公共关系 策略与执行 第2讲公关交际礼仪09

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1、沟通艺术第2讲公关交际礼仪为什么先讲礼仪？公关活动离不开礼仪安排，公关人员离不开礼仪活动，礼仪设计是公关活动的基本手段，是公关传播与沟通的基本表现要素，较高的礼仪能力和修养，也是对公关从业人员的基本要求。第2讲公关交际礼仪先修知识：价值观、情感与态度一、礼仪是什么二、礼仪的原则三、礼仪的要领四、公关礼仪实务2www.themegallery.comCompanyLogo一、礼仪是什么？广义的礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度

2、和风范。礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。2www.themegallery.comCompanyLogo一、礼仪是什么？狭隘的利益是指个人礼仪个人礼仪有三个要素------仪表仪容仪态：又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。语言（包括书面语言和口头语言）------这三要素也是现代礼仪的基本表现形式2www.themegallery.comCompan

3、yLogo一、礼仪是什么？1．仪表仪容礼仪。仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容，主要是指一个人的容貌。仪容是仪表的重要组成部分。------仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是社交中不可忽视的重要因素。2www.themegallery.comCompanyLogo一、礼仪是什么？2．仪态礼仪。仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。2www.themegallery.comCompanyLogo一、礼仪是什么？3．语言礼仪的六个基本特征，即共同

4、性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。我国是“文明古国，礼仪之邦”。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。2www.themegallery.comCompanyLogo二、礼仪的原则1．自信与微笑2．理解与宽容3．真诚与守信4．谦虚与相互尊重5．热情与关心6．遵守社会公德核心：礼让，把方便和尊重让给别人2www.themegallery.comCompanyLogo三、礼仪的要领2（一）通用礼仪（二）公务礼仪www.themegallery

5、.comCompanyLogo三、礼仪的要领（一）通用礼仪日常生活通则仪态仪表要领行的基本礼仪见面礼仪谈话礼仪迎送接待礼仪求职面试礼仪宿舍群体生活礼仪接听电话礼仪乘坐电梯礼仪课堂礼仪就餐礼仪男士着西装八忌化妆要领2www.themegallery.comCompanyLogo三、礼仪的要领（一）通用礼仪日常生活通则1．不随地丟垃极2．遵守交通规则3．养成排队习惯4．守时守信5．以礼待人6．遵守不吸烟规定7．不大声喧哗8．不探人隐私9．维护公厕清洁10．女士优先29月14日50851班上课进度到此www.themegallery.comCom

6、panyLogo三、礼仪的要领（一）通用礼仪仪态仪表要领1、着装 着装干净，整齐，与社会角色相协调，与所处环境相协调，与自身条件相协调，与时节相协调。2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。3、行姿 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不喧笑打闹。4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时

7、，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。2www.themegallery.comCompanyLogo三、礼仪的要领（一）通用礼仪----行的基本礼仪1、走路要端正。面向前方，不弓腰瞅地，不勾肩搭背。2、遵守交通规则。行人应走街道右侧；步行时，不要走自行车道或机动车道，穿越马路要走人行横道，有天桥的应自觉从天桥上走。3、 走路不争先恐后。4、 男士应走近车道一侧，当一个男士和两个以上女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间。5、 主动为年长者、老弱病残者、负重的人、孕妇、儿童或行

8、走困难的人让路，或让其先行。不可以以强凌弱，抢行其道。6、 不小心碰到别人或妨碍他人要主动道歉，7、 遇到朋友，不可随便拖着别人说个不停，一般招呼一声或点头即可。若遇到的人需多谈