且通过对系统的熟悉来获得使用的技能，而这些是整个金业或组织适应新流程和新系统的关键。这些系统用户对覆盖整个金业运作管理的ERP系统应用效果起到决定性作用。组织变革和培训风险的控制首先，对于项目决策者来说，确保整个组织都

3、有共同的实施ERP系统的目标（愿景），它包括定义实施ERP后金业所获得新的能力和最终实现的收益。这个日标（愿景）是实施ERP流程优化变革的基础和业务驱动力。其次，在系统实施和上线阶段，应该把这个阶段看作是思想意识的“上线”。它要求项目决策者更加需要注重人的因索，它包括沟通、项目期望值的管理、教冇和获得所有各级管理人员的支持。期间的变革管理和培训的实施必须涵盖各级层而上所有与ERP系统实施有关的人员，提供给他们相应的技能和知识从而使他们能够很好地参与到项kl屮去，并且更准确地理解在系统上线后如何去适应新的工作角色，最终实现项1=1的既定1=1标。另外

4、,实施ERP系统的企业需要建立业务流程所仃者机制，流程的所有者必须非常清楚该流程的任何不规范的行为将对其它流程所带来的影响。对于流程所有者来说，一个关键成功要索就是不同流程所有者对不同流程和系统模块间的相互依赖关系冇个准确认识，同时流程所有者间能够做到有效沟通。项目规划和项目管理风险一个企业在ERP项日实施的阶段，挑战主要來白对人员、流程和技术等因索的正确、合理和详细的规划和项目管理。在徳勤管理咨询公司于1998年发表的一篇报告屮称，在ERP系统的实施过程屮，百分之五十左右的问题和阻碍是和人的因素有关的。这些因素包括项目优先权、资源的分配，实施团队

5、和项口纽成结构，项口的所有控制权和沟通。许多企业往往对流程和技术因素重视有余而对人的因素缺乏垂视，最终导致令人失望的实施结果。项目规划和项目管理的风险控制实施ERP的企业或组织盅要有一种业务紧迫感来而对ERP项目，这样ERP项目才不会中途停顿或夭折。这种紧迫性需要在对业务特征和收益的描绘中强调，并且在用户充分参与制定的实施计划中体现。我们都知道,成功的项目都需耍有详细的工作计划、里程碑和阶段推进计划作为指导。对于项目经理來说，同时还要具备一些相应的能力，它包括：••能够很好地将IT人员和系统用户融合在决策过程中••能够做出关键和棘手的决定，例如是否

6、实施由ERP系统引起的流程变动很多企业在ERP±线后，就开始开香槟庆贺了。其实系统上线不是既定收益实现的时候，它只是获得ERP投资收益过程的开始。优化的成本结构、对客八的快速响应以及更有效率的业务流程是在系统使用过程中逐步实现并最终反映在我们的财务报表上的。事实上，系统上线的那一刻只是我们ERP之途的开始，我们的口的是实现投资回报而不是ERP系统上线本身。项目成本超支风险造成ERP项目超支的原因在许多媒体上都有分析。原因包括企业变革管理的需要，培训的投入和软件功能无法满足要求而导致的额外开发费用等等。另外，软件系统的客户化和集成也山去整个实际实施费

7、用的一部分。一般來说，在确保ERP标准系统能够满足业务主体需求的情况下，应该尽量避免客户化定制，追求系统完美的与业务碍求匹配是不现实的。其它的一些地方也存在导致费用超支的风险，例如低估了程序接口的开发费用，数据转换，报表的开发和反复集成测试等而产牛的额外实施费用。除此Z外，由-丁•企业特点不同，还会有许多没有考虑到的成本，这些往往隐藏在支撑ERP系统使用所需要的辅助项目中。项目成本超支风险控制控制项忖超支风险最好的方式是通过明确定义项H的范围，并通过充分利用第三方的实就经验来细化项忖支出。由于ERP项目涉及各业务部门，面比较广，项目复杂、周期匕这里

8、可以建议企业尽可能把项目细分成适合控制的小项II,这样即可以使项目能够目标明确，更重要的是项II费用的控制难度可以降低。企