保安礼仪培训-宝马

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1、BMWTaiyuanShunbaohangFeb2010Page1保安服务礼仪培训课程BMWTaiyuanShunbaohangFeb2010★主要内容：Page21.保安员仪容、仪表；2.保安员接待标准；3.车辆指挥标准；4.注意事项。BMWTaiyuanShunbaohang★保安员仪容、仪表：Feb2010Page31.上岗期间必须着公司统一的保安制服、警靴和帽子，值勤时应扣好衣扣，扎好腰带，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬装、秋装、夏装不得混穿，内衣下摆不得外露；2.头发要整洁，不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；3.保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物，不

2、得带有色眼镜；4.值勤时不得有吃东西、吸烟、随地吐痰、手插兜等行为；5.站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西歪或依靠在车上、门框上；6.行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健；7.值勤时必须文明用语，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示，必须用“请”“您好”等礼貌词；8.与人交谈时，必须两眼平时对方，显得精神饱满。BMWTaiyuanShunbao★hang保安接待标准：Feb2010Page一4、客户开车到达后接待步骤：

3、1.在岗期间，未有任务时，始终站在初检门外区域；2.来宾进入停车区后，主动上前右手引导客户停车，距离驾驶位半米左右，微笑、敬礼、问候：“先生（女士）您好。欢迎光临太原顺宝行。请问您是保养车还是购车？”，根据客户需求进行售前、售后分流停车；3.如果是售后预约客户，根据SA提供的预约客户车牌号引导至预约车位：“先生/女士，您好，这是为您准备的预约车位。”；4.根据车辆指挥标准，引导客户车辆停至车位；5.客户停稳车后，站于驾驶室车门略后侧，左手为客户打开车门，右手放置门框上侧，防止客户碰到头；客户下车后，左手用标准手势指引客户：“您请这边。”并迅速上前为客户关好车门，在客户左侧

4、身前半米处引导客户进入公司，转交给接待人员；BMWTaiyuanShunbaohangFeb2010Page★5保安接待标准：二、客户离开执行步骤：1.客户如果中途离店需要打车，应根据SA的通知，提前为客户打车；2.左手为客户提前将出租车门打开，站于出租车前门侧，右手放置副驾驶门框上侧，防止客户碰到头，在客户上车后帮助客户关上所有车门；（女士优先原则）3.敬礼，等车辆离开后返回岗位；4.客户如果乘坐停放在停车场的车辆离开，左手为客户打开驾驶室车门，右手放置门框上侧，防止客户碰到头，客人上车后，引导车辆驶出车位；（女士优先原则）5.敬礼，等车辆离开后返回岗位。BMWTaiy

5、uanShunbaohangFeb2010Page★6车辆指挥标准：一、直行指挥动作1.二手侧平举，头往右2.右前臂横向左，手掌向内，头往右3.头往右，注视车辆移动4.手放下（车即将到眼前）5.敬礼（车到跟前），眼睛注视车辆移动6.敬礼毕7.跨立8.立正二、小转弯指挥动作1.半向左转（车辆转弯灯或开始转弯）2.左手侧平举，手掌向外，头往右，目视车辆3.右手臂侧后移，半内举，手掌侧向左4.手放下，半向右转（车即将到跟前）5.敬礼（车到跟前）6.敬礼毕7.跨立8.立正BMWTaiyuanShunbaohangFeb2010Page★7车辆指挥标准：三、大转弯指挥动作1.半向右

6、转（车辆转弯灯或开始转弯）2.右手侧平举，手掌向外，头往左，目视车辆3.左手臂侧后移，半内举，手掌侧向右4.手放下，半向左转（车即将到跟前）5.敬礼（车到跟前）6.敬礼毕7.跨立8.立正四、车位指示动作1.左手侧平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内2.放下3.敬礼4.敬礼毕5.右手侧平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内6.放下7.敬礼8.敬礼毕BMWTaiyuanShunbaohangFeb2010Page★8车辆指挥标准：五、停车指挥动作•左手前平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内•放下•右手前平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内•放下•左手前平

7、举，手掌向右，头向右•放下•敬礼•敬礼毕六、倒车指挥动作•双手前平举，前手臂上举，手掌向内•前手臂朝内两次动作（配合倒车口令：倒-倒）•右手向左手移动两次，复原（倒车口令：左-左）•左手向右手移动两次，复原（倒车口令：右-右）•前手臂朝内两次动作（倒车口令：倒-倒）•放下（倒车口令：停）•敬礼•敬礼毕BMWTaiyuanShunbaohangFeb20★10注意事项：Page91.始终使用礼貌用语，说话要有中气，表现出热情、活力；2.微笑要亲切，引导客户动作要标准；3.如果客户携带东西较多，应主动提出帮助：“您好，请问需要我帮