销售人员详细礼仪培训_免费下载

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1、BusinessPlan销售培训-基础篇Agenda销售人员基本礼仪销售人员形象塑造及个人礼仪销售人员应具备的素养销售技巧如何做一名成功的销售员模拟演练BusinessPlan销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪-总则总则销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间桥梁”、“提供公司做出经营决策”的最高参谋机构。因此销售部每个员工的公司意识、职业道德、服务质量、知识程度、自信心、操作技能和应变技巧乃至相貌、仪表、姿势、表情、言谈、举止等无一不对公司的形象和声誉产生影响。“宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨，销售部的每个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去应竭力为客户提供高效

2、、准确、礼貌的服务。销售人员基本礼仪-仪态、仪表仪态、仪表1)保持良好端正的坐姿，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、跎背、耸肩。2)上班必须佩带工作牌，工作牌应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭注意修整。3)上岗前应检查仪表、制服应着干净、整齐、笔挺。4)服装：男士应着衬衫、西裤，冬天应着西装并扎领带，不得穿便装；女士上班应着套装，不得穿便装或衣着不整上班。销售人员基本礼仪-表情、礼仪表情、礼仪1)微笑，是员工最起码应有的表情，它不需要成本，却创造价值连城。·2)面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。·3)和客户交谈时应眼望对方，全神贯注、

3、用心倾听，并耐心解答客户的每一个问题。4)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并道对不起。5)为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得扭捏作态。销售人员基本礼仪-言谈言谈1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高或过低。2)不准讲粗言，使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。3)说话要注意艺术，多用敬语。注意“请”、“您”、“谢”字不离口，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。4)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”，指第三者时不能讲“他”应称“那位先生”或“那位女士”。BusinessPlan销售人员形象塑造及个

4、人礼仪销售人员形象培训-形象美的塑造形象美的塑造可以说，每一个事业有成者，无论是资深的政治家，还是刚刚被录用的公务员，无论是干练的企业家，还是刚刚踏入社会的大学生，都存在设计个人形象问题，而美好的个人形象，无疑对事业有成具有莫大的裨益。一个人的形象是一份无形财产，美好的形象更是无价之宝。随着人们的生活水平的提高，以及生活节奏的加快，人与人之间的交往也越来越频繁。礼仪就成为了当今社会的各种交流中必不可少的礼节。因此，人们为了有效地进行国际国内交往，就近切需要了解和适应现代交往的礼仪，以进行完美的个人整体形象设计。整体形象就不能不凭借个人的仪表、仪容、仪态作为一种手段来衡量。仪表

5、侧重指人的服饰、化妆、发型等外部修饰；仪容则侧重于人的面部表情、神色、目光、情绪；仪态则侧重指人的心态、语态、体态等表达信息，这三者首先应当是相铺相成，密不可分的有机统一体。销售人员形象培训-形象美的塑造形象美的塑造１、仪态指人的行为中所呈现的各种姿势和体态，如一个人的行为举止、站立姿势、走路步态、坐姿优美等外部的形象。仪态的美是一种综合的美，完善的美。仪态是指人在行为中所呈现各种姿势和体态。即指人的站、坐、走、蹲的姿态以及交往中的举止、语态、体态、表情等。可以凭借一个人的仪态来判断这个人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度２、站姿最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。

6、刚劲挺拔，英姿稳健，亭亭玉立，文静优雅的站姿是每个人的情趣、品格、修养的直观反映，如果不加注意就会使人觉得你缺乏教养。３、坐姿坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。优美的坐姿正、舒雅、自然、大方。正确地坐姿规范是，入座时，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退一步，然后轻稳地坐下。入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸、两手放在双膝上，或两手叉半握拳放在腿上，亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上，两臂微曲放在桌上，掌心向下；两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应交拢或稍分开，但女士的双膝必须靠紧，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴

7、唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后收半步，而后直立站起。销售人员形象培训-形象美的塑造形象美的塑造４、走姿可以说最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。因为从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。我们对走姿的要求是“走如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳、目光平视、下颌微收、面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35度