供电公司优质服务探析

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1、供电公司优质服务探析摘要：本文作者分析了供电公司实行优质服务创新所面临营销环境,提出了供电公司实行优质服务创新的建议。关键词：供电公司；优质服务；探析中图分类号：TU984文献标识码：A1供电公司实行优质服务创新所面临营销环境1.1宏观环境分析1.1.1法律环境改革开放以来特别是近十多年来,供电企业的法律环境得到了较大的改善，《电力法》及与《电力法》配套的法律法规、《经济合同法》等对供电企业的法律地位、责任、义务作了明确的法律规定，同时配套制定的相应的条例及各种实施细则，并且随着企业改革的不断深化和发展，供电企业的行政职能移交地方，失去政府职能后，原來依靠行政职能的特权将消失，

2、供电企业将成为真正意义上的企业。1.1.2电力供需形式电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品。电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，电力改革也步入了深层次的关键性阶段，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，发展必须以经济服务的方向，迅速建立自己的市场。现阶段电力市场的特点是:一是发供电潜力巨大,促进需求增长成为关键;二是用户对供电服务质量要求高;三是电力的增长与国民经济有着紧密的联系。1.1.3电力改革及监管力度情况当前，电力体制改革不断深化，监督机制不断完善，政府监管和社会监督力度加大。口觉接受社会监督和电力监管,加强企业管

3、理，规范服务行为,供电服务水平不断提高。1.2产业环境分析近年来，公司按照科学发展观的指引，紧紧围绕江苏省电力公司、无锡供电公司和市委、市政府的各项工作部署和要求，保安全、创和谐，建强网、树精品，促管理、提效益，抓服务、展形象，各项丁作取得了显著的成绩。多年來，公司先后获得全国模范职工之家、全国“安康杯”优胜企业、江苏省“五一”劳动奖章、江苏省园林化单位等诸多荣誉称号，已连续四届八年被评为江苏省文明行业、无锡市文明行业。1.3公司面临的机遇和挑战电力市场营销管理的思想定位：首先应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为

4、供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。1.3.1营销部门不仅耍研究并制电力市场开发战略及营销策略并组织实施、年度电力负荷的预测工作、年度电力营销目标并组织实施，而且要对用电营业各项指标进行定期分析，指导开展用电检查，协调管理特大用电客户；负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。1.3.2电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。1.3.3基于买方市场的要求建立

5、起新型电力营销理念,建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。1.3.4进行商业化运营,法制化管理。严格按照上级规泄的市场营销政策和业务范I韦I,从事电力市场的营销工作。1.4公司的优势和劣势随着电力供需形势的缓解，全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强；能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作带来了新的压力。为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系。

6、电力市场营销需实现四个转变：即从管理型向服务型转变；从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。电力营销工作要以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。因为电力用户的满足程度,就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务，赢得市场，赢得用户的信赖。2供电公司实行优质服务创新的建议2.1优质服务创新冃标以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

7、以环保、调整能源消费结构为契机。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为-种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很人，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。提高电力企业的市场占冇率，寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理丁作，借助经济、媒体咒传