区域客户经理管理责任制度

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1、区域客户经理管理责任制度第一章总则第一条为开拓农村信贷业务，加强农安北银村镇银行（以下简称“本行”）信贷市场占比，推进三农业务发展，规范农户贷款业务操作，在严控信贷风险的前提下，促进农户贷款业务的健康、持续发展，提高本行的经营活力和经营效益,特制定木制度。第二条区域客户经理责任制是指本行指派的专人客户经理在指定区域内负责农户存贷款业务的营销，对其辖区内的农户进行广泛调杳研究，授权其批量办理贷款业务的制度。区域经理对所办理的业务负完全责任。区域经理在营销木行贷款业务的同时还肩负木行存款及中间业务的营销为客户提供多样式的服务

2、。第三条区域经理在所辖区域进行存贷款营销时可酌情发展农村存贷业务代理人员，存贷业务代理人直接对区域经理负责，在为区域经理代理信贷业务时接受本行的检杳监督。农村存贷业务代理人所产生的费用由区域经理负责从其绩效工资中获得。代理费用由区域经理与代理人协商。第四条本行为快速占领存贷市场份额，可酌情提高区域客户经理的绩效工资，考核中对营销效益好的区域经理可酌情提高其营销级别或其他待遇。第五条区域经理与木行签订区域营销协议，协议中明确区域经理的权利及义务。第二章职责与权限第六条市场营销部职责（-）负责初步确认区域经理的工作范围，对提

3、名区域客户经理初审并附资料说明上报行长室。（二）负责对区域经理的业务扶持及农村存贷业务代理人的培训。第七条主管行长审核区域经理捉名，根据工作能力酌情调整人员，增加或减少区域营销范围；并亲口现场审查区域范围内客户资源量，诚信状况以及代理人员的资质情况。主管行长审核确认后上行务会讨论。第八条行务会负责审定区域经理的代理资格及代理区域。第九条区域客户经理主耍职责（一）联系客户；主动与客户保持联系，发现客户需求，引导客户需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。（二）开发客户；与现有客户保持经常联系，对潜在的客户要积极地开

4、发。一是，客户现在不是本行客户，客户有待开发，二是，客户虽是本行客户但客户口己未发现某些需求，亟待引导。（三）维护客户关系，收集市场信息，为开发新产品提供预测资料；对客户信息资料进行科学的分析和管理；宣传与树立银行形象。（四）营销金融产品；根据本行经营计划和客户经理的耍求对市场进行深入研究，并提出口己营销方向、工作目标和作业计划，有针对的向客户主动建议推荐适用的产品，对客户的新需求及时向木行管理部门报告。（五）内部协调；1.协调业务前台与市场营销部后台管理Z间的关系；2.协调与营业部Z间的关系；3.协调信贷代理人Z间经营

5、资源分配的关系。第三章内容与要求第十条区域经理的管理原则（-）区域经理实行行务会审批原则区域经理的确认应提交说明资料，对其工作能力，业绩、区域的人际关系做详细说明，并由行务会确认。（-）区域经理实行推荐与白荐原则区域经理可采用口荐及他人或部门推荐的民主原则。（三）区域经理实行信贷责任制原则区域经理必须与木行签订营销协议对其任职期间内的所发生信贷业务负完全贵任。（四）区域经理实行业务扶持原则木行对区域经理的工作进行业务扶持，对营销区域广、农村信贷代理人多的区域经理可派员帮助讲解信贷政策、相关条款，或对信贷代理人培训。（五）

6、区域经理实行风险金管理原则针对区域经理所辖面积广，业务多的特点，进行风险控制，可在其绩效工资中提取一部分进行延期支付的风险管理，当出现不良贷款时视情况（非客户经理信用风险、操作风险）冲减风险金抵偿不良贷款。第十一条区域经理的管理耍求（-）区域经理耍有强烈的事业心，高度的责任感和高尚的职业道德在为客户提供高效优质服务的同时，客户经理还必须从服务客户中改进服务，提升服务质量，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。（二）知识广博，业务精通，技能过硬1.有丰富的经济金融理论知识。

7、包括一般经济理论、金融理论、银行基础业务知识，木岗位专业知识等。2.精通银行业务。包括应该熟悉木行H前止在办理的业务和准备开办的业务、每种业务的规定、具体操作程序等。3.具有相关业务知识和业务技能。财务分析能力，了解各行业目前的水平、发展趋势，能及时发现问题，准确地分析问题，进而姿善地解决问题，灵活运用齐种知识和技能为业务工作服务。（三）灵活多变的服务技巧针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧。（四）市场发展的前瞻性和捕捉市场信息的能力耍冇市场前瞻性，捕捉市场信息，贴近市场信息，把握市场脉搏，正

8、确地作出评价，控制风险。第十二条区域客户经理行为规范：（一）忠诚木行事业，维护木行信誉，为木行及客户保密；（二）遵规守纪，按章办事，严守纪律，不越权违规办事；（三）加强修养，注意形象，文明礼貌，诚实守信；（四）执行员工行为规范，提高服务工作质量有关规定。第十三条区域经理的考核及发展规划本行根据区域经理营销贷款发放笔数