销售人员礼仪规范_免费下载

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1、销售人员礼仪规范ProfessionalImage我的形象服饰和容貌、递名片、走路姿势声音、语速、语调、语障对视表情体态、手势动作空间和距离设定男职员的服饰与容貌头发眼睛嘴巴鼻子与耳朵下颌手与指甲衬衫与领带西装皮鞋与袜子女职员的服饰和容貌化妆（眼睛、口红）裙子头发（长短与饰品）首饰（耳坠和项链）手（婚戒和指甲油）长筒丝袜（颜色、脱丝）职业服饰给人以信赖感比较保守干净、端正给对方以舒适感给人以亲切感与客户相比，稍微高档有效沟通的方式声音交流身体语言多样的手势不正确的形体语言成为沟通的障碍人们根据走路姿势评

2、价对方请威风凛凛地走路优美的谈吐说话要领语速语障语调表情表明态度在客户面前看挂钟他很忙听别人说话时正视前方明白了听别人说话时适当地点头听懂了、正在听向说话人的方向稍微低着头去听很关心、想听眼角蕴含着微笑亲切在发火的客户面前低头向下看对不起在说话时将视线投到别处不愿听、轻视在客户说话时东张西望没礼貌把脸扭向其他方向听对方说话心不在焉、假意目光左右不定急、不关心频繁搓手，左右晃动身体安、想快点站起来在发火的客户面前仰头、抱肩认为自己没错对于视线的处理一般对话，视线停留在嘴巴附近肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附

3、近回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光做具体说明时，使用柔和亲切的目光与顾客分手时，用眼神去道别演技与对话被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！”给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话特别强调时，身体向前微探资料中要强调的部分做出标记不正确的形体语言挠头发，摸下颌缺乏自信随便乱写乱画心不在焉不正视对方目中无人封闭的形体语言不信任、拒绝挺胸背手傲慢扳手指、搓手、转笔不礼貌看表很忙用手指着对方极不礼貌正确的形体语言做个备忘录手放得规规矩矩恭敬地递上

4、名片适当点头、睁大眼睛、拍桌子表示赞同、经验、重要注视说话人的脸部注视听话人微笑用得体的身体语言表示尊重注意聆听如何交换名片从上衣兜里拿出名片把自己的名字正对着对方双手或右手递过去一定要站起身介绍自己把名片先递给年龄大、资历深的人互相交换名片时左手接，右手递，左手稍高接过来的名片不要放在手里揉搓把玩，要放在上衣兜里接过名片后当场确认对方名字，不认识的字即刻询问把手下的名片进行分类整理交换名片时的错误举动使用破旧的名片在对方面前慌乱地找名片递名片时，名片的文字并非正对对方坐着递名片用手折名片用名片清洁指甲

5、用名片清扫烟灰根据名片的职务高低转换态度随处放置名片空间与心理自己（正面）紧张、决战的空间侧面友好、和善的空间侧面友好、和善的空间（后面）不安、恐怖的空间正确选择对话空间并排站在客户的侧面时，间隔一拳远与客户面对面占这说时，间隔一米远除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站在客户的对面在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置如果退到客户的身后，不宜靠得很近距离特征类别间隔特征公众距离3.5米以上大众化交流没有说服力社会距离2-3米以上一般人际关系能引起对方的注意力个体距离75cm-1

6、.5米商业关系既无亲近感，也无负担感亲密距离45cm以内亲近关系达成交易回顾服饰与容貌递名片、走路等形体语言优美的语言实现的处理表情与态度体态与手势动作空间和距离设定