服务创新视角下知识管理对物流企业绩效的影响研究——以镇江市为例

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1、2014年第24期si。。andTe盖}{i骧m。tR。mh2014N。．24doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．24．027服务创新视角下知识管理对物流企业绩效的影响研究——以镇江市为例韩晶晶，王利(江苏科技大学经济管理学院，江苏镇江212003)摘要：研究物流企业知识管理通过服务创新这条路径对企业绩效的影响。将知识管理分为知识共享和知识创造两大维度，服务创新分为理念创新、技术创新、组织创新和市场创新四个维度，据此构建了理论模型且进行实证研究。利用结构方程分析表明，知识创造对组织创新的正向作用不明显、知识管理通过

2、理念创新对企业绩效的正向作用不明显，其他均有显著的正向影响。关键词：物流企业；服务创新；知识管理；绩效中图分类号：F253；F272．5文献标志码：A文章编号：1000—7695(2014)24—0144—07AnImpactStudyofKnowledgeManagementonPerformanceofLogisticsEnterpriseunderServicesInnovationPerspective——aCaseStudyofZhenjiangHANJingjing，WANGLi(SchoolofEconomicsandManagem

3、ent，JiangsuUniversityofScienceandTechnology，Zhenjiang212003，China)Abstract：Throughthepathofserviceinnovation，thepaperstudiestheimpactoflogisticsenterpriseknowledgemanage-mentonbusinessperformance．Knowledgeman~ementisdividedintoknowledgesharingandknowledgecreation；serviceinnov

4、ationisdividedintoconceptinnovation，technologyinnovation，organizationalinnovationandmarketinnovation．Basedonthepreviousdivision，thetheoreticalmodelofassumptionisestablished．Structuralequationanalysisshowsthatknowledgecreationhasnosignificantpositiveimpactonorganizationalinnov

5、ation；knowledgemanagementhasnosignifi·cantpositiveimpactO1'1businessperformancethroughthepathofserviceinnovation，whileothershavesignificantpositiveimpact．Keywords：logisticsenterprise；serviceinnovation；knowledgemanagement；performance物流业既属于生产性服务业，更是保障国民经的障碍，导致物流企业绩效不高。存在的问题主要济与

6、社会经济发展的产业。现阶段，物流业作为新表现在：一方面，已有的物流服务功能单一，缺乏兴产业，发展迅速。但是，2013年我国物流总成本创新与竞争能力，30％以上的客户对第三方物流的仍然占GDP比重的17．8％(其中运输成本、仓储成服务不满意；另一方面，我国物流企业大多是由运本和管理成本各占总成本的53％、31％、16％)，输仓储企业发展而来，管理者整体素质低，不重视而欧美等发达国家的物流总成本只占GDP比重的企业的积累与转化，尤其是知识资源的培养与利用，9％左右，因此还存在相当的差距。据统计，在2010导致人才的高流失率。年、2011年和2012年

7、我国前50强物流企业的主营面临这样的形势，提高物流企业的绩效迫在眉业务收入总和分别为5927亿元、7274亿元、7807睫。有学者研究了知识管理对于企业绩效的影响：亿元，呈现逐年上涨的态势，然而在这种表面强劲SilviaMassa(2009)⋯认为企业对知识的共享、转换的增长势头下，排名前三位的中国远洋、中国外运和创造，决定了企业的绩效；许建中等(2011)长航和中国海运的主营业务收人却出现了下滑的现提出企业通过搭建知识管理基础平台，选择适合本象。可想而知，这其中必然隐藏着制约物流业发展企业知识管理的模式，促进了企业绩效的提高。虽收稿日期：201

8、4—03—29，修回日期：2014—06—19基金项目：教育部人文社科规划基金项目“供应链生命周期合作关系的影响机理与协调策略研究”(1