礼仪案例_免费下载

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1、案例一从自卑心→谈心理素质宋朝诗人李清照曾写下一首千古佳作：生当做人杰死亦为鬼雄至今思项羽不肯过江东据说项羽兵败乌江岸，刘邦率大军穷追不舍，万分危机之中，惟有一只渡船停靠江岸，项羽的随从和船夫都苦苦哀求项羽渡江求生，而项羽却说：“纵江东父老爱而怜我，继续拥戴我为王，我也无颜再见他们！”说完拔剑自刎。点评：若不逞一时英雄，保住生命，即可重整旗鼓，卷土重来（卧薪尝胆的勾践），留的青山在，不怕没柴烧，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。赠言：聪明难，糊涂难，由聪明转为糊涂更难，难得糊涂，施一著，退一步，当下心安，非图后来福报也。案例二：说理

2、解、宽容与尊重：外交史上的一段佳话：有一次，中国外交部宴请国际友人的宴会上，我国拿出了稀世国宝“九龙杯”为他们斟酒。谁知其中一位地位显赫的先生宴后竟不客气地把九龙杯装进自己的提包里，带出了宴会厅。外交员们得知后懵了。这可是稀世珍宝啊。要？尊客难堪，不要？痛失国宝无法交代，怎么办？周总理做出提示：不要声张，更不可直接去要，伤面子，又伤和气。但国宝必须取回。于是晚上组织了一场娱乐晚会，在杂技表演中，安排了一个叫“智取九龙杯”。节目开始，只见魔术师将手里的九龙杯晃了下说“现在我就将这只杯子送到一位先生的皮包里，请诸位看仔细。”白光一晃，

3、杯子不见了，于是，魔术师指着那位先生的皮包说：“现在这只杯子跑到这位先生的皮包里去了”。于是请这位先生打开皮包，不用说，里面果然有一只九龙杯。就这样，稀世国宝收回了，一件外交史上罕见的麻烦，就这样戏剧性的解决了。点评：社交艺术，周总理的才智和高明，尊重人格的基础上，避免了矛盾，给人台阶下，尊重别人的同时就尊重了自己。“国无礼则不宁啊”。一个断肢的残疾人在路边乞讨，旁边围了一些人观看。这时大路上进来一位衣冠楚楚的绅士，走上前来掏出一把碎银，丢在乞讨者面前。然后对众人炫耀说：“我王善人名不虚传吧？”乞讨者将碎银收起，并没有太多感谢的表

4、示。一会又从大路上进来一位衣冠褴褛的樵夫，从兜里掏出几枚铜钱送到乞讨者的手上，并说：“不要嫌少，我一天的柴钱就只有这些，这时乞讨者以身伏地连连磕头拜谢，感激不禁。问：富人给了他那么多银子，他好象并不看重，樵夫的几个铜钱，为何让他感激涕零呢？案例四：异曲同工·语言与行为点评：二者的语言，态度，形象，施者为富，一把银子也是九牛一毛。赠钱并非同情，关爱，而为显示尊贵和扬名。施者为穷。几枚铜钱，可能是其全部。赠钱乃爱心的体现。１．王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于

5、是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。请问：王先生行为是否合乎礼仪？不符合。原因是：将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始

6、四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。（1）请指出中国客人的失礼之处（2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？点菜违反“量入为出”原则。饭桌上拍照也有失礼仪。特别是餐时表现有众多不妥之处。餐前表现应注意适度修饰、准点到场、各就各位、认真交际、倾听致辞用餐时应注意做到：（1）不违食俗（2）不坏吃相（3）不胡布菜（4）不乱挑菜（5）不争抢菜（6）不玩餐具（7）不吸香烟（8）不清嗓子（9）不作修饰（10）不瞎走动有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。

7、他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房

8、间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。请问：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？在这个案例中，服务