品质漫谈--品质与专案管理

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1、品質與專案管理一、本專欄之前已完成吃篇題，因企業讀者反應極佳，對實際工作很有助益，耍求增加其他品質相關主題，因此決定增列六大士題：品質與專案管理、品質與知識管理、品質與生產管理、品質與行銷管理、品質與採購管理、品質與人資管理等，希望同好能擴大視野，思考大Q如何協助事業經營的成功！本篇主要重點在說明''如何做好專案管理〃，因企業實質專案管理無所不在，默默影響爭業經營成效和企業體質，也是實現大Q理念戰場之一！本文從°計劃面"與*執行面"的品質角度山發，同前可列舉企業常見問題和盲點（負面表列），及如何做好專案管理超越同業（正面表列），此皆爲筆者工作心得，內含許多經

2、驗哲理，歡迎各界参考指教！二、企業常見負面文化和盲點：1•專案成立原始目的、目標不明專案成立前應會有動機和企圖心，前者就是專案的目的，後者自然就會產生期望的目標，若動機是被動性或配合性或含糊不清情況下，就會失去努力完成的企圖心，當然做到什麼程度的目標也無所謂，例如⑴被客戶要求執行SPC及6Sigma，有做可以討好客戶較能維持關係（2）配合總公司推行"企業流程改造〃，卻沒有感受到自已有流程問題，當然投入資源和追蹤成效，意思一下就可以了！（3）爲了業務好接單，順應潮流申請品保體系認證（IS09000/QS9000/TS16949等），最終目的是拿到一紙證明文件，

3、自然所建品保體系並不一定適用⑷經推行「全面生產保全（TPM）j成功實例介紹後，自己明明是裝配業也想推行TPM，這是不了解背景適用性，自然就「事倍功半」結案嘍！（5）經公正法人發表「六標差成功案例」，自己是服務業其績效参數爲人類行爲造成並非常態，卻執意推行六標差活動，令人啼笑皆非！因此專案成立前先自問動機爲何，先弄清礎自己最迫切的問題是什麼，有什麼最好的方法可以解決目前困境，若有迫切的問題是什麼，有什麼最好的方法可以解決目前困境，若有迫切需求加上找到適當方法，才成立專案去規劃和執行，如（1）擔心全球銷售，賣得越多退修量愈大而無法因應，就要推展「產品可靠度」（2

4、）若存有許多製程瓶頸、技術瓶頸已知知識無法解決，就要能活用「實驗計劃法（DOE）」或「出口方法」（3）發現管理資源無法整合，內耗經常可見，又沒有明確的策略指導'則推行「平衡計分卡（BSC）」是最佳的匹配。2•任意指定責任者和團隊成員專案成立當然耍考慮執行人選，即責任者和團隊成員，此因素幾乎決定一半以上專案成敗，若希望專案完成能符合原先預期目的、目標，就必須慎重考慮執行者特質和內外狀況，從失敗案例中，得知因執行者問題的前因有：2-1責任者兼職工作量增加且超過能力負擔，當然事情做不好。2.2公司文化「做好應該，做壞要賠」，多餘工作量卻缺少誘因。2.3責任者只在意

5、例行事務，不重視專案推展，反而轉交下面幹部負責。2.4責任者的工作內容和專長，和專案屬性、特質無關，既無意願又無能力。2.5責任者和團隊成員的特質和專長，沒有互補，且同質性高就產生盲點。2.6責任者對專案成立並沒有認同感，甚或反對，自然不會全心投入。以上總結就是.任意指定責任者和團隊成員〃，自然種下專案失敗基因，後續投入只是浪費資源而己，尤其全案推動責任者是關鍵，若專長、特質並不一定適當，但至少也要避免負面人格特質者，如（1）一意孤行'別人的話勰不進去（2）憂柔寡斷，不敢做決定沒有方向（3）到處樹敵，執行單位不願意配合也沒用⑷聽令行事，不敢負責就沒有執行力（

6、5）蓋問題說假話，只會把負面擴大損失更大（6）好好先生，專案會失控（7）鑽牛角尖，易產生無效內耗；以上我們稱之「專案責任者七不用原則」。1•執行計劃草率不周專案成立前應先有完整執行計劃，內含⑴專案目的、目標、範圍⑵執行架構及各個展開細節⑶流程、時程及重要查核點、管制要項（4）專案運作、推展方式（5）推行委會、責任者和執行小組（6）預見瓶頸和問題排除建議（7）宣導及教育訓練（8）各單位如何配合展開、執行（9）如何與H常運作系統連結（10）績效檢討、考核與獎懲，以上若有需要加註專案需要原由，如診斷分析、對策行動硏議等；若專案成形時間很短在準備不及下，常見問題有：

7、（1）忽略回饋、檢討、修正機制（2）績效衡量指標設定不當或欠缺比較基礎（3）未見和正常機制運作連結（4）宣導及經驗、案例分享未列入（5）執行單位如何接棒及展開，沒有腹案；雖然有時計劃不如變化，變化不如客戶一通電話，但並不表示做事可以沒有計畫，其實專案計劃可以幫助我們深入了解專案本質及可能變化和因應，若能融會貫通，則有計劃等於沒有計劃，前者做事有邏輯、方法、程序，而後者有彈性、變通、創新，若計劃不周等於事情看不透，當碰到計劃外或瓶頸困難或修正改變時，就會不知所措而做出錯誤決策或不當指示，使專案更往負面發展，失敗機會自然增加!2•匆忙決定及配合意願和能力不足其實

8、重大專案皆要有蘊釀朋或稱宣導期，如中國的三峽大霸興建