智慧社区服务发展策略研究

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1、墅■魉固匝固固圆圆皿嬲墨蕾曩0一誊0__=≯0智慧社区服务发展策略研究口刘君(浙江省科技信息研究院，浙江杭州310006)[摘要]论文介绍了社区服务业、智慧社区的基本内涵，分析了社区服务业和社区信息化发展现状和存在的主要问题。提出了基于统筹规划实现资源共享；建立智慧社区服务相关标准和评价体系；研究开发基于新兴信息技术的社区服务平台和产品；切实开展智慧社区应用示范和推广工作；培养储备智慧社区服务专门人才等发展策略。[关键词]智慧社区、社区服务、新兴信息技术、发展策略[中图分类号]F207[文献标识码]A[文章编号]1003—1154(

2、2012)06—0046—03智慧城市是把新一代IT技术运用到各行各业，把到社区生活的诸多领域，把握新一轮科技创新革命互联网、通信网与装有传感器的各种设备物件普遍和信息产业浪潮的重大机遇，构建社区发展的智慧链接起来，使用高性能计算机和云计算等先进技术环境，形成基于海量信息和智能信息处理的新的生整合巨量的数据和信息，进行深入分析和复杂计算，活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新最终实现城市多个行业和领域的智慧的决策和行的社区形态。因而，智慧社区是在社区信息化基础之动。智慧社区就是智慧城市建设的重要构成部分。因上，充分利用新兴信

3、息技术，实现社区管理和服务的而，利用新兴IT技术构建社区信息化服务平台，提升智能化并为居民提供更好的社会化服务。社区服务能力，加快社区服务业发展是当务之急。二、社区服务业及社区信息化发展现状一、智慧社区服务的涵义(一)社区服务业发展现状(一)社区服务业“十一五”期间全国建成街道社区服务中心3515社区服务业是指在政府主导和扶持下，为满足个，社区服务~di44237个，社区综合服务设施覆盖率社区成员的多种需求，以社区为依托，动员各种社会达50．81％。社区服务内容不断拓展。包括劳动就业、力量参与社区服务的社会事业和新兴产业，涵盖政社会

4、保险、社会服务、文化娱乐、社会治安等使政府府组织提供的公共服务、市场主体提供的商业服务、公共服务事项逐步向社区覆盖。家政服务、物业管社区组织和社会组织提供的非营利性服务等。社区理、养老托幼、再生资源回收等便民利民服务项目逐服务业具有地域性、社会性、服务性等特征。地域性步进入社区。社区服务方式不断改善。社区服务中是社区服务业的首要特征。社区服务的经营主体、劳心、服务站实行“一站式”服务；利用现代信息技术，动力及主要服务对象都位于一定的地域范围内。因推动社区信息化建设以满足居民多样化的需求。而，社区服务具有属地特性。社区服务在针对特定优

5、“十一五”时期，社区服务业发展取得了较为丰抚对象和弱势群体的同时，为社区内部全体居民开硕的成果。以浙江省为例，2O10年社区服务业增加值展社会化服务。社区服务业的宗旨是为社区居民更达~2904L元，年均增长12％；吸纳从业人员370万人，好地生活和全面发展。为经济社会发展做出了重要贡献。然而，我国社区服(二)智慧社区务还是存在服务项目较少，水平不高，供给方式单随着物联网、云计算、移动互联网等新兴技术的一。社区服务人才短缺，素质偏低，结构亟待优化。社兴起，社区服务逐渐向智慧社区方向发展。智慧社区区服务缺乏统一规划，社会参与面较低。社区

6、服务信是指充分借助物联网、云计算及移动信息技术，涉及息化程度较低。因而，目前社区服务无法满足社区居_囵管理现代化墨圈墨雹圈皿墨圜皿圃丝矧㈦蕾民日益增长的个性化、多元化社区服务的需求。展。然而在智慧城市建设阶段，社区信息化标准和评(二)社区信息化发展现状测方法依然在探索阶段。由于智慧社区评价体系的现代信息技术已经成为完善和提升社区管理能缺失，导致盲目建设，实际效果不佳。力与服务水平是社区服务业发展的重要助推器。自“十一五”以来，我国社区信息化已经取得了较大进四、智慧社区服务发展策略展。在基础设施较为完善，特别是东南沿海城市中心城区宽带

7、网络全面开通。在信息化平台建设方面，社“智慧社区”旨在“智慧城市”建设的背景下，做区信息服务站已基本覆盖地级以上城市，形成区、好社区服务的整体规划，充分利用云计算、物联网、街、居三级纵向联网，构建了市、区、街、居四级信息智能计算、移动计算等技术增加社区服务功能、拓宽化管理的社区信息综合平台。社区基本实现了办公社区服务面、提升社区服务的智能化、个性化，从而自动化。多年的建设过程中，社区信息化建设逐渐形实现社区服务的便捷性和普及性。成了北京模式(政府统一投资管理)、广州模式(政府(一)基于统筹规划实现资源充分共享与基层通力合作)和杭州模

8、式(政府搭台、企业运智慧社区服务涉及面宽，内容多，涉及包含社作)，初步建立了各具特色的社区服务网站，形成计保、计生、劳动就业、医疗等多个领域多个部门。在社算机信息服务网络、热线电话服务网络等立体化。部区公共服务方面，应打破政府部门原有