供电公司电力市场营销优质服务提升策略探析

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1、供电公司电力市场营销优质服务提升策略探析伴随我国市场经济与电力市场改革的不断推进，传统供电公司的垄断优势也在不断消失，取而代之的是适应于市场营销环境的灵活营销手段和优质化服务。文中进行了市场营销SWOT分析，并就市场营销优质服务提升给出几点策略建议。对供电公司而言，其营销核心内容应该是能量交换目标实现，以促成最终的能源使用利润及价值产生。为此，供电公司必须调整自身在市场竞争中的业务及利润目标，以求得更好发展前景和生存空间，这也要取决于用电消费者的购买能力和能源使用量。所以，供电企业要做到以消费者、市场为主要导向，在不断适应市场形势变化的前提下实施营销策略，做出正确调整，以最小投入实现最优质

2、的服务内容产出。1供电公司基本概况及当地市场特点分析1.1供电公司基本概况牡丹江供电公司担负了地域内的供送电工作，是当地电力运营建设发展的重要力量。到目前为止，牡丹江供电公司已经形成了500千伏跨城市双环X和110千伏辐射互联，是典型的X格形式供电架构。1.2当地市场特点分析供电公司是当地电力市场供电主体，并已经与省电力市场融合，专门负责220kV及以下输配电X络建设、电力管理、营销、投资与服务相关工作。整体来说公司已经适应了当地地区经济超前发展需求，每年都会投资建设各级电XX络，市场运营及服务能力也在逐年提升。不过从市场需求角度来讲，2供电公司的电力市场营销SWOT分析SWOT分析具有较

3、强的功能性，它适应于市场营销管理业务，主要从公司企业内外部条件来全面综合概括，文中对供电公司在电力市场营销过程中的优势和劣势进行相关分析。2.1公司电力市场营销的优势目前国家正在强化电力企业组织架构变革，确保业务流程不断优化，进而创新管理方式，提高供电服务效率与质量。在此背景下，供电公司在电力市场营销竞争过程中体现出了以下两点优势。首先，公司严格按照国家电X所提出的“供电服务十项承诺”、“员工优质服务十个不准”来为用户提供电力服务，进而实现对服务机制的全面健全。另外，公司还在坚持以建立一个统一且智能的企业为发展目标，非常重视对区域输供电服务的需求满足。按照地方供电公司供用电合同管理相关规范

4、，公司为用户专门设立了“一站式”供电服务体系，对各个时间节点进行严格设置，以确保所作出服务承诺能够第一时间兑现。其次，供电公司还加入了快速反应机制，希望以此来完善电X应急系统。具体来说，公司在电X安全稳定方面加入了更多协调防御和预警机制，就比如应急响应机制，与当地政府部门形成应急联动，希望提高地方电X的智能决策、应急水平和预警能力。希望实现对地方电X大规模停电事故的有效防范，同时也希望提高对电X突发事件的处置能力。再者，公司也强化了自身电X运营的故障报修及抢修管理体系，提高了针对用户的报修响应速率，减少了地方停电时间。2.2公司电力市场营销的劣势客观讲，电力产品是存在4级属性的，它们分别为

5、：潜在产品、附加产品、期望产品和核心利益。供电公司在这方面属性分级管理并不到位，而且基于社会营销角度，公司也未能为用户提供更多附加价值。从管理制度层面来看，公司在各项管理制度发展方面还有进一步挖掘空间。就比如说电力营销流程管理还未能完全实现全面标准化和信息化，依然有许多环节还在采用人工手动操作，在用电检查作业指导方面也不够规范合理。再者，就是公司在工程造价、业扩工程取费以及业扩工作环节方面存在不合理、超时限等不同问题，没有真正落实一户一表改造，依然还存在合表用电和转供电用户，这也导致了城市局部配电存在中低压电X不配套，改造资金相对短缺等问题的出现[2]。3供电公司电力市场营销优质服务提升策

6、略分析供电公司电力市场为推行营销优质服务，提升企业运营策略，分别从市场开拓、优质服务、需求侧引导3方面来展开分析。3.1市场开拓策略提出供电公司未来电力市场营销优质服务提升应该从市场开拓开始，它又被分为工业用电市场开拓策略和居民用电市场开拓策略。首先说工业用电市场开拓，它主要实施峰谷电价调节。供电公司在电力负荷方面相当短缺，其主要原因就在于高峰电力紧张造成了整体负荷不足，即便处于用电低谷阶段，它的用电负荷依然较低。因此，供电公司希望在工业用电市场方面为企业提供更加优惠的价格，再配合政策扶持来促使某些工业企业能合理规避用电高峰期，进而实现对供电公司用电紧张局面的有效缓解。在居民用电市场开拓策

7、略方面，供电公司主要基于分时电价对用户每天用电时间进行细致划分，主要将早8点～晚9点作为用电高峰期，在这期间制定较高电价。晚9点以后到翌日早8点为用电低谷阶段，该段时间电价设定较低，其主要目的也是鼓励居民在电价低谷阶段用电。如此操作可以在一定程度上保证供电公司电X运行的稳定安全，也能间接增加公司的实际售电量。3.2优质服务策略提出供电公司在优质服务方面主要表现为对电能质量的提高以及对服务质量的提高。(1)对电能质量的提高