商务交往礼仪

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1、商务交往礼仪郭小东2012年3月8日称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼的原则：在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。称呼的分类：行政职务、技术职称、泛尊称国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。介绍礼仪介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。介绍一部可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。自我介绍的礼仪注意三点

2、：先递名片、时间简短、内容完整。正式介绍的内容及顺序：姓名―单位―部门―职务介绍的时机:应聘求职时；在社交场合与不相识者相处时；有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时；因业务需要，需进行自我推荐、自我宣传时自我介绍的具体仪式应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式注意事项：注意时间(30秒）、讲究态度(亲和力、吸引力、影响力）、真实诚恳。介绍他人介绍顺序：遵循“先卑后尊”原则。先下级后上级；先晚辈后长辈；先男士后女士；先主任后来宾；先年幼后年长；先未婚后已婚；先家人后朋友；先后来后先来介绍集体介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方

3、时，则应该自尊而卑。介绍顺序：先介绍人数较少的一方。在演讲、报告中，往往只需要将主角介绍给广大参加者。人数多的可采取笼统的介绍。名片礼仪名片包含2个意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓名和承担的责任。使用名片的好习惯：使用名片夹名片放在上衣口袋保持名片或名片夹的清洁、完整事前准备足够的名片数量名片的索取交易法激将法谦恭法联络法握手礼仪握手时的四个基本要求:目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力握手的顺序：地位高的人先伸手女士是公关经理，男士是董事长，应谁先伸手？宾主关系时：客人到达或离开谁先伸手？个体对群体时：由尊而卑，由近而远，顺时针还是逆时针？握手时掌心应向上？向下？还是垂直地

4、面？握手禁忌：三心二意、佩戴墨镜、穿戴手套、只用左手、与异性握手使用双手。鞠躬礼仪应用场合：鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。动作要领：鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。