品质管理的要点

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1、「品质管理的要点」1•让客户喜悦的品质。★理所当然的品质a没有不良是理所当然的★魅力的品质=>在与其他公司比较屮，“自己公司的产品要有能够讣客户喜悦的要点。”2.以市场需要（消费者指向）的思想来工作★制造销售客户期待的【产胡、服务】〜不单是【工厂不生产出不良甜】，也要想，以现在的甜质偏差【是否给客户造成了麻烦】，持着这样的警惕进行精益生产〜*TQM（全面品质管理）的推进营业、开发、设计、生产、物流等公司各部门共同参与筹划构建。3•生产者需要（生产者指向）一市场需要的反义词★这属于对客户欠缺考虑〜工厂是【只要

2、生产就行了】、营业是【只要销售就行了】、各部门是【只要达成自己的定额就行了】这样的考虑方法〜*「不能以市场需要的思考方法构建出品质的企业」是会丢掉订单的。4.后工序是客户★在公司内部【把口己产品的输出对象当成口己的客户来对待】这点变得很重要。也就是说，要意识到口己的厉工序是【哪里】【谁】，所谓开展能讣客户满意的工作是指有【厉工序是客户】的考虑。〜公司各部门、各员工都能以这种思想来工作的话，公词出货的产品在品质、价格、交期等方面，肯定能满足客户的期望吧〜*没理解「后工序是客户」的部门1・工作的结果不好是因为前

3、工序、后工序的问题（转嫁责任）2・没明白好的工作、好的作业是指什么3・想传达的内容没传达★首先实践就是说，口己向厉工序询问，自己给对方带来的麻烦程度（自己不好的情况）。如果麻烦程度能够明显化，可以说实践已经推进了50%（明显化=凭事实、数据）5.推卸为他人的责任（在口己的工作岗位和工序屮，听到这样的声音）%1出现不良是【因为供给的材料不好】【因为设备不好】【因为技术不好】%1工作不能顺利开展是【因为对方不配合行动】【因为没有机养】%1卖不出去是【因为计划差】【因为不良太多】【因为价格太高】*这叫做【差的工作

4、结果推卸为他人的责任】只耍不抛弃这样的想法，很多地方的结果是得不到改进的。V工作结果差的时候，作为改进的基本是〉%1自己所处的立场能做些什么%1首先，应该从什么做起%1分析到什么程度，对方才容易配合行动〜在自己的工作方式、推进方法、考虑方法上寻找引起差的原因，当成是自己的问题积极地全力以赴~★在实际的工作中，儿乎没有100%都是其他人的责任的事例。6.PDCA圈的循环。（是暴露工作问题，改善问题，使之更能提高工作质量的一种方法。）P：PLAN=制定工作计划。确定目的。确定方法D：DO=按计划实施。实施。进行

5、教育、培训C：CHECK=确认实施的结果。调查实施结果A：ACTION=根据确认的结果，为消除实绩与计划的差而采取措施。。采取改正措施。确认改正的结果*看到有这样的部门%1只是“计划”的部门（无所事事地闲逛，什么也不做）虽然制定了P、计划，但完全没有DCA的实践，此外乂制定计划，认为制定了计划就算是工作了的部门。%1只是“实施”的部门（反复做着同样的事情）总之，只是反复实施，眼中没有PCA的部门7・明确问题（让组织内的人员明片，在推进QC上所使用的“问题”是指以下这个意思很重要。）*所谓问题，是指【现状与目

6、标的差】，而且【这个差很大】。%1所谓【目标】、是指期待的水平及那个时候的目标值%1所谓【现状】、是指目前为止所培养的实力水平及实绩等%1所谓【差大】、在①与②的差距上，要事先明确多大程度的差（日常的偏差）就是必须制止的差,是指现状偏离了这个幅度时的说法。★【目标】一【现状】=差大：【问题】〜问题明确了之后要全力以赴去解决〜%1首先，耍持有干劲%1持有一定耍解决的信念8.那个问题是突发？述是慢性？（根据问题的类型，研究的方法是不一样的。首先，在处理问题前，耍进行问题类型的整理。）%1突发问题在此之前都稳定在

7、一定的水平，但以某一时候为界，突然发生了不良，此外，多次发生。%1慢性问题问题一直发生，但过去一直都是在沉默中被允许了V问题解决的窍门〉%1突発問題与没发牛问题（不良）时作比较，找出改变了的地方，将其恢复到原来的做法就能解决了。〜决不修改工序的4M,修改得差劲的话就不能恢复了。将4M恢复到原样〜%1慢性问题活用QC的问题解决法，特别是在【现状的把握】与【要因的分析】上加大力气很重要。〜只有慢性问题解决了，才是QC发挥威力的时候。问题切入口的重点是抓住不良现象的偏差特征，找出和同偏差的原因。就看如何能好好把握

8、不良现象的特征。〜9.现场是宝山不能识别宝山在现场何处的话，就不能发掘出宝藏。这里所说的宝是指隐藏在现场屮的浪费和不良现象。%1不良率高%1长期的呆滞库存被放置着%1停工等活的工序和过于忙的工序%1现在转产所花时间是理所当然的%1身边很暗，不需要的地方却开着照明灯%1特定的机器经常故障%1没将一时停止纳入到卜稼动的概念里面%1总是有延谋交期的产品%1有制作出很多不良的作业者%1因过严的规格导致不良品的增多等等。〜